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CRM和ERP的区别是什么

百变鹏仔1年前 (2023-12-17)阅读数 6#综合百科
文章标签客户系统

有好多人都会把CRM和ERP这两个基础概念搞混,甚至认为他们差不多。那么他们差别主要在那里的。 客户管理系统(CRM),其最通俗的解释——他是管理客户的,以客户为导向的系统。企业资源计划(ERP)则是企业内部为主的资源控制,成本核算等系统。 其实从这就可以看出来,一个是面对客户的前部系统,一个是控制企业内部的支出后台平台,他们的意义是不一样的。

关于CRM和ERP的关系问题,从不同角度来看可能有不同理解。我们认为,ERP和CRM之间是相互依存、区别的关系。

1.关注对象不同

CRM和ERP软件关注的企业问题不同。

CRM和ERP的区别是什么

CRM系统更偏重于外向型的问题,比如营销、服务等与市场和客户相关的外部资源,强调合理利用优质服务来开拓和保持客户,优化面对客户的流程以减少获取和保留客户的成本。

ERP则是偏重于内部的问题,关注点是企业资源,比如生产、 库存、质量、成本等,它的方式主要是优化内部管理流程和其他内部资源。

CRM是客户关系管理,面对客户资料的细分,整理和梳理整个公司的客户,为企业提供有价值的数据。CRM也指用计算机等手段自动分析客户的基础情况,针对性的营销,客户服务等一系列关于的客户的方方面面。 从而增加客户的满意度以及公司的营销的收益度,产生额外利润率。以及巩固原有的老客户扩展新客户,新渠道提供有效的数据支撑。

ERP是企业资源管理系统,主要面向内部的进销存,生产,成本核算等公司内部各种资源,旨在合理调配公司的资源,不产生额外的浪费。有些ERP可以把客户管理和自身的供应链打通,这种也统称为ERP。是针对物资,人力,财务,成本,进销存集成一体化的企业管理软件,

关于CRM和ERP的关系问题,从不同角度来看可能有不同理解。我们认为,ERP和CRM之间是相互依存、区别的关系。

1.关注对象不同

CRM和ERP软件关注的企业问题不同。

CRM系统更偏重于外向型的问题,比如营销、服务等与市场和客户相关的外部资源,强调合理利用优质服务来开拓和保持客户,优化面对客户的流程以减少获取和保留客户的成本。

ERP则是偏重于内部的问题,关注点是企业资源,比如生产、 库存、质量、成本等,它的方式主要是优化内部管理流程和其他内部资源。

CRM、OA、ERP三者的关系:可集成,可融合成一体化企业管理软件系统

近年来不少企业都建立自己的办公系统,并上马了财务管理软件,还陆续引入了进销存、ERP、SCM、HR、CRM等系统,这些系统虽在提升企业效率和管理的同时,也形成了各自为政的信息孤岛,无法形成整合效应来帮助企业更高效管理和决策。因此能整合各个系统、协同这些系统共同运作的集成软件成了大势所趋,将愈来愈受企业的欢迎。因此未来OA将向协同办公平台大步前进,协同OA系统能把企业中已存在的MIS系统、ERP系统、财务系统等存储的企业经营管理业务数据集成到工作流系统中,使得系统界面统一、账户统一,业务间通过流程进行紧密集成,将来还有可能与电子政务中的公文流转、信息发布、核查审批等系统实现无缝集成协同。因此协同理念和协同应用将更多的被纳入OA中,实现从传统OA到现代协同OA转变。强调协同,不仅仅是OA内部的协同,而应该是OA与其它多种业务系统间的充分协同、无缝对接。

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