移动营业厅和外呼厅的区别

工作方式不同、服务对象不同。

1、工作方式不同：移动营业厅是指移动通信公司在各个城市和区域设立的实体门店，提供销售、服务和咨询等一系列服务。外呼厅是指移动通信公司设立的电话销售服务中心，通过电话与客户进行联系和交流，提供产品咨询、业务办理、账单查询等服务。

2、服务对象不同：移动营业厅的服务对象主要是线下的消费者，通过实体柜台提供面对面的服务。外呼厅的服务对象主要是通过电话渠道接触的潜在客户和已有客户，通过电话销售和售后服务等方式提供服务支持。

3、服务方式不同：移动营业厅提供面对面服务，设有办理窗口、咨询台、VIP服务区等不同区域。外呼厅的工作人员一般不对外提供面对面服务，而是通过电话、网络等方式进行服务。

呼入主要是接听电话进行业务讲解和交易售后等，呼出主要业务是进行电话营销，调查，回访等。 一般来说外呼需要比较强的心里素质和比较弱的应变能力和比较高的工资浮动 解释：外呼是坐席起主导地位，对客户进行引导，因此很多问题之类的顾客都是跟着坐席思维进行思考回答的，但是外呼所具有的强迫性和入侵性会让很多人感到反感，而对坐席进行谩骂发火等等。。。这就要有良好的心里承受能力。压力与工资基本是成正比的，所以工资浮动也就比较大。 而呼入则需要的是比较弱的心理素质和比较强的应变能力及比较低的工资浮动 解释：呼入是客户打进电话因此很多问题会出乎坐席意料，这就要有比较好的应变能力和业务能力。与此同时呼入的客户多数是属于咨询或求教等双方沟通会比较轻松自如。因此需要心里素质比较低但是要求的服务技能却相对较高。

参考资料：

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