质量管理中的顾客和客户有什么区别？

从词语的本意上讲其实没有多大区别，可以算是同义词。从含义范围上看，客户的所指范围要比顾客更广。从企业的使用上看，顾客往往泛指接受其产品的目标群体，而客户往往是指建立了业务关系的个体，所以客户比顾客的指向更具体、明确。个人观点仅供参考。

顾客类型有哪些

这是两个完全不同的概念。客户，一般就指在职场，在工作中，需要往来，交易的人群，大多都是只有金钱交易的。但是客人，明显是我们比较亲密的人，或者和我们有血缘关系的。所以两个说法，完全不一样锕~

一、犹豫不决型

顾客表现顾客不会立马下决心购买，通常表现为顾虑、不安，怕自己考虑不周而出现差错，希望有人当参谋。

二、喜欢挑剔型

顾客表现这类顾客思考缜密，能够在产品或服务的细节方面发现毛病和缺点，并对销售人员采取苛刻、强硬的态度，期待客服人员来解决这些问题。

三、傲慢无礼型

顾客表现此类客户往往目空一切，看似“高大上”，其实不一定。顾客很喜欢销售人员奉承他、夸赞他和恭维他。

四、牢骚抱怨型

顾客表现这种类型的客户遇到一点不满就牢骚满腹，抱怨不已，非常固执。

五、经济型

顾客表现这类顾客在实际购物过程中不管“差不差钱”，但他总想“差点钱”，或者说喜欢“贪图

六、不直接拒绝型

顾客表现对于销售人员提出的任何事情都不反对，不论销售人员说什么，顾客都点头“附和”。

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