保证和保障的区别是什么

保障与保证的区别：两者适用的对象不同。“保障”适用的对象是：生命、财产、权利等，而“保证”适用的对象是话语、任务等。

法律依据：

《中华人民共和国政府信息公开条例》

第七条各级人民政府应当积极推进政府信息公开工作，逐步增加政府信息公开的内容。

第八条各级人民政府应当加强政府信息资源的规范化、标准化、信息化管理，加强互联网政府信息公开平台建设，推进政府信息公开平台与政务服务平台融合，提高政府信息公开在线办理水平。

第九条公民、法人和其他组织有权对行政机关的政府信息公开工作进行监督，并提出批评和建议。

售后服务保障保险即理赔服务，保障保险服务是指保险公司为公众提供的一切有价值的活动，这是一种现代的服务理念，它与传统服务最大的区别在于它表现出明显的外延扩展。 按照传统观念，保险公司的服务主要体现在经济补偿和支付上。只要对客户履行了保险赔偿责任，就意味着为他们提供了良好的服务。但是，按照现代服务理念，保险服务远不止于此，围绕经济补偿支付核心开展的各种扩散服务，都在保险公司的服务范围之内。

保险服务的特征：

1. 非实质性

保险服务是一种非物质的使用价值形式。它以活动的形式为劳动提供了特殊的使用价值。保险服务的非实质性使其具有以下特点：

1）生产过程和消费过程同时进行，即保险员工为客户提供服务的过程也是客户消费服务的过程。两者在时间上是统一的。因为保险服务不是一个具体的项目，而是一个活动和一个过程，保险从业人员和客户在保险服务中必须直接见面，直接接触。因此，客户只有积极参与保险服务的过程，才能得到服务，只有积极配合服务商的活动，才能得到完善的服务。同时，只有牢固树立客户至上、服务至上的理念，充分了解和掌握客户的服务需求，保险从业人员才能提供“适销对路”的保险服务。

可以说，客户在服务过程中的个人参与以及在此过程中与服务提供者的积极沟通、服务提供者提供的服务以及在服务过程中与客户的互动行为，都影响着保险服务的水平，决定了保险服务的质量。保险公司与客户的关系。因此，保险公司应有效引导客户正确发挥作用，鼓励和支持客户参与服务过程；了解并掌握不同客户需求的差异，确保保险服务最大程度满足客户的需求。

2) 不可储存性，以保险服务为基础的生产和消费是同时进行的，没有生产者和消费者，它的使用价值就不能固定在耐用品上。当然，它不能像有形商品一样储存起来使用。保险服务的不可储存性要求保险公司有效解决保险服务的供需时间差异。

2. 缺乏所有权

保险服务在生产和消费过程中不涉及所有权的转移。由于保险服务是无形的，无法储存，交易完成后保险服务就消失了，因此消费者没有“实体”的服务。这会导致消费者担心参加保险后可能无法得到及时有效的服务。因此，保险公司应通过各种媒体宣传其服务宗旨，树立良好的企业形象，解决客户的顾虑。

3. 差异

差异意味着保险服务的构成经常发生变化，难以统一定义。保险服务是一项以人为本的活动。由于人性的存在，保险服务质量的检验很难采用统一的标准。一方面，由于保险从业人员素质不同，相同内容的保险服务，不同的从业人员会有不同层次的服务。另一方面，由于客户直接参与保险服务过程，客户自身的因素也会直接影响保险服务的质量和效果。差异可能会导致客户混淆保险公司的形象及其服务，即可能无法正确评估提供良好的服务。

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