企业现场管理常见问题有哪些

1、 流程缺乏标准化和操作的执行度

现场管理是针对公司项目分包的做事方式进行设计和安排，以保证所完成的任何一个活

动都能最大限度的服务于活动所服务的最终价值目标的实现。现场管理分包流程只是公司分包活动的指导方向，流程的清不清晰和有没有按流程去操作会直接影响到项目总体控制。大多数的项目没有完全按流程来操作，***为的因素占据很大的成分。领导考虑更多的就是项目进度、项目管理费用的支出及平衡现场人员的心态。从流程过程来看，存在以下几方面问题：其一、现场勘察和现场设计，①设计组人员不参与，在某些项目上就指定一个现场人员去勘察、画一个简单的草图，并由他来进行工作量和电缆清册的统计，这其中我们的设计组人员和项目经理干嘛去了呢？这样在一定程度上会让现场人员的心里产生某种想法，还有就是拿着这个工作量让不同的现场组人员报价，他们会怎么想？必竟每个人的做事的方式不一样，也不利于公司进行各方面的控制；②没有明确谁来设计，在需要提供施工图时，项目经理和现场人员产生推脱责任，认为图纸应该是由对方来提供，给后面的工作量核定和分包人员的确定产生了一定影响；③大多数项目在前期需求分析时顺便一起带着勘察现场，这样可以减少不必要的项目费用开支，因为设计方案的确定是综合设计组人员所有思想，方案如有变更但还是采用之前勘察的数据，这样核定的工作量和材料统计会准确吗？导致的工作量增加的核定，材料的不断采购等重复的事。其二、分包商确定的模式，现有项目是综合价格、分包人的态度、分包人的特长及现有项目的进行情况等来评定，采用最低价。分包人是确定了，但实施的方案和进度没人知道。其三、项目核定工作量成本缺乏有力的依据，定额还是采用3年前公司所评定的，但随着人工和物价的上升，定额已不适用了，往往在确定分包价格时从公司的整体成本考虑，综合现有的人工单价和工期来评定。而正是这种谈判浪费了大量的时间。其四、项目目前的验收都是依据整个工程的竣工验收来评定合不合格，没有一套实行验收的标准和评判准则，作为公司来说最主要是了解这个工程的质量、成本和进度的一种实时动态信息。

2、设计不完善和不合理

“前期的设计”是每一个项目施工的一个重要阶段，尤其现场施工设计的思想，因为它决定了项目实施所需要材料、机械设备的配备，组织安排各种人力。设计是项目的基础，也是实施的依据。只有认真做好设计工作，才能取得良好的效果。

根据众多项目的情况，可以看出目前设计方面存在以下几点问题：其一、是设计和实施缺乏一直性，项目组分工不是很明确，大部分现场工作由项目经理来完成；虽有设计人员，但有的项目设计人员没有下现场或者去了现场也是初略的看看，给人一种闭门造车的感觉，最终根据现场组人员现场勘察的数据作为依据。其二、图纸缺乏有效数据描述，图纸上反应的就是一个大概设备布置图（平面尺寸），局部区间的管线施工图和设备的安装工艺图也没有，图纸也无详细的文字描述。从图纸上根本反映不出实际的工作量，如线路是明敷或是暗敷，挖沟还是破路等；还有就是缺乏每项现场工艺指导，安装完成后要达到那种效果，图纸反应的都是不清晰，因为每个项目的实施环境不同，安装方式虽然大同小异，但项目有它自己的独特性，这样务必造成现场人员按照自己的思想施工，那公司如何来评定项目优劣呢？如何从成本上去考虑呢？

3、现场材料采购方式

在项目实施过程中，要投入大量的材料且建设面较广，材料的使用和管理存在一定的难度，需要协调各方面的关系，材料的供应、进场、加工、使用、管理、清理等工作繁杂而具体，稍有不慎，就可能影响到工程质量、进度和成本。而材料管理却缺乏有效的制度约束，难以对材料全面、有效、适时的管理和控制。

公司的项目材料采购现采用两种方式：其一、公司采购；其二、现场代采购。不管那种方式的采购都涉及到了一个现场材料统计的准确性。公司采购基本上是按照材料采购流程来进行，现场代购方式目前基本上是小批量的材料采购，也有个别项目是大批量的采购；项目经理或现场组人员在本地询价，运营中心对现场材料进行价格核定（公司采购价格和现场询价进行对比），这种方式好处就在于现场人员能根据现场实际情况采购，但对公司来说缺乏有效的控制，如材料质量、数量等都或多或少的影响着工程的进度和质量。

4、现场变更控制

现场变更是项目建设过程中经常发生的一种现象，在任何项目的实施的过程中，在项目按原方案或增加一些新的工作量时，必然会导致-些工作量的改变，需要对项目有一个更清晰的认识，它直接会影响到工程的进度和成本。

公司目前造成现场的变更有以下几种方式：第一、设计不完善，导致现场工作量统计出偏差；第二、对现场环境情况估计不足；第三、业主要求改变设计方案。以上三种方式或多或少影响到项目的整体性，比如很小的一个变更，可能会带来一串繁锁效应，工作量重新核定、重新谈判定价、办款，涉及到了各个不同的部门工作。更重要的是可能会带来整个项目质量的问题。

5、现场材料使用、回收的问题

目前来说，公司在实施过程中对材料的使用、回收缺乏有效控制制度，对每个项目的材料缺乏跟踪，不知这个项目到底使用了多少材料，有没有多余。就算有多余也缺乏一种有效的跟进办法，纯粹根据现场人员的库存来感觉这个项目到底用了多少材料，多余的材料的如何合理的使用等都是与公司的成本息息相关。

6、现场工艺的指导和督导，如何完善现场施工的验收

在任何项目的实施过程中，设计方案和现场的工艺直接会影响到项目的进度和质量，对公司的形象也会有一定影响。公司现有的现场指导作业书（编号：L014-4）已满足不了现场施工指导。在现有项目实施中缺乏标准性，为现场施工和质量评估带来一定的影响。

7、现场人员的考核和制约机制的缺乏

由于公司在项目实施采用内外分包，这种方式有利于调动各方面的积极性，也增加工作的灵活性，但随着项目的增多，项目经理往往承担好几个项目，不可能时时刻刻呆在现场。现场人员的人员安排、施工质量、进度都不能第一时间反馈到公司，公司最终也只能在项目结束后看到完成的工程表面形象来评估现场管理人员。但隐蔽工程呢？项目的成本评估也失去了依据。

案场客服经理岗位职责

《商品房预售许可证》是由房产管理部门批准颁发的，只有取得了该证开发商才能合法销售，我们可以通过房产管理部门的官方网站来查询该商品房是否取得了销售许可证和其他的销售情况。下面我就为你们讲讲商品房销售情况如何查询？商品房销售案场公示包括哪些内容？

商品房销售情况如何查询

网上查询商品房销售情况要在百度搜索的地址栏输入“某市住房保障和房产管理局”，单击搜索。在搜索弹出的结果中，选择“住房保障和房产管理局--官网”进入后，找到网上服务大厅模块，单击商品房预售信息查询。在弹出的页面中，出现搜索栏，可按预售证号、公司或项目名称搜索查询，后就会出现查询的信息。

商品房完整的房屋权包括：房屋使用权、占有权、处置权和收益权。普通商品房产权证书拥有全部的这四项权利，可以自由转让、出租或赠与，不受任何单位或个人的限制和干涉，其收益全部归个人，购买人除税费外不需要交其他的费用，并且购买商品房上市出售无限制。

商品房销售案场公示包括哪些内容

房地产开发企业在商品房销售时应将以下信息在销售现场予以公示：《商品房预售许可证》；已备案的商品房预售方案；房地产开发企业资质证书；代理销售的房地产经纪机构备案情况；《商品房销售管理办法》；已备案的《商品房买卖合同》示范文本；明码标价书及每套商品住宅备案销售价格；建筑节能信息；商品房销售情况等等。

有销售许可证并不代表该楼盘商品房都有取得了销售许可，一定要仔细核对自己购买的商品房是否在销售许可证批文里。商品房的销售情况应该及时进行查询，才不会在购买时吃亏。上述文章讲的就是关于商品房销售情况如何查询和商品房销售案场公示包括哪些内容的内容，希望能给有需要的人提供帮助。

案场客服经理岗位职责（通用18篇）

　在不断进步的时代，需要使用岗位职责的场合越来越多，明确岗位职责能让员工知晓和掌握岗位职责，能够最大化的进行劳动用工管理，科学的进行人力配置，做到人尽其才、人岗匹配。想必许多人都在为如何制定岗位职责而烦恼吧，下面是我帮大家整理的案场客服经理岗位职责，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

　案场客服经理岗位职责 篇1

　1、电商客服团队的建立；

　2、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量评估，建立质量指标体系；

　3、客服人员的管理及培训；

　4、客服团队工作流程梳理及话术规范；

　5、售前售后等疑难问题的解决；

　6、有效建设客服团队，负责建立团队考核体系，明确考核指标，并每天对客服运营和上传数据进行统计和分析，反映出的问题及时和招商、运营等团队沟通跟进；

　7、负责搭建客服培训体系，定期组织产品及沟通技巧培训；

　8、及时处理各种投诉及突发事件，带领团队做好售后服务。

　案场客服经理岗位职责 篇2

　1、负责对加盟商户的服务和管理，为用户提供优质服务;

　2、建立、建全客户档案制度和客户管理办法，确保支持各项KPI指标的达成;

　3、提交报告，纠正客服运营异常情况并提出改进建议;

　4、对员工进行管理与培养，不断提升服务水平;

　5、进行内部与外部沟通协调，以确保运作顺畅;

　6、负责客服团队的管理。

　案场客服经理岗位职责 篇3

　1、统筹负责整个外滩码头俱乐部会所的整体客服管理;

　2、会所所有服务流程的制定以及客服部员工规章制度的制定;

　3、对客服部下属员工进行专业培训;

　4、与客户进行沟通，了解客户的潜在需求;

　5、分析客户的需求信息，及时调整服务流程及内容;

　6、客户满意度调查;

　7、接受及处理客诉，予以记录并及时向集团汇报。

　案场客服经理岗位职责 篇4

　1.协助处理售前、售后业务，解决投诉及不良评价，保证公司销售业务的顺利进行；

　2.负责收集客户需求信息和反馈，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向上级提出合理化建议；

　3.配合运营部门做好店铺活动，提升店铺销售业绩。

　案场客服经理岗位职责 篇5

　1负责销售中心各项工作的落实与跟踪，确保物业管理服务目标的实现；

　2负责编写并修订销售中心的作业指导文件以及相关记录；

　3负责与开发商往来文件的编写、存档工作；

　4负责每天对销售中心开展检查，每半月覆盖重要范围一次，并认真填写《管理者监控检查记录》；

　5负责与开发商的沟通协调，并就开发商提出的有关服务问题及时整改落实；

　6负责组织开展顾客满意度调查工作，并对顾客满意度调查结果进行统计和分析，制定相关问题的整改方案并予以整改；

　7按照销售中心服务合同约定，负责相关费用的收缴工作；

　8负责各岗位员工的培训和思想教育工作，制定培训计划，组织实施各类培训，提高员工综合素质及业务能力；

　案场客服经理岗位职责 篇6

　1、负责公司客服部的业务管理工作，根据客户专员反馈的需求掌控并支持对客户全方位的服务；

　2、与重要级客户建立良好的关系,熟悉及挖掘客户需求；

　3、制定客服部相关业务计划，监督并执行完成销售任务；

　4、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题解决的意识跟能力,最大限度的提高客户满意度。

　5、监督部门人员配合渠道部客户的签约及各项相关服务。

　案场客服经理岗位职责 篇7

　1、销售管理：带领客服团队完成销售业绩，负责销售目标的分解、落实；

　2、团队管理：负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；制定客户服务规范、流程和制度；完善客户常见问题反馈及解决流程；全方位优化客户服务质量。

　3、客服培训：特定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能；对售后客服人员（退换货、退款、查件）的工作组织和技能指导。

　4、客户管理：管理客户档案，建立客户关系维护相关办法；利用信息平台等工具向客户发送促销及新品信息；维护客户关系，增加客户粘度；

　5、服务管理：建立并优化企业独有的服务准则，包括售前、售中和售后服务，并致力于推动和监督准则的良好执行；

　6、店铺日常操作的维护和管理：关注店铺交流区及留言回复；关注售前客服的订单有效性和每日完成业绩；关注售后每日的退换货、退款及各项售后问题处理；及时关注淘宝动态、规则及活动，为店铺发展提供合理化建议；在论坛发帖及回复，增加店铺点击率；跟进分析报表数据，优化服务流程提高转化率。

　7、协助上级处理店铺其他事务。

　案场客服经理岗位职责 篇8

　1、管理、监督、评估天猫旗舰店客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后、审单各环节的服务质量评估，建立质量指标体系;

　2、客服人员的管理及培训，提升客服团队转化率、客单价等相关数据指标;

　3、客服团队岗位职责、工作流程梳理及话术规范;

　4、售前售后等疑难问题的解决及部门沟通;

　5、建立团队考核体系，明确考核指标，并每天对客服团队数据进行统计和分析。

　6、负责搭建客服培训体系，定期组织产品及沟通技巧培训;

　7、与各部门配合解决相关售后问题

　案场客服经理岗位职责 篇9

　1、负责团队的整体运营与管理，整合多方资源，做好各方的工作协调，推动业务优化和服务品质提升;

　2、根据公司发展需要，制定团队发展规划，并持续优化客服体系、创建服务模式;

　3、制定团队岗位及人员规划，建立人才梯队，提升员工业务能力和综合素质;

　4、梳理管理规范，制定和完善客户服务标准和服务流程;

　5、监督团队的工作流程及规范的执行情况，并及时发现问题、解决问题;

　6、建立和维护团队文化及氛围，提升员工企业归属感。

　案场客服经理岗位职责 篇10

　1、负责接收客户订单、保险、订舱、派单、客服、商务、收款、客户维护等

　2、制作相关运输单证及其它相关文件;

　3、单证及文件的整理及归档等;

　4、客户投诉、纠纷的处理及上级交办的其他相关工作;

　5、处理其他上级交待的工作。

　案场客服经理岗位职责 篇11

　客户关系经理(客服经理) 和裕地产 北京和裕房地产开发有限公司,和裕地产,和裕 职责描述:

　1、与客户沟通的能力:能够接受客户的抱怨,妥善安抚客户情绪,有效沟通,消除分歧;

　2、 风险评估能力:妥善处理突发事件,识别并防范风险隐患;

　3、 团队管理能力:有良好的团队协同意识,较强的沟通协作能力能够理解团队中的成员特点,有效激发团队成员热情,创造良好业绩;

　4、 执行能力:有良好执行能力,能按时按要求完成上级下达的工作任务

　任职要求:1、具备建筑工程相关知识,建筑施工规范的相关知识;对商品房买卖合同及房地产行业相关法律法规有一定认知;3年以上房地产客服工作经验;

　2、良好的口头及书面表达能力,熟练操作office办公软件;

　案场客服经理岗位职责 篇12

　银行客服品管管理岗 品管主管/助理经理 广州银行 广州银行股份有限公司信用卡中心,广州银行,广州银行信用卡中心,广州银行卡,广州银行股份有限公司信用卡中心(筹) 岗位职责:

　1.负责客服中心品管团队的'管理,协助客服中心运营指标的达成,提升客服中心服务品质。

　2.负责全流程服务质量管控提升工作,开展日常品质监控,提出品质改善建议,协助各环节提高整体质量水平,对业务流程、正常、指引、规范等提出改进建议,并推动改进建议的落实。

　3.负责人员质量管控工作,培养客服内部质量专家、热线/在线坐席质量提升等。

　4.负责合规管控工作,防控内/外部违规事件,完成人员合规意识提升。

　任职资格:

　1、全日制本科及以上学历,专业不限。

　2、3年及以上客服中心品质管理经验。

　3、具备良好的分析问题、解决问题的能力。

　4、具备良好的时间管理及计划组织能力。

　5、简报能力佳,文字功底强,能够在工作中赢得认同、建立良好的人际关系。

　案场客服经理岗位职责 篇13

　售前客服经理 网新科技 浙大网新科技股份有限公司,浙大网新,网新科技,浙大网新 该岗位为新成立电商运营事业部,请仔细慎投。

　职责描述:

　1、依据公司运营计划,配合公司总目标,拟定客服部门的工作目标和工作计划,并随时予以追踪控制,有效执行;

　2、维护和改善客户服务体系、提升服务质量和服务结果,保证客服工作流程化、标准化和管理监督;

　3、客服团队整体绩效考核指标的拟定和考评,以及人力预算的评估、控制;

　4、制定和完善服务流程、业务流程,提升客服工作效率、提升客户满意度;

　5、做好与业务衔接部门的协调沟通,做好部门支持和实施安排工作,能借助合作部门的力量解决问题。

　任职要求:

　1、专科以上学历,专业不限,电商企业客服经理或客服主管岗位3年以上工作经验。

　2、具有极强的业务拓展能力,拿结果的能力;在客服团队业务技能提升、培训、建设等方面有较强的专业技能;对电商客服管理相关的新兴业态有强烈的求知欲和学习力,并能转化为客服团队能效的提升。

　案场客服经理岗位职责 篇14

　英文客服经理(4830) 完美 完美世界(北京)软件科技发展有限公司,完美,完美世界,完美世界(北京)网络技术有限公司,完美动画,完美国际,完美游戏,完美世界 岗位职责:

　1、负责客服部门制度及流程的制定;保证客服工作流程化、标准化和管理监督;

　2、负责客服部整体业绩指标的规划,工作计划,以及预算评估、控制;不断提升客户满意度;

　3、评估团队的工作质量及效率,负责本团队员工的绩效考核的管理,使团队日常营运更简化高效;

　4、积极与公司其他相关部门进行沟通,协调,以保证客服工作的顺利有序进行。

　任职要求:

　1、本科以上学历,要求英语精通;

　2、三年以上游戏行业客服团队管理经验;

　3、丰富的客户服务专业知识,熟悉客户关系管理原则和方法。了解游戏客服的相关流程;

　4、能独立带领客服团队,较强团队建设管理能力,统筹和计划能力;

　5、善于激励,具有良好的团队领导能力和合作精神。

　案场客服经理岗位职责 篇15

　售后客服经理 湖南三兴精密工业股份有限公司 湖南三兴精密工业股份有限公司,三兴,三兴 岗位职责:

　1.负责售后客服团队的整体管理工作,制定和实施售后客服团队的短期和长期目标;

　2.梳理售后客服流程,针对售后问题制定或优化解决方案,不断提高服务效率;

　3.新老员工培训方案完善,提升客服团队工作能力,做好总部与各地分城市之间的沟通协调工作;

　4.维护客户关系,统计现有售后问题并总结归纳为团队优化及公司流程管理做数据依据;

　5.及时反馈工作中遇到的问题,具有目标导向及危机处理意识。

　任职要求:

　1.大专及以上学历;

　2.做事积极主动,有冲劲,具有强烈的责任感;

　3.有机械自动化售后客服管理经验,熟悉售后客服流程;

　4.对精密自动化设备设计有一定了解。

　案场客服经理岗位职责 篇16

　岗位职责:

　1. 负责客服部日常管理,跟踪业务流程、系统优化和部门间的工作协作,协助优化运营流程,不断提升业务准确度和服务效率,达到高水平的客户满意度;

　2. 负责部门团队建设和管理,为团队提供培训和指导,处理各组反馈的需协助处理的问题,帮助团队成员分析业务及自身问题并提出改善方案和实施;

　3、培训客服金融技术、分析不成交、没回应等相关问题,完善订单管理及用户转化的操作流程;

　4、根据需求制定并完善各类工作报表,用于流程控制和销售数据分析;

　5.负责建立和完善客服部业务标准及流程,根据公司发展实际情况,调整和完善项目内部的管理流程和规范;

　6. 根据上级下达的指标任务来安排的工作任务目标,督促员工完成相关目标任务,能应对突发事件及时提出有效方案。;

　7. 上级领导安排的其他工作;

　任职要求:

　1、高中及以上学历,有3年以上客户工作经验者,2年以上团队管理经验;

　2、有敏锐的市场洞察力、思维敏捷、有强烈的事业心、责任心和积极的工作态度;

　3、团队协助能力及良好的心理承受能力,数据分析能力强,有较强的文字语言表达能力及分析判断能力,良好的解决问题能力;

　4、较强的服务意识,工作热情、耐心,有进取心能力及挑战精神,目标感强,有全局观;

　5、有金融证券客服管理经验;

　案场客服经理岗位职责 篇17

　网络客服(高级储备经理) 上海毅持企业管理咨询有限公司 上海毅持企业管理咨询有限公司,毅持 职责描述:

　1、通过网络在线咨询(qq,微信,电话等各种即时工具),解答客户咨询问题,保证咨询工作规范、高效进行;

　2、了解对方的需求并进行相关引导,并达成目标;

　任职要求:

　1、工作要求:中专及以上学历,医学、护士相关专业毕业优先,有医疗专业知识,表达能力较强,能为患者提供相关医疗信息;

　2、普通话标准,打字速度50字/分以上,善于与人沟通,思维敏捷,表达能力较强,有良好的服务意识;能为患者提供相关医疗信息;新手可培训(接收应届毕业生)基本素质:爱岗敬业,团结同事,责任心强,工作作风严谨有较强的服务协作意识,有较强的组织、指挥、沟通和协调能力。

　案场客服经理岗位职责 篇18

　1、负责处理部门客服同事的问题解答，售前/售后问题。

　2、客服聊天记录跟踪和收集，发现问题指正并做记录。

　3、负责部门同事排班、培训、统计客服数据及其他管理工作。

　4、负责部分其他各项工作的支持，大促活动协助等事项。

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