抖音视频与商品材质不符,违规了!可以让商家帮忙申诉吗

抖音商家在直播带货和运营店铺的过程中，是要注意平台的规则的，而且商家在触犯平台规则之后，是可以申诉的，在申诉的过程，商家可根据店铺所犯的规则来整理申诉的材料，其中“虚假宣传”、“涉嫌搬运”、“售卖假货”这3类违规是商家比较常犯的，所以申诉起来也有一定的难度，商家如果遇到这种情况可以申诉，不过注意每次判罚仅支持一次申诉！各位商家可要谨慎对待哦。

一、虚假宣传

1、违规行为：在直播/视频内容中分享的商品材质与商品详情页信息不符；

申诉参考材料：CMA质检报告等第三方权威性效果数据；

2、违规行为：在直播/视频内容中分享的商品价格与实际购买价格不符；

申诉参考材料：原价证明（在视频/直播发布前七日内在同一平台成交的最低交易价格）；

3、违规行为：在直播/视频内容中分享的商品款式/颜色/图案/形状与商品详情页信息不符 ；

申诉参考材料：能够证明商品实物与直播/视频内容中分享商品相符的信息；

4、违规行为：在直播/视频内容中分享的商品专利/荣誉/销量/研发单位/效果指数与商品详情页信息不符；

申诉参考材料：根据推广商品的属性，上传以下证明材料的一种/几种：质检报告、专利证书、荣誉证书、特许经营授权书、数据来源证明、研发单位的资质证明等。

5、违规行为：在直播/视频内容中分享的商品物流信息与实际物流信息不符；

申诉参考材料：真实物流信息记录；

6、违规行为：在直播/视频内容中做出虚假承诺；

申诉参考材料：邮寄礼物的电子存根截图、礼物照片或其他能证明承诺已兑现的信息。

二、涉嫌搬运

违规行为：视频内容涉嫌侵权；

申诉参考材料：视频所用素材作者本人（公司官方）授权证明/拍摄过程照片和视频剪辑界面截图。

三、售卖假货

违规行为：在视频内容/直播中分享假冒品牌/盗版商品；

申诉参考材料：

根据商品的货源渠道，上传以下证明材料的一种/几种：

1. 国内品牌方/授权经销商：品牌注册证及授权书（二级及以上授权需提供全链路授权并加盖公章）、进货发票；

2. 国外代购：代购小票、代购资质（合法有效的出入境证件、出入境时间或证件有效期需覆盖小票购买日期）；

3. 网络平台/渠道购买：购买订单截图；

4. 自有品牌：商标注册证；

注：

（1）以上凭证中的商品型号需与视频内容/直播展示商品一致，且商品数量不小于直播间售出商品数量，进货/购买时间需为视频/直播发布日期前；

（2）发票抬头/订单购买人信息需与用户信息相符，若不符需提供抬头/订单购买人与用户的关系证明。

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