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如何处理插队行为?

是丫丫呀1年前 (2023-12-11)阅读数 6#抖音技巧
文章标签的人难堪

很多人面对插队,会陷入2种极端。

第一种,是“打”的模式,去指责插队的人,把他/她的丑事公之于众,让对方难堪。或者让维护秩序的人,去治理他们。

第二种,是“逃”的模式,就是视而不见,心里不舒服也一味隐忍,算了,没必要跟他/她计较;只要不是在我跟前插队,就跟我没关系。

上述两种,是人类面对冲突最原始的思维反应。

人类文明,部分基于我们有第三种选择:运用理性,结合人性,通过沟通的方式,实现人与人之间更好的互动、协作。

温和而不失原则的处理过程

以下是我针对插队,构思的一些处理过程,沟通的目标是在不损伤插队者尊严的情况下,请插队者自觉到后面排队。

具体步骤如下:

1、拍摄插队证据:发现有插队苗头的时候,果断拿出手机,把全过程拍下来,前后约1分钟

2、证明自己是文明排队者:告知身边的人要去和插队的人沟通,请他们作证,最好把自己的所在位置及周边的人拍个小视频(不要暴露身边的人的脸,主要拍下半身即可),请旁边的人说出自己是在这里规矩排队的话。

3、找到秩序的维持人员,出示插队的视频,反馈这个问题。

如果工作人员愿意积极处理,则由他们要求插队者到后面去排队。

如果工作人员不愿意、或者很草率地处理,则由我与插队者沟通。沟通方式可以低调一点,不要大喊大叫,让对方觉得难堪,让自己失去风度;通过引导提问,让插队者接受教育,学会换位思考。

4、温和而不失原则地沟通:

A 问插队者怎么称呼,表示尊重

B 自我介绍: 我是排在那个位置的,身边的人都可以帮我作证

C 表示理解为什么会插队:天气这么热、人这么多、大家都想早点完成核酸检测,这个我们很理解,大家都是这样

D 引导换位思考:但如果突然在你面前,插队进来几个人,你心里会怎么想?

E 出示插队证据:我朋友刚给我发了一个小视频,你帮我看看,这是不是插队?他说想发到抖音里面,我叫他等一等

F 引导重新排队:你们社会阅历比较丰富,如果刚才的人真是插队了。她能不能回到那边去排队?(给对方1分钟反应处理的时间)

G 强调如果不重新排队可能引发的后果: 如果她没有插队,我回去问下那个准备发抖音的朋友,能不能不发?他的粉丝挺多的,一发出去很多人都看到了

补充:插队的几种类型

1、团伙引进型

比如有认识的人在那里排队,再来一个认识的人,原来排队的团伙,主动去引进插队者。

这种类型的沟通,以引进插队的人为宜,而不是直接的插队者。让引进人,游说插队者去排队。因为一般插队者看到自己被拍小视频,都会比较难堪。

2、攀谈型

插队者选择看起来比较温顺,不会排斥他插队的对象,主动攀谈,乘势插队进来。

这种类型的沟通,也可以考虑与被插队对象沟通,他最清楚对方是插队的,也会适当协助与插队者进行协商。

3、视而不见型

如何处理插队行为?

插队者趁大家在低头玩手机的时候,直接插队进来。被插队者刚开始很可能没有发现,可以考虑与之沟通,支持力度较大。

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