12315和12345有什么区别?

一、服务范围不同：

12345：12345政务服务便民热线。

12315：消费者投诉举报专线电话和全国互联网平台。

二、职能范围不同：

12345服务热线一般用于：对行政职能职责、政策规定、办事流程和其他公共服务信息的咨询；对行政管理、社会管理、公共服务方面的投诉以及意见和建议。

12315服务热线一般用于：当您的权益受到侵害，被投诉方属于工商行政管理部门管辖时；当您在消费过程中，当您的合法权益受到侵害时。

应符条件

（一）有明确的被诉方； （投诉前一定要了解清楚具体的商家信息，如店名、地址、电话等）。

（二）有具体的申诉请求、事实和理由。

（三）属于工商行政管理机关管辖范围；（管辖范围可以分为：负责市场监督管理和行政执法的有关工作。管辖范围涉及：职能和属地两个方面）。

（四）消费者因生活消费需要购买、使用商品或者接受服务。

“民呼我为”和12345都是投诉电话，但在具体使用上存在一些差异。

首先，“民呼我为”是深圳市市民专用的投诉电话，其用户量相对较少。虽然功能相较于12345更多，但人工客服配备也更多，因此其办事效率高。

相比之下，12345是全国通用的投诉电话，其用户量较多。由于功能的数量相对较少，其人工客服配备也较少，因此可能会出现人工客服不够用的情况，导致办事效率较低。

总的来说，“民呼我为”在服务范围和功能上更广泛，但用户量较小；而12345用户量较大，但服务范围和功能相对较小。

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