为什么淘宝客服权重一样，上班时间一样，客服分流不平均？ 仅4个客服，分的最多的要比最少的多30%左右。

亲，权重分流是时间点的平均分流，即每个时间点当前正在接待人数相差不大，但由于客服接待速度不同，所以全天下来，客服效率高的客服，接待人数更多。

例如：3个子账号A、B、C，权重比例分别为10:20:30，A正在接待（最近3分钟内，与A有过对话的买家数，不是旺旺对话框开着）15人，B正在接待20个人，C正在接待25个人 这时，新来了一个买家，会分给谁？

A当前的负荷为：10/(10+20+30)-15/(15+20+25)=1/6-1/4=-1/12 繁忙状态

B当前的负荷为：20/(10+20+30)-20/(15+20+25)=1/3-1/3=0 正常

C当前的负荷为：30/(10+20+30)-25/(15+20+25)=1/2-5/12=1/12 空闲

答案是分给C

由于权重分流是计算某一个时刻的繁忙状态，且与客服的工作效率有关

所以一天的接待总量，比例并不是10:20:30

淘宝用户管理里面的分流是什么意思

淘宝客服分流权重值是针对一些中型的淘宝店铺，把更多的咨询流量分配给工作能力强的客服人员，客服组里面最少也要有3-5个人的。这样可以极大的提升客服人员的工作效率，同时也可以让进入店铺的客户能够享受到更加满意的服务。

淘宝客服分流权重值是什么意思

淘宝客服分流权重值是针对一些中型的淘宝店铺，把更多的咨询流量分配给工作能力强的客服人员，客服组里面最少也要有3-5个人的。

这样，可以极大的提升客服人员的工作效率，同时也可以让进入店铺的客户能够享受到更加满意的服务。

如何设置分流

1、首先可以启动电脑端软件，也可以直接网页登录，打开卖家中心，下拉找到栏目。

2、接着点击店铺管理后方三角号，可展开选项，其中有子账号管理，点击该项，进入配置界面。

3、然后即可进入主界面，可直接在右侧看到分流设置这项，点击打开，进入员工分组界面。

4、接着需保证客服组里至少有2人，在其后方可以看到配置按钮，箭头指向按钮，点击此处。

5、然后看到管理客服选项，点击打开，看到权重值比例，可点击其加减号改变。

6、最后，根据需要调整到合适值，每次更改都需要点击后方确定，应用最新值。这样即可完成权重调整。

淘宝分流又称E客服分流，是指“当所有帐号都处于常规在线状态时，向主帐号发送的消息将会在主帐号旺旺的聊天窗口中显示。而点击店铺中的“和我联系”，会分流给子帐号。”

规则内容

买家直接联系卖家旺旺方式分为：

1、网页点击与我联系

2、联系人列表点击主帐号

3、指定发送给主帐号

买家如通过以上三种方式联系卖家时，买家发送的消息将会按照如下规则进行分流：

1、如是主帐号的私密联系人，则消息发给主帐号。（私密联系人在E客服后台，隐私设置中设置即可）

2、不是主帐号私密联系人，是否有联系过的客服。

A、如无联系过的客服：

系统判断若有待分流的在线客服，则消息发给主帐号；

系统判断若无待分流的在线客服，消息则发给队列第一个客服。

B、如有联系过的客服：

系统判断客服在线&未挂起，则消息发给联系过的客服。

C、不在线/挂起，流程同A。

3、如果所有帐号都设置了 “挂起”，系统将判断是否有和该买家联系过的客服。

A、如有，则把消息发送给该客服。

B、如无，系统会找目前同时聊天数量最少的帐号，然后把消息发送给该帐号。

简单说明

当帐号设置“隐身”时，消息也会被分流到。

当买家点击网页上和我联系，并且聊天消息发送成功，才存为“最近”原则，“最近”是指30天内。

群发消息不保存为“最近”原则。

除主帐号私密联系人外，发给主帐号的消息都参与分流。

发送后，系统自动更新该客服和正在接待人数，队列重新排序。

当然除此之外我们还可以通过e客服后台的分流设置，来设置分流的规则，当E客服系统规则和后台设置规则冲突时,系统自动以后台设置优先。

注释1：当帐号设置“隐身”时视为在线状态。

注释2：如果子帐号处于离线状态，则消息不会被分流给该子帐号。

注释3：旺旺E客服团队中可以互发信息，不受分流功能影响。

注释4：当子帐号处于挂起状态时，如有联系过的买家信息还是会被分流到该子帐号。

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