抖音体验分提升

下面给大家介绍一下什么是抖音体验分：

1.

一、体验分定义

体验分是反映店铺综合服务能力的重要指标，该指标覆盖了消费者购物体验的各环节，可为广大商家提供评估店铺综合能力的数据支持，有助于商家提升消费者对店铺服务的认可度，获得更多的平台支持。

二、体验分构成

体验分为5分制，最低为3分，由商家近90天内的商品体验、物流服务及服务态度三个评分维度加权计算得出，具体指标的考核周期以下表为准。具体计算方法如下：

评分维度及权重 细分指标 指标定义 考核周期

商品体验（50%） 商品差评率? 商品差评率=商品差评量/物流签收订单量 *有物流签收信息的订单考核物流签收订单量，无物流签收信息的订单考核确认收货订单；*仅考核首次评价数据 近90天物流签收数据?

品质退货率? 品质退货率=店铺商品品质、物流问题退货退款（包含退货退款+仅退款）订单量/店铺支付订单量 前15-104天品质退货数据?

物流体验（15%） 揽收及时率? 揽收及时率 =（订单揽收时间-订单支付时间）

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