笔记2: 问题是目标和现状的差距

问题解决力（Problem?solving）是我认为职场中最重要的能力，不仅是专业员工需要，也是各阶领导者的共同需要。“能解决问题”就是职场人士的最大价值。

小领导解决小问题，大领导解决大问题；

小领导解决具体问题，大领导解决抽象问题；

小领导解决执行层问题，大领导解决战略层问题；

总之，没有问题解决力，职场上的贡献值得担忧。

那什么是问题？ 问题是目标和现状的差距。 所以这里是3个变量：目标（期望水平）、现状（实际水平）和差距（Gap）。这三个结合在一起才构成了问题。

所以，问题解决力也就是在这三个变量上花功夫：

?调整目标；

?调整现状；

?调整差距（通过引入变量）。

但让我们先不要急着去想怎么解决问题，咱们接受的是应试教育，导致见了问题就想解题，其实大可不必。

我们真的想做职场上的高价值者，在沉迷于用高智商解决问题，陶醉于周围人羡慕的眼光前，最好还是建立一个观念： 加强风险管理，防患于未然。

正如《黄帝内经》中所推崇：“上医治未病，中医治欲病，下医治已病”，其实有很多问题在事前是可以避免的。在项目管理里有一个专业的叫法是“风险管理”，如果我们能够明察秋毫，见一叶而知秋，那么很多问题在萌芽阶段就被解决消除了。

就像软件项目中，在软件测试阶段解决BUG的成本是设计阶段的60倍，而在上线后再解决BUG，这一数字会攀升为417倍。

这就像我作为一个新手，去和另一位羽毛球高手对打，人家只是“调球”就能让我满场跑到累趴下，因为他洞悉和预判了球的轨迹，即使遇到刁钻球，只要提前轻跑两步就提早解决了。

而我只能是刚救完右后方的球，再大口喘气，跑到左前方接球，我再笨一点的话，还以为自己是败在体力不够呢！

而职场高手解决问题，可能也像羽毛球高手一样，只需要因势利导，轻轻一拨~

好的，假设问题真的发生了，还不要急，再用时间管理的4D法则来验证一下：

这么做的目的是做减法，把你的精力集中在更重要的问题上。

? 不要解决没有意义（没有价值）的问题。 如果这个问题价值不大，可以不解决或者拖延解决。记住：将军赶路，不追小兔。

? 不要解决别人的问题（不要让猴子跳到你的背上） 。这招在你带团队的非常有用，如果是下属或者同事的问题，把“猴子”塞回给他们背着，以免阻碍了他们进步成长的机会。

在家庭里也一样，比如PET里有一个“问题归属原则”。

如果孩子过来说：“小丽抢了我的钢笔/今天语文老师批评我了，很不开心”，或者老婆一下班就给你讲“我那个同事真是奇葩，你知道吗......”这种情况属于图中的上半部分。

那你最好的办法是倾听和引导，而不是“这事儿简单，你该这么想......，你该这么做......，你听我的准没错”。

（待续）

定义和变化程度不同。

1、定义不同：现状的意思是指当前的状态或情况，用来描述某个事物或现象的具体表现；特征的意思是指某个事物或现象的本质属性或特点，用来描述事物或现象的基本特征。

2、变化程度不同：现状是稳定的，随着时间的推移会发生变化，变化程度小；特征是固定的，不会随着时间的推移发生变化。

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