网络电话和呼叫中心有什么区别

一、主体不同

1、网络电话：又称为VOIP电话，是通过互联网直接拨打对方的固定电话和手机。

2、呼叫中心：就是在一个相对集中的场所，由一批服务人员组成的服务机构．通常利用计算机通信技术，处理来自企业、顾客的电话垂询。

二、特点不同

1、网络电话：包括国内长途和国际长途，而且资费是传统电话费用的10%到20%。

2、呼叫中心：客户和公司之间所有渠道的统一，通过可利用的技术．将客户交互转向成本较低的渠道。

三、方式不同

1、网络电话：通过把语音信号经过数字化处理、压缩编码打包、透过网络传输、然后解压、把数字信号还原成声音，让通话对方听到。

2、呼叫中心：首先处理大多数客户询问或是基本种类的服务。这说明呼叫中80%或以上的呼叫可以得到回复，而不需要分配到公司的其他部门。

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