什么是“淘宝文员”，和“淘宝客服”有什么区别？

1、工作内容不同：

淘宝文员更倾向于秘书、助理类型，工作职责是利用办公室软件为公司提供各种文件和需求等。淘宝客服的工作职责是回答用户咨询的问题并达成交易，并且处理宝贝售后的问题。

2、工作时间不同：

淘宝客服的工作时间需要24小时服务，而文员只需要正常上下班即可。

3、性质不同：

淘宝文员主要是主要是对商品进行介绍描述和起名工作的编写，属于后台性的。而淘宝客服属于前台性的，与客户直接沟通，给客户介绍商品和引导客户完成交易。

4、职责不同：

淘宝客服是引导客户在网店进行购买，促成交，达成公司销售目标，要及时解决客户反映及投诉的问题，提供良好的售后服务。而淘宝文员是对网店订单进行及时跟踪、反馈服务，如查询物流信息、发货状态、丢货查件和物流信息异常等，对淘宝客户做好后期的管理与维护，提高二次购买率。

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