抖音店铺体验分和口碑分区别

带货口碑分是针对带货创作者的分数体系，体验分是针对店铺的分数体系，两者计算逻辑类似，但适用群体不同。带货口碑分是针对带货创作者的分数体系，体验分是针对商家的分数体系，通过近90天内商家的全部数据在商家所属行业综合排序计算得出。

一、抖音店铺体验分和口碑分区别：

带货口碑分是针对带货创作者的分数体系，体验分是针对店铺的分数体系，两者计算逻辑类似，但适用群体不同。

带货口碑分是针对带货创作者的分数体系，通过近90天内创作者带货对应产生的数据在达人所带商品交易额最大的行业综合排序计算得出。

体验分是针对商家的分数体系，通过近90天内商家的全部数据在商家所属行业综合排序计算得出。

二、如何提升口碑分和体验分？

无论是口碑分还是体验分，我们总体来说都要围绕：商品体验、物流体验以及服务体验这三项来展开。

1、做好品控

在体验分规则中其中占比高的就是商品体验，其中衡量指标是差评率和退货率，去除非常规因素，把控好产品质量是基础也是重要的。

2、服务

不管是售前还是售后都要及时处理用户问题，及时回复消息，可以设置一个自动回复，制定服务标准和相应的话术，带给用户良好的服务体验。

3、物流合作

良好的物流合作是非常重要的，在抖音卖货是比较快节奏的销售形式，如果消费者迟迟没有收到货肯定会影响评分，因此不论是发货还是退货都要及时，物流渠道一定要求是稳定的。

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