有没有人能给我清晰解释一下什么是ITSM？

ITSM?(IT?Service?Management，IT服务管理?)，它是一套帮助企业对IT系统的规划、研发、实施和运营进行有效管理的高质量方法。它结合了高质量服务不可缺少的流程、人员和技术三大要素?---标准流程负责监控IT服务的运行状况，人员素质关系到服务质量的高低，技术则保证服务的质量和效率。这三大关键性要素的整合使ITSM?成为企业IT管理人员管理企业IT系统的法宝和利器。"IT服务管理"是一套面向过程、以客户为中心的规范的管理方法，它通过集成IT服务和业务，协助企业提高其IT服务提供和支持能力。

ITSM软件品牌比较多，国外有四大（IBM、HP、BMC、CA），但是随着SaaS软件的新起，现在国外Servicenow非常的火热，在国内有名的ITSM主要有ServiceHot的ITSOM，将ITSM的方法论、ITIL的最佳实践融入到企业IT运维之外的更广阔的服务运营管理场景中！提供基于?ITSM2.0(IT服务管理系统)、?ITSOM（IT?服务运营管理平台）产品级服务?和?SAAS?云服务。

ITSOM专注于?IT?服务运营管理，以“服务管理”为核心，应用场景横跨了?IT?服务运营管理成熟度从高到底的要求，为数据中心及运维部门、IT?部门实现服务的可视、可控、可管。有效的降低?IT?服务风险，提高?IT?服务效力；降低了?IT?服务成本，呈现?IT?服务价值。?

为以“IT?服务”为业务的?IT?服务商（MSP）提供智能的业务管理，快速的连接客户，提升用户的服务满意度，实现服务的可视、可控、可管为所有企业的业务服务提供协同管理，助力企业快速“连接客户、服务用?户”彰显价值。

ltss是什么认证

service

英 [?s?:v?s] 美 [?s?:rv?s]

n.服务，服侍； 服务业； 维修服务； 服役

vt.检修，维修； 向…提供服务； 保养； 满足需要

adj.服务性的； 耐用的； 服现役的

服务；售后服务

复数： services 过去式： serviced 过去分词： serviced 现在分词： servicing 第三人称单数： services

双语例句

1. It's an open secret that the security service bugged telephones.

安全部门窃听电话是人人皆知的秘密。

来自柯林斯例句

2. The plane has been kept in service far longer than originally intended.

这架飞机已经超期服役很长时间了。

来自柯林斯例句

3. The intelligence service conceived a grand design to assassinate the War Minister.

情报机构策划了一项暗杀陆军部长的重大计划。

来自柯林斯例句

4. She conceded just three points on her service during the first set.

她在第一盘自己的发球局仅失了3分。

来自柯林斯例句

5. In some stores we were undermanned and customer service was suffering.

有些店我们人手不足，对顾客照顾不周。

来自柯林斯例句

ITSS认证全称为：ITSS信息技术服务运行维护标准符合性认证。

ITSS是Information TechnologyService Standards的缩写，中文意思是信息技术服务标准，是在工业和信息化部、国家标准化委的领导和支持下，由ITSS工作组研制的一套IT服务领域的标准库和一套提供IT服务的方法论。

ITSS标准体系不仅是我国IT服务行业最佳实践的总结和提升，同样也是我国从事IT服务研发、供应、推广和应用等各类组织自主创新成果的固化。

ITSS具有以下特点：

1.全面覆盖：ITSS全面覆盖了IT服务的组成要素、IT服务的全生命周期，同时也覆盖了咨询、设计与开发、信息系统集成、数据处理和运营等IT服务的不同业务类型。

2.统筹规划：ITSS是一套体系化的标准库，其研发过程是从体系的规划设计着手，并按照“急用先行、成熟先上”原则而制定的。

3.科学权威：ITSS是严格按照《中华人民共和国标准化法》、《中华人民共和国标准化法实施条例》的要求，遵循公开、公平、公正的原则而研究制定的系列国家标准，用于指导信息技术服务行业的健康发展。

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