如何使用抖音里买的退货保险

1、打开抖音侧边的菜单栏，点击我的客服选项

2、进入客服中心页面后，在底部点击官方客服

3、选择咨询场景退换货运费谁承担，点击在线咨询

4、在客服聊天页面，发送退货运险费怎么理赔，从弹出的内容中即可查看到，如订单有运费险，退货退款完成后系统会自动理赔

抖音退货运费险怎么领取

运费险一般是按照以下方式退运费的：

1.消费者若对收到的商品不满，则需要先在购物平台申请退货退款，然后将商品寄送回给商家；

2.如果是直接在线上下单寄快递，则菜鸟账户/天猫账户可以直接抵扣运费；如果消费者未通过线上下单寄快递，则还需要自行先垫付运费；

3.快递寄出，消费者需要在退货退款页面填写快递单号（线上下单的可直接在页面显示快递单号）；

4.商家收到快递，则运费险可以按照商家和消费者两地之间距离的快递首重费用进行理赔，如果消费者寄快递时自行垫付的运费，则运费险理赔的运费会直接赔付到消费者提供的账户中；如果消费者寄快递时用菜鸟账户/天猫账户抵扣了运费，则运费险理赔的运费不会再打给消费者。

退货（售中）运费险是一种运费保险，分为退货运费险（买家）和退货运费险（卖家）两个类别，交易成功后运费险将自动失效，运费险一般在10元至25元之间，根据距离，商品重量计算。

买家方面

为解决买家在退货中由于运费支出产生的纠纷，保险公司针对网络交易的特征，适时推出退货运费险产品，也简称 “退运保险”。退货运费险（买家）现阶段仅针对淘宝网支持7天无理由退货的商品，买家可在购买商品时选择投保，当发生退货时，在退款完结后72小时内，保险公司将按约定对买家的退货运费进行赔付。

卖家方面

“退货运费险（卖家）”是指在买卖双方产生退货请求时，保险公司对由于退货产生的单程运费提供保险的服务。

网购时代，邮费成为了电子商务发展的一大瓶颈，制约着网商的成本，在网络购物中，由于一直存在退货时谁来承担运费而产生的纠纷或者顾虑，在当前的退款交易纠纷中，有42%是由于买卖双方对退货邮费问题协商不一致产生的，为售后问题增添了很多不必要的麻烦。经过长达6个月的调研分析，华泰保险针对网络交易推出专用保险产品：退货运费险，2010年11月9日，正式登陆淘宝网进行销售。

该保险产品具有4大特点：

1.保险费用低：一般在2-6元左右（受受保人信誉影响，即投保赔付率，赔付次数越多费用越高，最高可拒绝受理）；

2.投保方便：只需在购买商品时选择即可，可和货款合并到一起支付；

3.理赔速度快：无需报案，无需举证，退货成功后72小时内理赔款项直接支付到买家支付宝账户；

4.理赔额度高：根据买家的收货地与卖家退货地间的距离、物品重量来判断赔付额度，最高赔付25元。

从抖音app“我的订单”处领取。

领取抖音的运费险有以下几个步骤：

1.点击抖音app，选择右下角“我”。

2.在“我”的页面 ，选择头像。

3.点击“我的订单”进入。

4.在订单页面选择“进入退货订单”。

5.点击“运费险”进入。

6.运费险赔付的运费会直接到抖音零钱内。

抖音运费险退的钱是不需要用户自己去领取的，是直接系统发起理赔申请自动赔付的。在抖音购物后发生退款退货的话，退货运费险理赔金额一般是退到了抖音用户的钱包总资产中，进入钱包总资产页面就能够查看到退回来的理赔金。

抖音下单退货的运费险在商品的订单页面就可以查看到是否有运费险服务，在申请了退货之后，过几天可以在抖音商城的钱包功能中查看退货运费险是否到账，而抖音退货运费险的领取也是在退货完成之后，平台自动发起理赔并退款到抖音用户的钱包零钱中的。

在抖音平台想要知道所购买的商品是否有运费险服务，一般在商品的详情页面服务功能中就能够查看到，如果有运费险的字眼，那么说明就有运费险的服务。并且在商品的下单页面也是能够看到运费险服务，如果看不到就说明没有。在下单之后，在订单页面也是能够看到运费险服务，看不到也说明没有。

在抖音平台发起退货退款之后，如果所退的商品含有运费险服务，则需要买家先行垫付退回的运费，待商品退回，卖家确认收货并退款之后，则由平台自动发起运费险的理赔，在72小时之内进行审核并赔付运费险的金额到抖音的钱包零钱中。

在运费险赔付之后，抖音用户可以自行到我的个人页面中找到钱包功能，点击进入，进入钱包页面后可以找到我的资产，在我的资产页面下方有账单选项，点击进入账单就可以看到运费险赔付金额是否到账。

法律依据：

《中华人民共和国产品质量法》

第四十条 售出的产品有下列情形之一的，销售者应当负责修理、更换、退货;给购买产品的消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失：

(一)不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的;

(二)不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的;

(三)不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的。

销售者依照前款规定负责修理、更换、退货、赔偿损失后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供产品的其他销售者（以下简称供货者）的责任的，销售者有权向生产者、供货者追偿。

销售者未按照第一款规定给予修理、更换、退货或者赔偿损失的，由产品质量监督部门或者工商行政管理部门责令改正。

生产者之间，销售者之间，生产者与销售者之间订立的买卖合同、承揽合同有不同约定的，合同当事人按照合同约定执行。

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