B端设计与C端设计的区别

首先我们要明确什么是B端，什么是C端

C 全称是 Customer 即消费者（泛指用户）的产品 ，个人用户或终端用户，使用的是客户端。例如：微信、网易新闻、网易云音乐、有道翻译官、网易考拉等等。

B 全称是 Business 即商家（泛指企业）的产品 ，通常是企业或商家，为工作或商业目的而使用的系统型软件、工具或平台。例如：京东云、阿里云、网易云、网易有数或企业内部的ERP系统等等。

明确了概念之后，接下来要了解他们的异同

（1）都要给人使用

（2）都要兼顾用户体验和业务之间的平衡：好用&效率。但对于功能比较复杂的B端产品而言，想要做好用户体验不太容易，但不是不重要。

（3）都要坚守做产品设计的核心思想：在什么场景下为怎样的用户（客户）采取什么方法解决哪些问题

（1）目标用户

C端：个人用户，服务于每个脱离企业场景之外的人，也就是生活场景。

B端：企业用户，这个企业可以是一个组织、商家、团队。产品是给某类角色使用（项目总监、项目经理、项目顾问）。

（2）使用场景

C端：使用场景碎片化，存在于生活的各种场景之下，且自由度非常高。

B端：办公时间，讲究严谨的流程设计、贴近现实的场景面积、低风险、高效率、数据精确。

（3）业务和本质

C端：

通常只有一个核心功能，多个辅助功能，核心功能影响着产品的特色、定位、调性，而合理的辅助功能则会让产品保值增值、增强产品与产品之间的差异化。如果去除这些附加功能，产品的体验会受到一定的影响，但实际上并不会阻碍用户使用核心功能。eg.?去除了评论功能，用户依旧可以听音乐、去除了打赏功能，也不影响用户阅读文章和作者写文章。

C端产品其实是满足自我情绪，特性可以归纳为分享，[打赏]、[评论]都是基于分享的场景下，满足双方的情绪设定。

盈利方式：内容付费、广告付费、平台抽成、增值服务（VIP，卡券，权限等）

B端：

共同完成一个目标：日常使用产品工作的人，自己是无法独立完成一个任务的，他需要和周围的人协同完成一个任务流程的闭环

B 端产品的业务逻辑是复杂和多变的，尤其是权限系统，往往每个人都是流程中一个非常小的部分，就如上段所说，需要进行协作使用。也就是说，从功能架构上看，这些核心功能都是扁平的，他们分配到各种使用角色的手中，没有先后排名。

本质：满足用户的工作需要

盈利方式：按功能模块付费、按使用人数付费、需求付费、后期维护费用

（4）产品需求

C端：更多满足使用者的日常生活需求，所以需求来源会多样化一些。C 端产品就是站在上帝的视角，需求直接来源于用户的行为和反馈，从用户这里获取最真实的诉求。

B端：基于已有的「业务」形态，把传统线下工作，通过程序化、系统化、信息化转换为线上行为，使业务的流转效率更高，办公成本更低。需求一般来源于产品战略定位、各部门对接、租户（客户、外部付费者）的个性需求

（5）产品思维

C端：流量思维。做 C 端产品设计，我们一切行为的出发点，都是流量，流量直接影响着变现

B端：效率思维。如何提升企业的运营效率（既工作效率），解决的是「开源节流」中的节流部分。

（6）设计原则

C端：

要点：

a. 明确核心功能是给哪些目标用户使用的

b. 保持产品的场景多样化，突出核心功能：如何让产品的品牌设计辐射到更多的地方，如何在功能和体验上寻找新的亮点

c. 保持良好运营手段：C 端的用户是自由的（忠诚度低，随时可以换产品使用），所以需要通过一些运营手段来绑定用户的留存。

具体而言：

a. 把握关键时机：第一时间让用户知道产品是干什么的？能从中得到什么？亮点内容在哪里？是如何引导我使用的？所谓的「关键」时机反映在注意力理论下，对应的就是注意的「中心点」，反之为「分散点」。

? A.中心点：「上次看到这里，点击刷新」的提示消息出现在此位置和时机是有讲究的：由于它们出现 在旧消息之前，新刷新的消息之后，用户的阅读注意力正在从新的信息流转到旧的信息流，中间会出现注意力断层的中心点。所以在此出现的提示更容易被用户察觉，提示内容才能发挥更大的价值，因此用 A 方案最合适。

B.分散点：消息提示在用户刷新之后出现在底部，虽然该方式在 toast 的层级里，干扰性是最低的，因为他的位置在底部，会适当减少用户浏览内容时所产生的干扰，但是从用户行为路径上看，显然不合适，用户的行为是要翻阅信息流，而它的出现方式与「翻阅」的行为是相违背的，反观还是会阻碍用户的浏览，虽然它的感知程度很强，能让用户第一眼发现这个贴心的功能，但是出现的时机不对，这就影响了用户体验。

b. 增加趣味性：「能引发用户的正面情绪，比如使人感到愉悦、有意思，能感染人、打动人、教育人，这是能够引起用户注意力的重要因素」

c. 增加创意性：推送提醒、各种红点提示、弹窗提示、嵌入广告、分享刺激、打赏刺激等。

B端：

a. 合理的功能与模块划分：在做产品信息架构时，就需要仔细考虑功能、模块的划分，客户常用功能模块有哪些，模块与模块之间的关系是怎样的

b. 严谨的业务流程设计

c. 一致性的操作体验：保持交互和视觉的一致性，让用户在使用时，能感到熟悉、亲切，能直观的了解到操作会带来怎样的结果。

d. 干净简洁的界面设计：B 端产品是为了工作而生，界面里往往都是「内容为王」，不易使用过于强烈的色彩对比，也不需要过于浮夸的设计，整体产品调性都应该尽量简洁，不要让视觉效果喧宾夺主，而应该减少干扰用户的「多余设计」

做B端产品的原则： 功能为主的设计原则、视觉服务于功能的产品素养。

参考资料：

C 端到 B 端的设计之路（上）

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