抖店仲裁支持商家(商家责任)是什么意思
是指将争议提交给争议之外中立的第三方,由其对当事人的纠纷居中调解,并作出裁断的行为。
抖音平台在仲裁过程中,为了更好的服务用户,部分场景会同意用户的仲裁诉求,支持买家的同时意味着会记入商家责任。
支持商家意味着商家将承担责任。此功能启动后,在支持买家时,此类订单将不计入商责率中。
抖音的仲裁协商输了怎么办
可以对卖家发起违背发货时间承诺的投诉申请赔付。如果卖家已经对交易操作了“发货”,但是实际上未进行发货且和卖家沟通无法解决,建议可及时申请退款。
退款成功后,可以对卖家发起违背发货时间承诺的投诉。
法律依据:
《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条
消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决:
(一)与经营者协商和解;
(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;
(三)向有关行政部门投诉;
(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;
(五)向人民法院提起诉讼。
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平台仲裁后将依据仲裁结果进行后续处理的依据。平台如依据双方提供材料决定给消费者先行赔付处理,涉及损失由商家承担,平台可直接从商家保证金或其他对商家的应付款项中予以抵扣。以下情况,退款处理后,商家若要求取回商品需与消费者协商,平台不介入处理。
(一)平台介入争议处理后,若商家未在规定时间内提供退换货地址;或者退货地址、****错误致使消费者无法操作退换货或者快递无法送达。
(二)买卖双方协商一致后,消费者将货物发给商家且物流状态也能查询到,商家无正当理由拒绝签收商品,使货物滞留在物流或返回至发件方。
(三)买卖双方协商一致或平台处理结果为换货,商家收到消费者退回的商品后未在规定时间内再次发货,平台有权依据情况决定是否对交易款项做先行赔付处理。
(四)平台联系商家处理退货等相关售后问题时,无法联系上商家、商家无法给出解决方案或商家拒绝处理的情形。
平台规定的时间时间包括:
(一)涉及假冒商品或享受“三包”保障的商品产生的保障范围内的争议的,应当在交易成功后的90天内提出。
(二)对所购买的耐用商品“机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机或者装饰装修服务”主张存在质量问题或系假冒商品的,消费者应当在交易成功后的六个月内提出维权申请。
(三)类目对售后争议处理的受理有特殊规定的,依照类目的特殊规定。
1、消费者的售后申请金额,如申请部分金额退款,填写金额需和商家协商一致,最大金额不得超出交易款项,如有交易款项外的其他售后请求,双方线下协商解决,平台不予受理。
2、消费者发起售后请求后,商家需要在平台规定的时间内进行“同意”或“拒绝”处理。不处理系统将会默认同意用户请求。
3、消费者可主动撤销售后争议申请,撤销后如有需要可再次发起售后请求。
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