如何从人和货场的角度写服装店的分析报告？

人员一般是从对货品的熟悉度、服务、销售技巧方面入手；

货品一般是从货品畅销款的分析、陈列方面入手。

例如：

两条腿泉城路店调查报告：

1、店铺位置：店铺位于济南主要繁华商业街的次街，客流量较少，大部分顾客不能从泉城路直接看到店铺；报告总公司制作侧面灯箱。

2、店门展示：有大的灯箱，门口有模特，但是缺少橱窗的展示；申请总公司采购道具

3、店铺人员：1名店长、1名老员工、1名新员工；老员工对货品较为熟悉、服务较为周到（可以免费给顾客修改熨烫服务），缺点是教条式服务，老套式服务，缺少专业服务术语；新员工对货品不够熟悉，服务较为专业。

4、货品陈列：整体陈列整齐划一，容易产生视觉疲劳，需要调整陈列方式；根据调查，导致陈列不能更新的原因是缺少挂件，下周采购。

所有的问题都要有原因、有解决方案、有落实。分析的目的不在于告诉店铺问题在哪里，因为你告诉了他，他不做。分析白做了；一定要帮助店铺做到。

我有一个微信群，其中大部分人已经是“前”同事，但我们经常会在群里抛些话题，大家讨论。昨天就聊到“人货场”这个概念，事后结合同事们的会话，理了理思路，于是就有了这篇文章。

首先，请大家回想一下，10年前你是怎么买衣服的？你是不是会去某个卖场，逛个几家店，再挑一件自己心仪的衣服买下。那么10年前的商业逻辑是场（卖场或场地）、货（衣服，即商品）、人（消费者）。先有一个卖场，然后卖场购进一批衣服，然后消费者才能去逛卖场买衣服。

那么，现在你怎么买衣服呢？

相信很多人会选择网购。打开某宝，在搜索框中输入自己想要买衣服的属性（T恤或衬衫，长袖或短袖等），然后出现一列商品，再慢慢挑选。所以，你首先想好了自己要买怎样的衣服，然后在某宝中搜索，再从众多商品中挑选自己中意的一件。

因此，现在购物的逻辑是人（消费者的需求）、货（挑选商品）、场（网上购物）。最近很火的网红店，更是把人货场做到了极致。用户能参与商品的设计，自我的需求直接得到了满足。

案例说完，再说说理论性的内容。人货场是源于阿里提出的新零售理论，区别于传统的商业逻辑。传统的商业逻辑是，制造出一批商品，然后通过各种渠道去售卖给消费者。而人货场则是，抓住用户需求，在特定的场景下给用户提供恰如其分的商品或服务。

从“场货人”到“人货场”，基本要素不变，但内涵、范围、渠道等都得到了升级。

人，人货场将人的需求放在了首位，商品和服务要贴近用户的内心需求；

货，满足用户的个性化需求，大众化消费逐步向小众化消费转变；

场，不再是某个实实在在的场地，而是各种消费场景，门店、电商、移动手机、电视……都可以是消费的场景。

再回到微信群的聊天，同事说，他正在运用人货场的理论，策划一个空调检测与清洗活动。四五月份天气逐渐转暖，汽车空调清洗的需求会大大上升，于是顺势推出相关活动，那么，该如何运用好“人货场”理论呢？

首先，要区分用户，这个活动不是针对全量用户，而是真正需要做空调清洗的用户。其次，空调清洗这个服务，可以和其他服务打包，比如空调清洗+洗车，空调清洗+打蜡，空调清洗+更换空调滤……这样可以满足不同用户的多样化需求。至于场景，门店海报的张贴，APP页面的展示等都可以构造消费的场景。

以上只是我的粗略理解，只要摸清了人货场的本质，就可以灵活运用到工作中去。

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