抖音里有商品分类吗？

有的，只是更新过后被隐藏了，进入「我」页面，添加抖音商场服务就可以看到了。下面我来演示一下，让你知道如何添加。

软件版本：23.9.0

手机型号：oppoReno7

1.打开抖音APP，点击右下角的我。

2.然后点击上方的编辑资料进入。

3.接着点击下面的编辑服务。

4.点击抖音商场左边的+号。

5.最后点击保存就可以了。

6.返回到「我」页面，就可以看到了，如下图显示。

一、老顾客如何分级

同样是你的VIP客户，你要如何区分他们的重要性呢？通过看老客户带来的价值，我们可以将老客户分为以下几种等级。

1.业绩为上

业绩为上，消费能力决定客户的优质情况。经常来购买的客户，客单价高的客户为最优。

业绩

购买频率

★★★★

购买金额

★★★★★

2.影响力

影响力也是重要的决策因素。以影响力范围来决定客户的优先级，别拘泥与眼前小小的店铺评价。

影响力

店铺评语

★★★

专业人士

★★★★

名人/微博名人

★★★★★

专业人士解析：服装品类的专业人士=潮人，时尚达人；3C品类的专业人士=经常在专业论坛、百度知道等出没的互联网活跃人士；零食品类的专业人士=吃货；以此类推。

二、店铺的每个阶段，要如何进行客户营销和老客户维护？

发包量和咨询量都可以用来区分店铺阶段。但因为很多店是早期开的，到现在也许每天发包量几十，却已是皇冠。因此，下面将以咨询量区分店铺阶段。

店铺形态模拟

客户关系维护

目标

新店阶段：

每天咨询低于50个

1皇冠以下

1、掌控商品质量；

2、发包前仔细检察；

3、快速反馈、发货；

4、和客户沟通多用表情和开放式语言；

5、清晰记录客户备注，了解客户的喜好，职业甚至感情生活。

老客户占比5～10%

中级阶段：

每天咨询大于100个低于300个

1～3皇冠

1、追求更高的商品质量和性价比；

2、客服招聘要求：与你相似，乐观积极，熟悉商品；

3、调研主要售后问题，在页面呈现中解决掉；

4、能挂旺旺尽量挂旺旺，主动找老客户唠唠磕；

5、偶尔能搜罗出一些很棒的商品，分享给老客户；

6、每天看微博、逛论坛等达1小时以上。

忠实客户占比5%以上

高级阶段：

每天咨询高于500个

金冠以上

1、维持货品的质量和性价比，开设高级商品区（价格和品质高于常规商品）；

2、建立完善的客服监管机制，明确责任和奖惩；

3、全力打造以老客户为主导的社交群，让他们成为朋友；

4、每季一次回馈老客户；

5、ERP对接，降低发货和库存错误率；

6、如有可能，开发或使用CRM系统。

忠实客户占比10%以上

客户关系维护是所有的企业都在研究的命题，这是一项长期、系统的研究。

今日分享只是个人的经验整理，希望给大家带来些许用处。

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