京东电话和在线客服哪个轻松

不难学，都是些常识性的问题。

京东客服的内容其实不难学，只要自己花一定的时间就可以了，当然京东客服的考试非常多，一轮又一轮，即使考过了成为了正式的客服员工每周甚至是每隔几天都会有一场考试，作为正常的员工来说，一定要保持继续学习的动力。

京东联系在线客服、电话客服的操作方法是什么？

京东客服离线和挂起的区别是挂起状态会接入部分前面接待过的客户；离线状态不接客户。京东客服离线就是指账号下线了，这时候是无法收到消息的，而账号挂起的状态是指客服暂时离开的状态，还可以收到消息，一般临时有事就会挂起，然后客服会马上就回来处理各种消息的。

一、京东客服离线和挂起的区别是什么？

京东客服离线和挂起的区别是挂起状态会接入部分前面接待过的客户；离线状态不接客户。

京东客服离线就是指账号下线了，这时候是无法收到消息的，而账号挂起的状态是指客服暂时离开的状态，还可以收到消息，一般临时有事就会挂起，然后客服会马上就回来处理各种消息的。

二、京东客服需要了解哪些问题?

1、用户下线时后再回复，是否有效?

10分钟内回复的有效。用户可在手机app中收到商家客服的回复。

2、自动回复是否算在有效回复内?

自动回复不算在有效回复里，所有人工回复消费者咨询的平均时间需小于45s。

3、应答率不达标怎么办?

如客服应答率未达到相应标准，进行对应扣分处理：

4、广告信息能否不回复?

不行，会影响应答率。可以任意回复后，关闭或拉黑；也可进行举报，若举报成功，将从应答率中剔除这一考核数据。

5、平台对客服应答率的考核时间段是什么时候?

考核时间为早上9点-18点，这段时间客服必须在线，且要做到及时回复。

6、怎么查看与买家的聊天记录?

登录咚咚管家—咚咚查询—聊天记录查询。

7、总服务时长是否包括手机登录?

算的。

8、我已经回复用户了，但他离线/退出，怎么计算考核?

用户离线/退出，若商家未在10分钟内回复，系统将自动中断回话，超时回复不被计入响应时间。

京东联系在线客服、电话客服的操作方法，主要是通过“京东"APP中的客户服务功能。具体步骤如下：

1、首先打开”京东“APP”。

2、点击“我的”然后会出现“客户服务”选项。

3、在页面下方，有“电话客服”和“在线客服”，根据需求点击相应选项。

4、就可以与京东客服联系了。

注意事项：

1、当咨询人数过多时，需要耐心等待。

2、打客服热线一定要注意在官网上拨打，谨防信息泄露。

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