12345和12315区别是什么?

12345和12315区别：

1、所属部门不同

12315是消费者投诉举报专线电话。

12345是当地政府提供的服务热线。

2、服务范围不同

12315是国家工商行政管理总局在全国设立的专门受理消费者投诉举报的专用电话号码。

12345可以集中受理各类求助、咨询、投诉、举报等多种诉求，受理后按照反映的内容再派发到各职能部门进行分类处理，最后再反馈给诉求人。所以12345受理诉求的范围和内容更加广泛。

3、工作职责不同

拨打12315的情况可以是：当消费者在消费过程中合法权益受到侵害时；当消费者发现假冒伪劣商品或制作、销售假冒伪劣商品的地点时；当消费者权益受到侵害，而被投诉方属于工商行政管理部门管辖范围时。

拨打12345的情况可以是：市民对政府、政府部门、公共服务部门的办事程序、工作职责等问题进行咨询、投诉。

市民对政府、政府部门、公共服务单位工作人员在履职时的工作作风、服务质量等方面进行举报批评、投诉；市民对社会建设管理等方面提出建议和意见，以及其他政务服务和公共服务事项。

12345举报和投诉有什么区别

法律分析：性质不同。12345是不属于工商局的，属于政务服务热线，在部分地区也是市长热线；而12315属于工商局，属于消费者热线。管理范围不同。12345作为行政服务热线，除了日常的投诉之外，还接受相关政务问题的咨询；而12315作为消费者热线，只负责和消费相关的问题。投诉内容不同。12345可以投诉相关单位的职能职权，也可以对行政管理、社会管理、公共服务方面的投诉以及意见和建议；而12315负责消费纠纷、假冒伪劣等投诉。

法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》

第五条 国家保护消费者的合法权益不受侵害。国家采取措施，保障消费者依法行使权利，维护消费者的合法权益。国家倡导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式，反对浪费。

第六条 保护消费者的合法权益是全社会的共同责任。国家鼓励、支持一切组织和个人对损害消费者合法权益的行为进行社会监督。大众传播媒介应当做好维护消费者合法权益的宣传，对损害消费者合法权益的行为进行舆论监督。

没有区别。12345举报和投诉都是一样的，都是服务于大众，没有区别。12345政务服务便民热线（简称12345热线），指各地市人民政府设立的由电话12345、市长信箱、手机短信、手机客户端、微博、微信等方式组成的专门受理热线事项的公共服务平台。

鹏仔微信 15129739599 鹏仔QQ344225443 鹏仔前端 pjxi.com 共享博客 sharedbk.com