回访是什么意思

回访意思在对方来拜访以后去拜访对方。

一、扩展资料

客户回访是企业用来进行产品或服务满意度调查、客户消费行为调查、进行客户维系的常用方法，由于客户回访往往会与客户进行比较多的互动沟通，更是企业完善客户数据库，为进一步的交叉销售，向上销售铺垫的准备，认真的策划就显得尤为重要。

二、回访目的

客户回访是客户服务的重要内容，做好客户回访是提升客户满意度的重要方法。客户回访对于重复消费的产品企业来讲，不仅通过客户回访可以得到客户的认同，还可以创造客户价值。

我们对很多企业的客户回访进行分析后，得到的结论是客户回访不会只产生成本，充分利用客户回访技巧，特别是利用CRM来加强客户回访会得到意想不到的效果。

一般来说，客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比较放心，愿意沟通和提出一些具体的意见。

客户提供的信息是企业在进行回访或满意度调查时的重要目的。如果企业本身并不为人太多知晓，而回访又策划的不好，往往很难得到客户的配合，得不到什么有用信息，更有可能会对企业及其形象造成负面影响。

三、回访的重要性

1.通过回访树立公司品牌服务理念，建立良好的口碑，提高企业的信誉度。电话沟通架起了公司与客户间人性化的桥梁，潜移默化地形成了一种信任、理解、和谐的良好关系。电话沟通拉近了公司和客户之间的距离，同时促进公司对客户的意见和建议迅速作出反应。

2.通过回访有利于发现问题，解决问题，改进公司形象和加深客户关系。回访的目的是了解客户对公司产品的消费情况和购买欲望，对公司有什么想法。

回访的意义是要体现公司的服务，服务好新客户，维护好老客户，了解客户想什么，要什么，最需要什么，是要我们的售后服务再多一些，还是觉得我们的产品应该在改进一些。

实际上我们需要客户的配合，来提高我们自己的服务能力，这样才会发展得越来越好。通过电话回访找出问题，了解客户对公司的系列建议，有效处理回访资料，从而改进工作、改进产品、改进服务。

3.通过回访有利于提升公司管理水平，建立良好的客户关系。回访可以更大力度地监督和考核各业务部门的服务体制和流程，从中发现漏洞与不足。

通过正确对待客户的抱怨回访，弄清客户投诉原因，平息客户抱怨，不仅可以总结服务过程，提高服务能力，也可以得到客户的尊重，成为公司忠诚的客户。

保险回访表示的是保险办理双方在进行保险业务办理办理后，保险公司使用服务专线致电投保人，或者使用现场跟踪回访的方式，用以确保投保人清楚案件进程以及理赔情况。一般而言，其主要的回访内容有案件处理进程和宣导索赔流程两种，这为投保人日后索赔提供了很完整的信息。

保险公司通常会对已经在该公司购买了长期保险产品或者健康保险产品的投保人进行电话回访。电话内容会大致询问投保人知不知道需要个人签字、了不了解相关责任保险、懂不懂相关的风险责任、了不了解保险初始费用以及保单现金价值的意思等内容，这在一定意义上能够帮助投保人理解保险协议，从而避免往后的出险纠纷。不仅是对保险公司有好处，其对投保人也有很好的影响。保险回访可以较好的保护投保者的个人权益，能够回避销售误导或者在不清楚的情况下误买保险等情况下所造成的损失。总的来说，保险回访有利于保障保单品质。

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