物业管理VS 物业服务

物业管理这个行业，刚开始在我国兴起的时候，更多的是呈现管理属性，后来，随着业内竞争加剧，物业公司为了从业主那里获得更多的支持率与满意度，万科物业最先提出了以人为本，以客户为导向的理念，率先把物业管理变成了物业服务，。自此以后，重管理的物业从业者开始把重心放到了对人的服务上。

物业工作，到底是要重管理还是要重服务呢。对于这个话题，几十年来，一直都是饱受争议的。说重管理一方的理由是：物业的第一职责是保障小区井然有序，安全无虞，必须要有相对强势的管理手段做支撑。小区整体安全的居住环境有保障后，其次才是针对自然人的服务。说重服务一方的观点是：房子的产权所有者是业主，我们如果连业主都服务不好，业主怎么会把房子交给我们物业公司打理呢？没有温度的管理只会让物业公司举步维艰。

其实，不管是重管理还是重服务，两方观点都是站得住脚的，都是有道理的。我个人认为，物业从业者应该把管理与服务看做是一个动态变化的交互过程，需要随机应变，因事而为、因势利导，该重管理的时候就要变得铁面一点，该重视服务的时候就稍微温柔一点。然而，说着容易，真的要达到这样的效果的确是挺难的。我这里指的难并不是物业人做不到，更多的是业主受不了。他们是不可能吃物业人“轮回变脸”这一套的。

说到这里，不得不讲一下国家政府部门，他们行使的执政手段就是软硬兼施，一手包子、一手棒子，强势管理与柔软服务一起上。你老百姓表现得好，政府部门就对你好，你表现得不好，他们就要削你。所以，还得看你的表现。这用在物业管理上也是一样的道理，但如果真的实施起来就行不通了。你业主表现得不好，老是违反小区的业主管理规约，物业公司强硬一些，上管理手段吧，业主就不乐意了，说什么你们物业公司都是我们业主花钱养着的，你还想管我们，反了你们。他们尽讲一些尖酸刻薄的话，怎么难听怎么来。这也就搞得物业公司束手无策，为了维护其它业主的利益，要么向业委会反应，联名声讨，要么直接反馈到相应的政府主管部门。

你指望业委会吧，那也是扯淡的。业委会成员也都是一些平头老百姓，他们肯定不想树敌太多，免得引火烧身，一般情况都是敢怒不敢言的，指望全体业主群起而攻之吧，那也是不靠谱的，人家天天要上班，哪有那么多闲功夫管这摊子事，顶多也只是在群里发发牢骚，骂物业不管事，骂业委会不作为。但是对于个别业主的违规，物业公司又不能甩手不管，指望不上业委会与业主，那只得向相关政府部门反映了。而这个时候，只要不是什么伤筋动骨的事情，政府部门一般也是和稀泥，。调解一下，敷衍了事，解决不了什么实质问题。所以，往往这些棘手的事情最终还是落到了物业人头上，必然要受两头夹板气。

其实，人骨子里都是有奴性的。如果你从一开始就一直对他严肃，久而久之，他也就习惯了，什么事情都配合得挺好。万一哪天你开始卖笑了，他一下子还不习惯，刚开始可能会受宠若惊，觉得你太好了。时间一长，他也就习以为常，慢慢会变得骄横自大，飞扬跋扈，。遇到他们心情不好的时候，经常就说这句话：我给你交物业费，就是看你脸色的吗？我是主人，你是仆人，你就应该为我服务。这还是好听的，如果说得不好听，甚至会破口大骂，你只是我养的一只狗而已，。大家说说，这样的话，谁听了能受得了呢？

我喜欢拿物业管理与政府治理进行类比。业主违规了，他们不听劝阻，还骂人，说什么你们的工资都是我们业主开的，凭什么来管他们。而政府出面管他们的时候，他们就变老实了。可见行政权力背后有着无形的国家强制机器作后盾，面对这样的强势，他们也不敢说国家机器和公务人员都是老百姓纳税，都是老百姓拿钱出来供养的了。

你是老百姓，你若不听话，政府部门不光要给你脸色看，还要给你开罚单，你若违法，政府还要把你弄进去吃皇粮。面对这样的强制措施，难道你会对警察说：我是纳税人，你们的工资是我们开的，你还敢抓我，无法无天了。其实，抓你才是依法行事，才是有法有天。物业公司和政府部门相比，最大的区别是：对物业公司不满意了，业主可以随时换掉，而对政府就没有这样的约束力了，老百姓对政府不满意，只能接着，想换，那是不可能的。所以谁有主动权，谁就更强势，久而久之，弱势方也往往默认了，屈从了，习惯了。

好啦，本期的《物业小白公开课》就到这里。同志们，咱们下期再见。对了，别忘了点赞、评论、转发和关注，网络好人四件套，一个都不能少哦。爱你爱你爱你哟

物业服务都有哪些？好坏的评判标准是什么？

物业综合维修只是维修因认为或非人为原因对物业造成的损坏。而物业服务包括环境卫生等服务。

物业维修是指物业自建成到报废为止的整个使用过程中，为了修复由于自然因素、人为因素对物业造成的损坏，维护和改善物业使用功能，延长物业使用年限而采取的各种养护维修活动。

物业是指已经建成并投入使用的各类房屋及其与之相配套的设备、设施和场地。

物业管理水平决定了一个楼盘的生活质量，同时也是房屋保值升值的加减分项，所以，买房时大家都很关注物业的服务水平以及物业费的收取标准。

物业管理的服务范围有哪些？

管理物业的公司除了需要帮助业主对房屋以及房屋的设备进行维修和管理，以充分发挥房屋及设备的效用，并且定期整治小区卫生，为业主打造舒适的生活环境之外，还需要提供以下这些服务：

（1）治安管理

小区业主的人身安全以及财产安全保障，以及房屋建筑及其设备设施的安全管理，同时制定出完善的安全制度并落实。

（2）公用设施管理

通讯、邮电、供水、供热、供气、供电等市政设施的管理也在物业公司的管理范围之内，他们需保证这些设施的正常运作，并对这些设施进行维护。

（3）车辆交通管理

房屋所在小区的主要通道、停放车场地及设施的管理同样在物业服务范围之内，若你是小区业主却找不到停车位就可以找物业解决。相信很多业主都想用用此条。

（4）多种生活服务

送小孩去托儿所上学、订牛奶、送报纸、就医送药等生活服务，其实也属于物业服务范围之内。而业主对此都不清楚，根本就不知道还有此条。

如何判断物业服务质量的好坏？

小区不同，物业公司不同，自然物业服务质量也不同，那么究竟该如何判断小区的物业是好还是坏呢？

（1）看门卫对陌生人的态度

如果不是小区内的业主，门卫往往都会对其进行一番盘问或者要求其进行登记，这时你就要注意看门卫对陌生人的态度如何。若该物业公司的服务质量高，那么它对工作人员的管理自然也是严谨而规范的，那么门卫对待陌生人的态度也就不会差到哪里去。

（2）看小区公共区域

看小区绿化草坪是否修剪整齐？道路上是否有垃圾残留？人工河道里的水质是否清洁？垃圾池是否有异味？这些公共区域的卫生和绿化情况也可以看出物业服务质量的好坏。

（3）看各种设备的状况

服务质量高的物业公司会定期对大型机电设备进行维修保养，因此这些设备大多可以正常运作，所以你可以看看防盗门是不是能正常开合，电梯按钮和灯具是不是完好等。

（以上回答发布于2017-02-28，当前相关购房政策请以实际为准）

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