从事房地产销售工作，要如何与客户沟通？

俗话说，礼多人不怪。礼貌就是一个人的名片，说话有礼貌的人到处都会受到人们的欢迎。而一个习惯于出言不逊的人，是不会得到别人的认同的。

对于房产销售人员来说，任何时候都要保持礼貌，只有这样才房子能给客户留下好印象。在推销房子上，房产销售人员会遇到形式色色的客户，不同的客户有不同的个性，其中可能也有你不喜欢的“那一型”，但是假若你想让他成为你的客户，那么就要学会去喜欢他们，并表现在语言上，要以礼貌的态度和礼貌的语言待之。

说话礼貌不礼貌，看似小事，有时却会直接影响到大事的成败。正如有些名人说的那样，“礼貌是容易做到的事，也是最珍贵的东西”，“礼貌周全不花钱，却比什么都值钱”，“生活中最重要的是有礼貌，它比最高的智慧、比一切学识都重要”。所以在日常工作中房产销售人员一定要礼貌待人，注意言谈举止，从而得到客户的认同。

怎样才能说话有礼貌，赢得客户的好印象呢？房产销售人员可以从以下几点入手：

（1）说话有分寸，注意措辞

说话有分寸，实际上是讲究表达艺术。人们常说“为人处世和说话办事要讲分寸”，但“分寸”到底在哪里，大多数人却未必能说得清。从一定意义上说，分寸是一种不偏不倚、可进可退的中庸哲学。话说出来要让人乐于接受，听得顺耳，特别是对重要问题的说明，需要格外注意措辞。说话还得看准时机，该早讲的不能晚讲，该晚说的不能先捅出去。如果客户是老人，销售人员就要避免“死了”、“完蛋了”等字眼。

要做到语言有分寸，必须配合语言要素，要在背景知识方面知己知彼，明确交际的目标，同时，要留心怎么用言辞行动去恰当表现。当然，分寸也包含详细言辞的分寸。注意措辞，实际上是要努力营造一种亲切友好、轻松自然的气氛，有利于收到良好的沟通效果。

（2）使用礼貌用语

俗话说“要成功，先沟通”，礼貌首先体现的是素质，其次是你个人的社会经验及沟通能力，你要让对方感到你尊重他，并且考虑他的心理感受。礼貌是一种传统美德，在房产电话销售过程中，说话有礼貌，可以使对方感到愉快，让对方有被尊重的感觉。在房产销售工作中，人们最常见的礼节语言惯用形式包括问候、致谢、致歉、告别、回敬。其中，常用的礼貌用语有“您好”、“谢谢”、“对不起”、“不要紧”、“再见”等。

要想在与客户打交道的过程中，得到客户的认同，并赢得好印象。对客户有礼貌是最基本的一点，不要轻易指责他。所谓“美言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。外交大使尤特丹的成功秘诀只有一点，就是：“我从不说别人的坏话，我只说别人的好话。”礼貌语言是房产销售人员与客户之间关系的润滑剂，是化解客户心中坚冰的希望之火。

（3）说话有尺度，注意“入乡随俗”

说话有尺度，讲策略，客户就很容易接纳你，反之，你说话冒失，不识深浅，就容易处处碰壁，难以得到客户的认同。说话的尺度就好比一匹宝马，驾驭好了可以日行千里，驾驭不好就会让你摔跟头。对于客户不可公开或不必公开的某些情况，不要打破沙锅问到底，在言语交际中避谈避问隐私，是有礼貌的重要表现。

在房产电话销售中，房产销售人员要注意留意客户的忌讳，尽量避开客户所忌讳的言语或事情。中国幅员辽阔，民族众多，方言也不相同。往往同样一句话，意思完全两样，你以为是尊敬他，他却以为你是在侮辱他，因此销售人员就要注意“入乡随俗”。

（4）避免不雅之言

无论是谁都会喜欢说话有分寸、讲礼节的人，对于那些言语粗俗的人，大家都会敬而远之。作为房产销售人员，不雅之言，会使客户对你的印象大打折扣，从而给房产销售工作带来不好的影响。因此，房产销售人员要尽量用婉转的话语去替代有争议的词句，避开不雅的言语。

（5）言辞中不要质疑客户

在与客户沟通的过程，客户也许会因为欠缺专业知识而对你所说的话有疑惑，这时，你要耐心地解答，不要以一种长者或老师的口吻质疑客户，例如，“你懂吗？”“你知道吗？”“你明白我的意思吗？”如果房产销售人员这样一直质疑客户的理解力，客户会产生不满感，这种方式往往让客户感觉得不到起码的尊重，逆反心理也会随之产生，可以说是房产销售中的一大忌。

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