你知道“市场部门”和“运营部门”的区别吗？

相信大家和我一样有这个疑惑，到底互联网公司的“运营”部门和市场部门之间，有什么区别？

因为这两个职能部门之间交叉太多，边界也太模糊了，我刚到公司的时候就对这两个部门非常好奇，运营部的同事感觉要比市场部门的同事要更为忙碌点，而市场部的同事感觉更为轻松一点，他们之间是怎么去界定的，我们一起来看下：

通过一些调研，我发现似乎“市场”在做的事相对比较虚，比如市场会做大量的传播、发布会、事件、活动，但这些工作最后不会落实到具体数据上。因为市场部门会更注重无形价值的传递，而不会去负责转化和拉新、以及用户维系。

所以运营和市场职能上会有很多交叉点，因为运营相对务实，他们要负责比如流量、注册用户数、留存、活跃率等，更多的还是用户转化，给用户不断提供价值，让用户一直保持着活跃。

上面讲的可能还有点虚，不好理解，我们举个例子，来理解这个创造和管理消费者无形价值的部门。

以一杯果汁为例，其有形价值包括：新鲜程度、纯度、瓶子拿起来的感觉、口味等。

而其无形的价值会有以下：

1、该选择什么果汁，怎么选？到底哪种果汁会比较新鲜，突然看到了一个宣传广告或者宣传海报，告诉他A果汁最新鲜，口感更好，选择了A果汁。 为用户提供了决策的价值。

2、晚上加班，会选择喝咖啡还是红牛？但是时间太晚了，不太想喝这些，担心晚上睡不着，这时候突然想到A果汁的文案“晚上加班，喝点A果汁，让气色变的更好”。为用户提供了消费线索的价值。

3、过去我们喝果汁没有其他价值加持，但现在我们喝果汁是因为我们更注重健康，当你拿着A果汁在喝果汁的时候看到上面写着“A果汁你的健康新主义”，提醒了我也是一个追求健康的人。为用户提供了体验的价值。

4、那如果这个装在精美杯子里面的果汁，比星巴克的咖啡还贵，并且大家都知道这个果汁，拿着这一杯果汁去上班，是否会让同事头来羡慕嫉妒恨的目光呢？其实这就是品牌溢价，造成了用户的认可，为用户提供了身份象征的价值。

其实以上4点都是市场部门同事需要去做的事，就是持续创造、传递和管理好这些无形价值。就是市场部门所应该完成和关注的全部工作。

我们再去回想，像红牛的价值宣传，以及给用户认知的构建，我们不难去了解其实这些就是无形价值的传递，当你熬夜加班，就会去选择喝红牛，因为红牛的广告语是“渴了喝红牛，困了、累了更要喝红牛”；并且通过各大超市以及小店铺的货架上，你都可以看到红牛，如果已经建立的用户认知足够成功，用户想晚上要熬夜加班了，困了、累了怎么办？就有很大几率有购买的意愿，再加上一点活动促销，例如找一些cosplay来引导你作出最后的购买决定，比如买红牛有可能获得大奖或者买2瓶送一瓶等，成功的让你完成了最后的购买。

那么整体用图来了解下，就是：

通过以上介绍相信大家对市场部门应该有了清楚的认知，那接下来我们看下运营都应该做什么以及他们所关注的价值所在。

比如我们新推了一个产品，就需要有更多的用户来使用我们的产品，这时候其实大家应该都比较清楚，我们该做的就是“拉新”。这就是运营的工作，我们整体来回顾下这个流程应该是怎么样的？

首先，这个产品需要让用户有一个初步的了解，告知用户我们的产品是做什么用户，能给你提供什么价值。那么下一步就需要营造用户使用的场景，来传递告知用户，在什么时候什么地点使用我们的产品会让你更为舒服，当用户没忍住就有可能来尝试使用我们的产品，当用户尝试使用我们产品后，我们会继续进行各种引导和提醒，来传递用户我们有哪些激励政策，从而让用户选择进行付费，比如我买京东会员其实是冲着爱奇艺会员去的一样，但最终我进行了购买，京东还在后续为会员不断提供这更多激励，来增加你的购买的冲动，例如每月送的6元配送卷，你可能就会因此去看一个比较便宜的商品进行购买，这时候京东还会提醒你推荐其他人购买会员，你还可以获得50元的现金红包，这些其实都是运营的手段。

整体用流程图来看就是：

通过两个流程图，大家不难发现运营更注重后续的留存和转化，并把一个足以引导用户完成转化的场景成功搭建起来。但市场所做的一切，会更瞄准这扩大品牌、产品的用户认知和提升产品的无形价值，而并不会太关注转化，例如发一篇软文后，只会关注阅读量，而不会关注有多少用户进行了转化，也就不会去关注其他数据，他们需要确保有更多的人去看到这篇文章，并在你可能会使用产品的场景的时候可以想到我们的产品就够了。

而运营需要瞄准用户使用场景、转化场景，进行更多的引导和铺垫，最终实现用户转化，提升产品的各项指标数据。

相信讲到这里大家会对市场部门和运营部门的区别已经搞清楚了，也希望大家一起来讨论下你理解的市场部门和运营部门的区别是什么，如果对运营比较感兴趣，推荐大家看下《运营之光》这本书（以上内容部分引用该书），最后还是希望大家持续关注，微信公众号中搜索“小宝谈产品”，让我们一起在产品和运营的路上不断前行～

如果聊新媒体运营，我们马上想到的应该是微博、公众号、微信群、朋友圈等常见平台的运营（显然这些并不是新媒体运营的全部）。如果被问到品牌运营，你想到的是什么？做h5，做海报，做落地活动，做微博活动转发，然后找kol或者营销号发声，弄一些廉价的低质量网媒软文，最后写一篇自high的品牌总结稿，发到类似广告门梅花网等营销垂直门户包装下品牌传播效果，以体现这次品牌战役引起了转发狂潮、全民参与。这样一套营销手段已经在品牌运营人的思维里根深蒂固（我也是其中一只）。回想下市面上的各种品牌营销，估计下面这张图就可以把能够用到的品牌运营手段概括全了！说了这么多，那什么是品牌运营？品牌运营是指通过挖掘产品的品牌符号，在产品的生命周期整合营销策划、创意、传播、新媒体、商家/货品，线上&线下联动营销，使用户形成对企业品牌和产品的认知。做到把产品输送到消费者心里，使用户在纠结将资源花在哪个产品时，选择我们的服务。品牌的运营们通过“接触-认知-认识-认可”流程对用户行为产生影响，要完成这个过程具体来说它包含这四个方向的活：事件营销、Social营销、PR传播、广告投放。事件营销：一个小范围的营销活动引起网友自发的热议与效仿，例如去年的冰桶挑战Social营销：在微信、微博、知乎等社交平台形成病毒式的传播，网友也按预期的设计完成了品牌互动。PR营销：挖掘产品相关新闻点，引起媒体的关注与主动的转播，并非买媒体PR！广告投放：传统意义上的渠道购买，例如地铁广告、电视广告、DSP投放等品牌运营应该是各个运营方向中最会花钱的了，单纯的在上海2号线跟9号地铁投放一月勾手的广告就需要上百万费用。事件营销、Social营销，PR传播，广告投放只是品牌的传播手段，大公司有时候会把这些事情外包给专业公司去执行。要传递怎么样的品牌，如何去做品牌的创意包装才是运营的工作关键。我理解的品牌运营工作流程，应该是这样的：1.明确产品的品牌形象也就是想让用户认为这是一款怎样的产品。做这一步的运营工作需要注意李叫兽提到的三个品牌原则：战略聚焦、定位正确的竞争对手、扬长避短。例如一号专车本是主打安全，为与Uber专车竞争，策划了一期拥堵的等车时间，手机APP转动轮盘抽奖，可以让司机现场给你讲笑话的线下品牌活动，这给用户传递一号专车“有趣”的品牌形象，违背了扬长避短与战略聚焦两大原则。2.明确品牌形象阐述方式运营需要想清楚让用户看什么才能让他们感知这个品牌。这是一个难度大又烧脑的活，通常是由几位运营一同头脑风暴完成。如果没有好的创意，可以去寻找能够引起用户好奇但又并小众的点。双十一电商血拼，苏宁易购快递员骑马送快递某卫生巾校园活动，女大学生出租大腿，传递贴身保护你的品牌途牛的接地气的行为艺术，“心中有沙，那里都是马儿代夫”3.将第二步品牌形象包装中所有想到的创意结合想要传递的品牌形象跟要达成业务目标做减法，选出最优的阐述形象方案，当然也要考虑可落地性。4.为最终采用的方案准备品牌传播所需要的素材这个阶段需要结合“事件营销、Social营销、PR传播、广告投放”这四大传播手段去做精心的准备。基本上你看到大型互联网公司做的品牌活动，属于经过2个月以上的策划准备的。2014年8月，滴滴携手奔驰GLASUV，为阿根廷摄影师Esteban定制了一部特别快车，经过7天的筹备，在6月20号这一天，沿着北京现代与文化并存的32.8公里的二环线，拍摄了一张长达79.37米的照片，打破了吉尼斯世界纪录，央视新闻节目也就此事进行了报道。滴滴出行——滴滴花50元，刷新了吉尼斯5.执行好的执行就是用前期准备的素材，让产品的品牌在某一个时间段，非常集中的通过各种形式展示在用户面前，微信出现H5，视频网站出现你的视频，微博有你信息.这也是衡量品牌运营成功与否的一个重要标准，熟称涮朋友圈。运营必须要做的是，提前做好素材投放执行规划，如果出现一个渠道成功引爆，可加快其他渠道的投放速度。“唤醒原力，来口伊利”6.复盘在过程中有意识的去挖掘品牌传播中的互动亮点，收集各个渠道的传播数据，方便后期复盘总结使用。一份逼格的复盘需要包含以下的信息：吓死人的数据（UV、PV、互动量、在线时长、销售量、客单价、销售额、下载量.）;KOL的声援（微博、微信、朋友圈）；媒体的报道（电视、纸媒、网媒）；案例学习（梅花网、数英网、广告门），然后如果能够在传播界获奖就更牛逼了。“唤醒原力，来口伊利”的KOL声援把传播数据中可对外公布的信息，做成类似微信红包这样的漂亮长图，在进行二次传播，完美！2016春节除夕微信红包数据关于品牌运营，最后我想结合在贴吧的运营经历，聊一个比较有意思的话题：一线互联网企业有市场公关部，他们的主要工作也是品牌传播，品牌运营跟市场公关部的区别在哪。第一，品牌运营是从产品有意思的点出发去做传播，市场公关部则是从传播出发去挖产品的点，有时候市场部同事为了配合传播需要，可以会在产品上创造一个可以传播的点。第二，品牌运营本质还是运营，80%的时间是在跟产品打交道，反观市场公关部更多还是做传播渠道的管理，比如公关部PR除了要自己策划品牌活动外还需要做纸媒电视媒体的维护。第三，欢迎小伙伴去实践，或者直接过来补充。总的来说，品牌运营跟市场公关部是一个合作的关系，当运营找到产品有意思的点，做好策划之后，在传播渠道方面就可以寻求市场公关部支持。同样，作为资源兑换，市场公关部也可以让运营帮他们根据市场传播需要创造出产品的点。文章来自于鸟哥笔记，作者陈维贤免责声明：本号致力于好文推送，并对文中观点保持中立，所发内容仅供学习、交流之目的。版权归原作者或机构所有，部分文章推送时未能查实原作者，在这里对你们表示深深的敬意。若涉及版权问题，烦请留言联系，给你造成不便，敬请谅解。

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