如何处理插队行为？

很多人面对插队，会陷入2种极端。

第一种，是“打”的模式，去指责插队的人，把他/她的丑事公之于众，让对方难堪。或者让维护秩序的人，去治理他们。

第二种，是“逃”的模式，就是视而不见，心里不舒服也一味隐忍，算了，没必要跟他/她计较；只要不是在我跟前插队，就跟我没关系。

上述两种，是人类面对冲突最原始的思维反应。

人类文明，部分基于我们有第三种选择：运用理性，结合人性，通过沟通的方式，实现人与人之间更好的互动、协作。

温和而不失原则的处理过程

以下是我针对插队，构思的一些处理过程，沟通的目标是在不损伤插队者尊严的情况下，请插队者自觉到后面排队。

具体步骤如下：

1、拍摄插队证据：发现有插队苗头的时候，果断拿出手机，把全过程拍下来，前后约1分钟

2、证明自己是文明排队者：告知身边的人要去和插队的人沟通，请他们作证，最好把自己的所在位置及周边的人拍个小视频（不要暴露身边的人的脸，主要拍下半身即可），请旁边的人说出自己是在这里规矩排队的话。

3、找到秩序的维持人员，出示插队的视频，反馈这个问题。

如果工作人员愿意积极处理，则由他们要求插队者到后面去排队。

如果工作人员不愿意、或者很草率地处理，则由我与插队者沟通。沟通方式可以低调一点，不要大喊大叫，让对方觉得难堪，让自己失去风度；通过引导提问，让插队者接受教育，学会换位思考。

4、温和而不失原则地沟通：

A 问插队者怎么称呼，表示尊重

B 自我介绍: 我是排在那个位置的，身边的人都可以帮我作证

C 表示理解为什么会插队：天气这么热、人这么多、大家都想早点完成核酸检测，这个我们很理解，大家都是这样

D 引导换位思考：但如果突然在你面前，插队进来几个人，你心里会怎么想？

E 出示插队证据：我朋友刚给我发了一个小视频，你帮我看看，这是不是插队？他说想发到抖音里面，我叫他等一等

F 引导重新排队：你们社会阅历比较丰富，如果刚才的人真是插队了。她能不能回到那边去排队？（给对方1分钟反应处理的时间）

G 强调如果不重新排队可能引发的后果： 如果她没有插队，我回去问下那个准备发抖音的朋友，能不能不发？他的粉丝挺多的，一发出去很多人都看到了

补充：插队的几种类型

1、团伙引进型

比如有认识的人在那里排队，再来一个认识的人，原来排队的团伙，主动去引进插队者。

这种类型的沟通，以引进插队的人为宜，而不是直接的插队者。让引进人，游说插队者去排队。因为一般插队者看到自己被拍小视频，都会比较难堪。

2、攀谈型

插队者选择看起来比较温顺，不会排斥他插队的对象，主动攀谈，乘势插队进来。

这种类型的沟通，也可以考虑与被插队对象沟通，他最清楚对方是插队的，也会适当协助与插队者进行协商。

3、视而不见型

插队者趁大家在低头玩手机的时候，直接插队进来。被插队者刚开始很可能没有发现，可以考虑与之沟通，支持力度较大。

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