如家连锁酒店和五星级酒店的顾客有什么不同
如家连锁酒店和五星级酒店的顾客不同之处主要在于人群定位不同。
如家连锁酒店是一家经济适用型酒店,顾客自然是普通群众以及学生群体比较多,经济实惠。而五星级酒店定价本身就高,定位人群一般是高消费人群,比如商务人士、做生意人群,旅游人士等,很少有普通群众去住五星级酒店,因为消费能力就不一样。
五星级连锁酒店面向的客人以商务人士居多,酒店员工能够提供的服务仅能满足客人需求,很少会有超出客人期待的情况发生。不能说连锁酒店会提供更好的服务,但是相对于五星酒店,连锁酒店更加注重人和人之间的互动与交流。
一般来说五星级的酒店是酒店里最高等级的。无论是装修还是设备,都是十分豪华的设施,也是相比其他的酒店更加的完善,服务设施是很齐全的。也会包括各种各样的餐厅,还有一些大规模的宴会厅会,议厅等。所以消费人群往往是消费能力比较高的。
根据经营性质,酒店类型可分为八种,分别是商务型酒店、度假型酒店、主题型酒店、长住型酒店、会议型酒店、经济型酒店、连锁酒店、公寓式酒店。
一、商务型酒店
以商务客人而非旅游度假客人为主,在地理位置、酒店设施、服务项目、价格等方面都以商务为出发点,尽可能地为商务客人提供便利。
商务型酒店主要处在城市中心,即CBD,处在比较繁华的地段,以接待商务人士为主。相关商务设施必须配备齐全,如网络宽带,传真机。
二、度假型酒店
度假型酒店又称为度假村酒店。主要是为宾客旅游,休假,开会,疗养等提供食宿及娱乐活动的一种饭店类型,一般都建在风景优美的地方。
度假型酒店又分为两种:
一种是观光度假型酒店,这类酒店地理位置比较独特,多位于海滨、草原,海岛,森林,雪山等拥有独特旅游资源的地方,并且能够提供多种旅游活动和健身活动如游泳等。
另一种则是休闲度假型酒店,这类不一定需要有良好的旅游资源,但一定要安静,舒适,绿化的自然环境。因为这类酒店的顾客都是前来放松身心,释放压力的,逃离城市的喧嚣。
三、主题型酒店
主题酒店是以某一特定的主题,来体现酒店的建筑风格和装饰艺术,以及特定的文化氛围,让顾客获得富有个性的文化感受;同时将服务项目融入主题,以个性化的服务取代一般化的服务。历史、文化、城市、自然、神话童话故事等都可成为酒店借以发挥的主题。
四、长住型酒店
长住型酒店为租居者提供较长时间的食宿服务。此类酒店客房多采取家庭式结构,以套房为主,房间大者可供一个家庭使用,小者有仅供一人使用的单人房间。
五、会议型酒店
会议型酒店是以接待会议旅客为主的酒店,除食宿娱乐外还为会议代表提供接送站、会议资料打印、录像摄像、旅游等服务。要求有较为完善的会议服务设施(大小会议室、同声传译设备、投影仪等)和功能齐全的娱乐设施。
六、经济型酒店
经济型酒店多为旅游出差者预备,其价格低廉,服务方便快捷。特点就是旅客快来快去,总体节奏较快,实现住宿者和商家互利的模式。
七、连锁酒店
连锁酒店指以加盟经营模式运营的酒店,连锁酒店一般都具有全国统一的品牌形象识别系统、全国统一的会员体系和营销体系、价格相比较很有优势符合大众化消费。
八、公寓式酒店
公寓式酒店最早始于1994年欧洲,,意为“酒店式的服务,公寓式的管理”,是当时旅游区内租给游客,供其临时休息的公寓,由专门管理公司进行统一上门管理,既有酒店的性质又相当于个人的“临时住宅”。
在公寓式酒店既能享受酒店服务,又能享受居家的快乐,住户不仅有独立的卧室、客厅、卫浴间、衣帽间等等,还可以在厨房里自己烹饪美味的家肴。
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