情商管理

? 大多数人可能都听过这样的故事，公司有位员工既聪明又能干，但被提拔后毫无建树；还有一个人智力和才干不拔尖但也还不错，但是被提报后却平布青云。我们也会惊讶为什么那么优秀的员工做了经理后，却业绩平平，团队管理困难重重。造成这样局面的原因有很多，答案也有很多，今天我们只聊聊情商这个话题。

相信大家职场中遇到过各种各样的领导，不同的领导有不同的特点和风格，如果你仔细回想那些高效的、优秀的领导有什么共同的特质，你会发现他们都是高情商的。所以，就有人说“情商比智商更重要”，《情商》一书的作者对这一观点也进行了说明，这一点很多人是有误解的。随着大家对情商认可度的提升，不免有些过度夸大情商的重要性。情商和智商/技能都很重要，而作为管理者，在智商/技能条件差不多的情况下，情商就凸显其重要性，情商比智商更重要的前提是智商和技能水平差不多。智商/技能是一种“门槛能力”，就像我们毕业找工作时，学历就是我们的敲门砖，对于想做好管理的人来说智商/技能就是一个敲门砖，情商将成为职场的助力器。

what：情商是什么？

很多年前我总是肤浅地认为情商就是会说人话，就是察言观色，就是逢迎拍马、八面玲珑，总之一句话就是圆滑世故。经过一段时间的专项学习和思考，才逐渐明白情商是“识别和理解各种情绪的能力，并运用这种情绪认知能力来进行自我管理和他人关系管理的能力”。情商管理其实就是情绪的管理，训练高情商实际上就是训练自己驾驭情绪的能力。

why：为什么提升情商？

如果你问我，我第一反应是为了工作更加顺利，为了升职加薪。就像很多人问我，为什么不断地看书，说实话刚开始确实是工作的需要，现在阅读类型开始变化，由一本本的专业或工具书籍到现在的诗词、油画、小说、家庭关系等。很多人有意识去提升情商，我相信跟我一样是因为工作的需求，所以就会发现我们在工作上会体现出高情商，然而到了家里却会说一些伤害家人的话，比如：父母电话询问感情时的不耐烦和发脾气、夫妻一言不合的大吵或冷战、小孩不听话的大发雷霆。

提升情商不仅仅是工作的需要更是家庭的需求，为了家庭的幸福和温暖，我们更要学习提升情商。

how：如何提升情商？

以下是结合情商书籍和拆书帮学习的整理。

情商分为四个层次：自我意识、自我管理、察觉他人、关系管理。

1、自我意识

自我意识的部分就是识别自我情绪。个人认为自我意识是情商提升最关键的部分，自我意识高的能认知自己的情绪状态、知道自己的优势和劣势（坦率评估）、能认识自己的感受对自身、他人及工作表现的影响对自己的需求和动机有深刻理解。比如他知道自己的情绪是开心、痛苦还是委屈，是幸福、无奈还是欣慰，对自己的情绪状态有清晰的认识，知道情绪产生的来源和自己为什么会有这样的情绪。还能如实描述自己的局限和优势，并渴望建设性的批评意见。工作中很自信，上级在分配工作时能积极应对，不会因任务困难而遭遇失败。对自己的工作和自我行为能作出坦诚的评估。

我一直以为自己情商很高，深入学习后才醒悟，其实不管对自己还是他人情绪并没有深入的察觉。特别容易在人际交往中忽略细微的情绪变化，或者即使感受到了，我也会至若惘然。最近做的情绪日志，感觉是很好用的一个工具，自己做了一个Excel表格，计划记录100天，感受自己的情绪并分析为什么有这样的感受，自己可以做些什么来改变。

2、自我管理

自我管理指对自我情绪的控制？其实更好的一种说法是“表达情绪”。 自我管理不是指否认或者压抑真实自然的情感表露。而是去正确地表达情绪，因为即使我们认为的坏情绪也是也有价值，生气、自卑、悲伤都可以成为创新力量或与人接触的动力。小时候我就会很自卑，因为太丑了。人丑多读书，所以小时候正是因为自卑促进我用成绩证明我也是很优秀的。不要一味的压抑消极的情绪，如果一直压抑对我们自身也是不利的，可能我们在某天就会情绪爆发了，我们应该找到正确的方式处理自己的情绪。王者荣耀游戏的时候，很多人就经常骂人，这就没有处理自己的情绪，其实我是经常坑队友被骂的那个，一般都比较淡定并且不理会，不过有一次就说了一句“游戏而已嘛，至于吗？”-其实现在想想，这句话也是带情绪的。怎么表达情绪呢？这里给大家分享的是非暴力沟通的四部曲。

3、察觉他人

如果前面你都有意识地察觉自己的情绪，而且做的很好，那么你将比较容易感受到他人的情绪，但是这里需要做到更多，关键是要富有同理心、要能领会别人谈话的真正内涵。同理心这个能力需要不断的修炼，它是指了解他人感受的能力，缺乏同理心就不会感受到别人的痛苦/喜悦。我最近发现自己看电视和**经常很容易感动或者跟着剧情产生不同的情绪，我在想这是不是就是在融入，产生了同理心。如果在跟他人相处地过程中，能随着他人的情绪而有同样的情绪，体会到他的内心，这就很不错了。

4、关系管理。

关系管理，是前面3个层次的融会贯通，关系管理需要在人际沟通中明确沟通目标，进行有效沟通，有效处理冲突、识别并满足自己和他人的需求 。上面的表达情绪的四部曲我个人觉得在冲突处理是有一定效果的，这个技巧我在跟我老公沟通时是比较顺畅的。对于满足自己和他人需求，更多处理冲突的沟通方法，等我研究一些技巧后，将跟大家分享。

我是豌豆姐姐，一个持续学习的培训人。

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