抖音店铺客服都是最多同时回复几个人

一人同时只能回复一人

扩展：1、商品发布规则

在抖音小店中发布的商品一定要符合平台规定，不准发布任何违法违规的商品，比如易燃易爆、处方药等违禁商品。商家在描述商品时必须做到真实、完整。禁止在商品描述页或商品包裹中发布第三方平台的消息。

2、售假行为

小店为了保护消费者和品牌方的权益，严厉打击售假行为。无论是品牌方还是客户，都非常有可能对假货商品进行投诉。

如平台认定商家出售假货的情况属实，商家应积极处理投诉和客户的售后，如退款和赔付等。平台更有权根据法律法规将之移交给司法机关处理。

3、欺诈或虚假发货问题

商家可以根据自身情况，在商品创建时设置发货时效，但在设置了发货时效后，商家应在承诺发货时效内完成发货，并在该时效内上传真实有效物流单号。

抖音客服工作主要是接听电话吗

1、从产品入手

商品体验分包含了商品评价和品质退货率。这一项分值就需要从产品质量入手。首先，产品质量要有保证，其次，产品详情页的实物与描述相符；性价比足够高，如果能有一定的品牌知 名度，则更能获得用户的好感。

只有产品质量过关，用户才会给好评，不会因为品质问题而退货，商品体验分就自然而然提高了。

2、从服务入手

退货退款的，如果要求合理，尽量在zui短的时间里完成退货退款。售前咨询跟进要及时、有效，售中发货、物流要迅速，有迹可循，售后问题处理要及时、合理。

3、从平台活动入手

利用高性价比产品开设促销活动，不仅有助于提升店铺销量，还能获得用户的好评，快速提升小店体验分。

4、商品好评率

商品好评率是提升抖店体验分的重中之重。如果你的店铺评价本身就很少，往往随便几个差评就能拉低好评率，影响抖店体验分中的商品体验分。

这就需要我们从商品本身入手。首先实物和商品信息描述要一致，不要夸大宣传，虚假宣传，造成体验感上的落差，引起用户反感，导致商品被差评。

其次，联系靠谱的厂家合作，对产品质量有一定的了解，避免产品介绍和实物差异过大。

5、投诉率

用户如果对你的售后处理不满意，就会投诉到平台。如果有投诉消息，一定要及时处理，不及时不仅会影响抖店平台，还会被扣钱。

还有一些投诉则是由于用户不太清楚抖音小店的售后操作流程，把正常的售后消息弄成了投诉，这时候就要及时联系客户，安抚并处理问题。

6、IM3分钟回复率

IM3分钟回复率就是后台消息回复的及时性，若用户发了咨询消息，你没有在三分钟内回复，就会拉低这一项指标的分值。

如果条件允许，找一个人专门负责飞鸽消息的回复，保证消息回复的及时性。

7、物流好评率

不止是抖店后台，其他电商平台我们也经常会看到因为物流问题导致的差评。这个问题就需要你自己去联系靠谱的物流公司合作，提升物流的及时性和安全性。

如果用户反馈物流问题，要及时联系物流公司处理，降低因为物流异常导致的分值被拉低的影响。

当然，具体问题具体分析，以上这几点是我们在实操中遇到的比较重要的抖店体验分影响要素，不同的店铺遇到的问题也会不一样。

例如，你的店铺某款产品质量不过关，导致品质退货率上升；或者因为售后问题处理不当，导致纠纷商责率高从而影响抖店体验分，就需要我们从其他角度来着手优化。

抖音客服工作主要是接听电话。

抖音客服一般都是主要通过电话的形式来给客户解决客户提出的各种问题。所以抖音客服工作主要是接听电话。

客服基本可分为人工客服和电子客服，其中人工客服又可细分为文字客服、视频客服和语音客服三类。文字客服是指主要以打字聊天的形式进行的客户服务；视频客服是指主要以语音视频的形式进行客户服务；语音客服是指主要以移动电话的形式进行的客服服务。客户服务在商业实践中一般会分为三类，即：售前服务、售中服务、售后服务。售前服务一般是指企业在销售产品之前为顾客提供的一系列活动，如市场调查、产品设计、提供使用说明书、提供咨询服务等。售中服务则是指在产品交易过程中销售者向购买者提供的服务，如接待服务、商品包装服务等。售后服务是指凡与所销售产品有连带关系的服务，如产品的质量保修、产品的使用反馈等。

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