什么事素质冰山模型

素质冰山模型

美国学者斯潘塞于1993年提出了一个著名的素质冰山模型，将人员个体素质的不同表现表式划分为表面的“冰山以上部分”和深藏的“冰山以下部分”。其中，“冰山以上部分”包括基本知识、基本技能，是外在表现，是容易了解与测量的部分，相对而言也比较容易通过培训来改变和发展。“冰山以下部分”包括社会角色、自我形象、特质和动机，是人内在的、难以测量的部分。它们不太容易通过外界的影响而得到改变，但却对人员的行为与表现起着关键性的作用。

透过现象看到本质，发现/解决问题 ——冰山理论模型的几种运用

素质冰山理论是美国心理学家麦克利兰在1973年提出素质冰山模型，该理论将个体素质喻为冰山，将素质划分为表面的“水面以上部分”和“水面以下部分”。“水面以上部分”包括了基本知识，基本技能，是外在表现，是容易了解与测量的部分，相对而言，也容易通过培训来改变和发展。后者包括社会角色、自我形象、特质和动机，是人内在的，难以测量的部分，不太容易通过外界的影响改变，却对行为与表现起着关键性的作用。

这一理论给我的启示有：

首先，个体素质是由多种要素构成的。这些构成要素处于不同层次，相互作用和影响。提升个体素质，可以根据个体情况，找到有效的突破口和切入点。

第二，不是所有的素质表现都容易了解与测量，只有极少极小的水面以上部分，也就是基本经验、基本知识、基本技能，相对容易了解和测量。那些身居客体内部的价值观、态度、习惯、人际交往、思维方式、内驱力、个性、人格特征（如外向、自信、创新、独立、灵活、意志、压力承受等）是难以测量的。这给我们目前流行的侧重量化的评价，虽然冠以“素质评价”，其实是很难做到全面而准确。

第三，不是所有的素质都能通过外在的手段和训练来进行改变和发展。冰山之下的性质各有不同而且难以测量，这就要求我们认真的把合适的人放到合适的位置上去，让“能量”发挥到极致。对于自己来讲，也要做到自知，积极寻求适合自己的反向。

第四，一个人的成功不仅仅是知识技能的掌握，而是一个全面的深度修炼。个体素质处于不断变化的过程，无论是经验的增加、知识的丰富，还是个体态度的变化、思维方式的调整，或者是需求的增加，兴趣的转移，自信的建立等，都影响着个体旧有素质要素之间的稳定和平衡，形成新的素质要素间的作用和力量发挥，从而让个体展示出不同的素质表现。

第五，冰山模型水下部分才是根基，根基越结实上面部分才越牢靠，帮助儿童形成自我认知。需要我们正确认识自己、正确的认识客观世界，进行自我监督、自我修养的提高和完善。

?透过现象看到本质，发现/解决问题

——冰山理论模型的几种运用

? 在管理实践中，常常会要求我们能够透过现象看到问题的本质，尤其是一些复杂的问题，亟须这种能力，如何培养和培育这种能力呢？冰山理论和素质冰山模型给了我们巨大的启发，现做一个交流。

冰山理论：是萨提亚家庭治疗中的重要理论，实际上是一个隐喻，它指一个人的“ 自我 ”就像一座冰山一样，我们能看到的只是表面很少的一部分——行为，而更大一部分的内在世界却藏在更深层次，不为人所见，恰如冰山。包括行为、应对方式、感受、观点、期待、渴望、自我七个层次。

? 素质冰山模型是美国著名心理学家麦克利兰于1973年提出了一个著名的模型，所谓“冰山模型”，就是将人员个体素质的不同表现表式划分为表面的“冰山以上部分”和深藏的“冰山以下部分”。

其中，“冰山以上部分”包括基本知识、基本技能，是外在表现，是容易了解与测量的部分，相对而言也比较容易通过培训来改变和发展。

而“冰山以下部分”包括社会角色、自我形象、特质和动机，是人内在的、难以测量的部分。它们不太容易通过外界的影响而得到改变，但却对人员的行为与表现起着关键性的作用。

? 在招聘过程中，不能仅局限于对技能和知识的考察，而应从应聘者的求职动机、个人品质、价值观、自我认知和角色定位等方面进行综合考虑。如果没有良好的求职动机、品质、价值观等相关素质的支撑，能力越强、知识越全面，对企业的 负面影响 会越大。根据冰山模型，素质可以概括为以下7个层级:

素质层级定义内容

技能指一个人能完成某项工作或任务所具备的能力。如：表达能力、组织能力、决策能力、学习能力等

知识指一个人对某特定领域的了解。如：管理知识、财务知识、文学知识等

角色定位指一个人对职业的预期，即一个人想要做些什么事情。如： 管理者 、 领导者 、专家、教师

价值观指一个人对事物是非、重要性、必要性等的价值取向。如：合作精神、献身精神

自我认知指一个人对自己的认识和看法。如：自信心、乐观精神

品质指一个人持续而稳定的行为特性。如：正直、诚实、责任心

动机指在一个人内在的自然而持续的想法和偏好,驱动、引导和决定个人行动。如：成就需求、人际交往需求

? 延伸一下，在培训和学习中，我们对知识、技能的掌握，其实是可以衡量的。对知识的掌握的标准是“ 有效提取 ”，它的考察方法是——考试，答辩等；知识的学习，可以用下面五种方法：1、左右脑记忆法；2、多线索记忆法；3、分类记忆法；4、精加工记忆法；5、重复记忆法。其中我们运用比较多的是“重复记忆法”，从小被逼着死记硬背。

? 技能是程序性的知识，是一套步骤和流程。掌握技能的标志是“ 潜意识反应 ”，是不用任何准备，自动就能发生的，譬如游泳技能、骑自行车技能。学习和培养这种能力，也是有方法的：“ 观察模仿、分解练习、完整试做、反馈纠正、反复练习 ”，所以培训的方法就是：“ 我做你看、我带你做、你做我看 ”、“经典Toyota 产业经验五部法： 告知、示范、试做、纠正、练习 ”和传统的师徒制。检验方法很简单：技能测试。

? 现阶段人力资源部推行的“知识/技能萃取”项目和“知识/技能培训”项目，就是正反两个逻辑的同一件事。

?冰山理论和冰山模型，在生活、管理、工作中可以无限迁移，可以无限拓展。给我们展示了表象，分析了内部。下面就给大家展示几种运用：

人力资源部高伟

2017年12月22日星期五

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