公关心理学的区别

普通心理学主要研究人的心理现象及其规律。公共关系心理学就是普通心理学主干上派生出的众多分支之一，是心理学理论在公共关系实践中的运用。

公共关系心理学与普通心理学的异同在于：

第一，普通心理学侧重于研究人的内在心理活动，而公共关系心理学则注重考察人的心理与行为之间的关系；

第二，普通心理学侧重于研究人的心理活动的一般规律，而公共关系心理学则从公共关系活动的特定情境出发，考察处在这一状态中的人们特殊的心理活动及其规律；

第三，普通心理学主要研究自然的、未经修饰的刺激环境所引起的（人的）心理反应及心理反应过程，而公共关系心理学则重点研究人们因公共关系活动而产生的心理反应和心理定势，以及公共的心理活动与组织目标实现之间的关系。

总之，公共关系心理学派生于普通心理学，并以普通心理学（尤其是社会心理学）作为自己的理论基础。 公共关系心理学作为一门综合性的应用学科，是现代多学科综合交叉发展的产物，与许多学科有着密不可分的联系。

(一）公共关系心理学与哲学的关系

公共关系心理学是一门实践性很强的应用学科，研究的是具体的公共关系心理，属于具体科学。而哲学是在大量具体科学的基础上，研究、揭示自然界、人类社会中最一般、最普遍的规律的科学，它对具体科学具有方法论指导意义。运用哲学的基本原理、思维方式，可以深化我们对公共关系心理学的研究。特别是马克思主义的辩证唯物主义与历史唯物主义的哲学思想，能够为公共关系心理学的研究提供科学的指导，能够帮助我们从纷繁复杂的公共关系心理现象中抓住本质和规律性的东西，形成较高层次的公共关系心理学的一般原理和工作法则。

（二）公共关系心理学与社会学的关系

社会学是从社会整体出发，综合研究社会关系各个组成部分及其相互关系，探讨社会关系发生、发展及其规律的一门社会科学。具体说来，社会学研究的内容包括个人及其社会行为、社会群体或群体生活、社会组织和社会制度、社会关系、社会问题等等内容。这些方面特别是其中的关于社会组织、个人及其社会行为、群体、社会关系等都与公共关系心理学有着十分密切的联系。这一切就构成了公共关系心理学的社会学基础。但是，社会学比较注重对社会宏观结构和社会组织与社会整体关系的一般研究；至于社会组织作为社会结构中一个组成部分，其活动的规律及如何处理它与内外公众的关系等问题，则需要公共关系心理学在其活动的心理基础上去分析、研究，从而促进组织公共关系工作的有效开展，达到组织“内求团结，外求发展”的目的。

（三）公共关系心理学与人际关系学的关系

人际关系学是研究人际关系现象、规律和机制以及人际关系的原则、规范和正确处理人际关系的技术、艺术及方法的一门学科。人际关系学理论主要用于企业、组织的管理实践活动之中，是继古典管理理论之后兴起的新的管理理论学派。人际关系理论研究集中在以下几个方面的问题：第一，人的需要、动机和激励问题；第二，同企业管理相关的所谓“人性”问题；第三，企业中的非正式组织以及人际关系问题；第四，企业中的领导方式问题等。根据人际关系理论，通过有效地调节企业中的人际关系，就可以提高生产率。人际关系理论为公共关系心理学中内部公众心理关系的研究奠定了基础。

（四）公共关系心理学与社会心理学的关系

社会心理学是一门介于心理学与社会学之间的边缘学科，是研究个体和群体在社会情境中的心理活动规律的科学。其研究内容主要包括社会心理与社会行为、个体心理与群体心理、社会交互作用与交往等。社会心理学是公共关系心理学的重要理论来源和学科基础。社会心理学所研究的个体心理对社会的影响、社会对个体心理的影响、在群体中人与人的相互作用所产生的心理现象等，都与公共关系心理学的研究内容密切相关。它所研究的有关群体、交往、沟通、从众、群体压力等理论和内容，更是公共关系心理学研究的基础。从某种意义上可以说，公共关系心理学实际上是较为特殊的社会心理学。它不仅致力于对一般个体心理特征和群体心理特征的把握，而且要通过对这些特征的分析和了解，有效地指导公关实践活动，从而使社会组织能被广大公众广泛认同和接纳。

（五）公共关系心理学与管理心理学的关系

管理心理学也叫组织行为学，是研究组织管理中的心理现象及其规律的科学。其内容包括组织管理中的个体心理、群体心理、领导心理等。它的许多理论，如个体激励理论、挫折理论、领导心理等。对于做好公关工作有直接的指导意义。因此，管理心理学也是公共关系心理学的直接理论来源之一。

（六）公共关系心理学与传播心理学的关系

传播心理学属于传播学和心理学交叉的边缘学科，它是研究传播者和受众的心理现象及其规律的科学。传播作为公共关系的中介，在协调、沟通组织与公众之间关系的过程中起着至关重要的作用。在公关传播中，正确把握传播主体与受传者的心理特点及规律，有针对性地施之以不同的技巧、方法，可以增强公关传播的效果。因此，传播心理学也就构成了公共关系心理学的一个重要理论基础。

公共关系的类型：按照公共关系活动的主体身份、工作对象、功能体现进行划分，可分

为主体或部门公共关系、对象公共关系和功能型公共关系三大类。

（一）由于主体或部门间各有差异，它们各自的公共关系工作内容和方式也会有所差异。

1、企业公共关系：所谓企业公共关系，就是以企业为主体的公共关系。企业公共关系活动的核心是在公众中树立起良好的形象。

2、商业服务业公共关系：商业服务业公共关系就是以商业服务业为主体的公共关系。商业是向消费者市场提供物资商品，服务业以提供劳力或技艺服务来满足顾客需要。两者都是以工作人员与顾客的直接接触来开展活动。 3、金融业公共关系：金融业公共关系就是以金融业为主体的公共关系。金融业，即经营货币资金融通的行业，具体包括与货币的发行、流通、回笼业务有关的银行及与其关系密切的证劵公司、信托投资公司、信用社等。

4、政府公共关系：政府公共关系是以各级政府为主体、以广大内外公众为客体的一种特殊的公共关系类型。

政府公共关系活动是指政府为了更好地管理社会事务、争取公众对政府工作的理解和支

持、塑造良好的形象，运用传播手段与社会公众建立、协调、改善关系的政府行为。

5、事业、团体公共关系：事业组织是指为适应社会需要而由国家或地方政府提供资金设立的专门性机构，如学校、博物馆、图书馆等等。团体组织是指具有共同利益或背景的人们为实现某种社会理想而自愿结合形成的非营利性组织，如专业学术团体、少数民族团体、宗教团体、残疾人团体、妇女团体等。

6、社会公众人物公共关系：社会公众人物有较高的社会知名度，是广受公众关注的人物。社会公众人物以社会明星或社会热点人物为大宗，而不少高级政客及社会活动家也属此列。

（二）对象公共关系主要是按照公众的横向关系划分的。有多少类公众就有多少类对象公共关系。

1、员工关系：每个组织都有自己的员工。

2、消费者关系:一般说来，组织自身目标的最终实现与否就直接取决于它与消费者的关系如何处理。

3、政府关系:政府不仅是公共关系的主体，又是公共关系的对象。政府含有不同层次，

从纵向说有中央政府与各级地方政府，就横向看有承担不同职能的政府部门，有立法部门，司法部门和执法部门，还有工商管理、税务管理、土地管理、司法管理部门等等。

4、媒体关系:媒体一般指社会上的新闻、传播机构或工具，包括报纸、杂志、书刊、广播、电视、通讯社、互联网站等等。 5、社区关系:社区是具有社会功能的一定地理区域，如乡镇、街道和居住小区或小区q群等，是人们共同拥有的生存空间。任何一个组织的存在都离不开一个具体的社区。

6、股东关系： 股东关系就是组织与投资者的关系，多存在于营利性组织（如股份公司、合资企业等），但事业团体组织（如博物馆、科技工作者协会等）与赞助者、基金会的关系也可归入这一类。

7、竞争对手关系：对手关系常常又是同行关系。

8、国际公共关系：运用公共关系的意识与原理来处理国际交往，就整个世界范围说，还是一个尚有许多潜力可挖的公共关系领域，讯社、互联网站等等。

（三）所谓功能型公共关系，是以公共关系在组织运行中所发挥的功能性作用为标准而加以划分的。

1、日常事务型公共关系：这类公共关系是指在组织的日常运行中皆始终如一地贯彻公共关系工作目标，努力树立形象、争取公众、扩大影响。

2、宣传型公共关系：这类公共关系主要是指组织以各种新闻、传播媒介为工具，围绕某个特定主题向公众有意识地传送有关信息，从而创造于己有利的社会舆论环境。

3、征询型公共关系： 征询型公共关系主要是向组织的决策高层和管理职能部门提供征询或咨询。

4、矫正型公共关系：矫正型公共关系也可以称为补救型公共关系，它指的是在组织形象受到损害时，为挽回声誉、重建形象而开展各种公关活动。

特点：

公共关系的基本特征概括起来有六个方面：

1：以公众为对象。公共关系是一定的社会组织与其相关的社会公众之间的相互关系。社会组织必须着眼一自己的公众，才能生存和发展。公共关系活动的策划者和实施者必须始终坚持以公众利益为导向。

2：以美誉为目标。塑造形象是公共关系的核心问题。组织形象的基本目标有两个，即知名度和美誉度。所谓知名度是指一个组织被公众知道、了解的程度，以及社会影响的广度和深度。所谓美誉度是指一个组织获得公众信任、赞美的程度，以及社会影响的美、丑、好、坏。在公众中树立组织的美好形象是公共关系活动的根本目的。

3：以互惠为原则。公共关系是以一定的利益关系为基础的。一个社会组织在发展过程中要得到相关组织和公众的长久支持与合作，就要奉行互惠原则，既要实现本组织目标，又要让公众得益。

4：以长远为方针。一个社会组织要想给公众留下不可磨灭的组织形象，不是一朝一夕之功所能及的，必须经过长期的、有计划、有目的的艰苦努力。

5：以真诚为信条。以事实为基础是公共关系活动必须切实遵循的基本原则之一。社会组织必须为自己塑造一个诚实的形象，才能取信于公众。精诚所至，金石为开；至诚可以移山；热诚能成万事；真诚能产生最大的说服力。唯有真诚，才能赢得合作。

6：以沟通为手段。没有沟通，主客体之间的关系就不会存在，社会组织的良好形象无从产生，互惠互利也不可能实现。要将公共关系目标和计划付诸实施，只有双向沟通的过程，才是公共关系的完整过程。

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