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OA、CRM、ERP之间的区别和联系是什么?

小肉包1年前 (2023-12-19)阅读数 5#综合百科
文章标签客户系统

OA是什么呢?OA是Office Automation(办公自动化)的简称,本来OA涵盖的范围非常广泛,基本上所有和办公相关的系统都可以称作是OA,但现在大都数公司都把OA系统定义为企业内部的协作沟通系统,一般提供的功能有流程审批(请假报销等)、即时沟通、文档管理、内部论坛、任务管理、会议管理、通讯录、问卷调查等。

CRM是什么呢?CRM是英文Customer Relationship Management (客户关系管理)的简称。简单的来说就是用来管理客户的。一般来说,CRM客户管理系统由客户信息管理、销售过程自动化(SFA)、营销自动化(MA)、客户服务与支持(CSS)管理、客户分析(CA)系统这5 大主要功能模块组成。通俗一点说,CRM系统特别是移动CRM系统能帮助你及你的同事很方便记录客户信息、跟踪分析新老客户、挖掘潜在客户。

ERP是什么呢?ERP是Enterprise Resource Planning(企业资源计划)的简称,从字面上理解,各企业的资源、计划相关的管理都可以算在ERP的范畴里,比如员工、生产、制造、财务、销售、采购、仓储、分销、质量等等,只要是用于企业管理的软件都属于ERP的范畴。由于越来越多的细分系统的出现,行业内人们为了做区分,一般把功能比较全面(往往包含从原料到生产到仓储到销售一系列)的偏生产制造的管理系统才定义为ERP系统,而其中某项细分功能的系统原则上属于ERP,但一般不称为ERP。

OA、CRM、ERP之间的区别在于?三者的区别很好理解,从实际来说OA更专注于企业内部的协作沟通,CRM更专注于销售方面的管理,ERP更专注于对企业内部的业务流程进行系统化的管理,实现内部的信息共享。

OA、CRM、ERP三者之间的联系是什么?CRM、ERP与OA存在相互支持的关系:

(1)ERP、CRM等业务单元的审批可以使用OA的工作流,OA的协同办公表单使用ERP规范的数据管理模式,并配备标准化的BI数据分析工具,低成本的制作出特定的数据展示等。

(2)ERP生产系统为CRM中的数据仓库提供丰富的数据。

(3)CRM的分析结果和对市场发展的预测给ERP系统提供了决策数据。

(4)CRM 从改善客户关系的角度,而ERP从优化企业生产流程的角度来提高企业的竞争力和利润。

浅谈OA和BPM的区别

协同办公系统与OA有什么区别,OA系统与协同软件的渊源.

括会计电算化在内的办公自动化试点工作。到90年代中期,国家和企业开始对OA进行了大量的人力和物力投入。

 当时,OA的应用还仅仅是停留在进步个人的办公效率上,例如将手工打印转移到电脑打印,或是利用简朴的数据库软件编写程序来建立员工档案数据,查找内部信息。

 然而OA办公系统的本质是进步机关或是企业办公的整体效果。能够将整体办公机能进行进步的,就只有在符合CSCW(Computer Supported Cooperative Work 电脑化协同工作)意义下开发的办公软件系统才能够做到。因此从2000以后,海内很多软件厂商,开始在传统的OA应用软件里,引入了协同管理相关的理念和功能。

协同OA软件

协同应用理念和技术,在OA办公系统中得到最为广泛的应用,并促使传统OA产生质的奔腾。融合了协同理念的OA,可以称之为"协同化的OA"或者"协同OA",其功能核心已经过工作资料的记实、工作事项的反映,转变为对群组间协作完成诸多工作事项的关注。在协同OA泛起以前,我国已经泛起过几代OA产品。截止目前为止,OA办公系统在我国经历了以下四个阶段:第一代OA,以单项事务为中央;第二代OA,以关系型数据管理为中央;第三代OA,以多事项的记实、反映为中央;第四代OA,以工作流为中央。

OA、CRM、ERP之间的区别和联系是什么?

OA即Office Automation即办公自动化。是依靠信息化设备整理企事业单位、行政机关内的办公文件的规范和记录,主要应用于请假、报销等日常办公流程;信息传递与沟通;半无纸化办公等。

BPM是Business Process Management即业务流程管理。是一套达成企业各种业务环节整合的全面管理模式.他的理念提出20年来,目前已成为全方位企业风险管控和运营效率提升的必备品.可帮助管理者有效、及时地掌握企业的完整信息为企业进行全面风控。主要功能有流程体系管理,服务于‘战略’的流程规划、编制、发布、变更、查阅和执行跟踪;基于SOA架构,以流程为主轴的系统集成,包括统一主数据、跨系统业务对象、跨系统直通式处理、EAI等;分析并改进业务等。简单的说他两区别在于:OA是办公系统的意思,是一个广义的称呼,BPM是企业流程建模分析,在详细了解企业流程划分之后,用全局的视角,对一堆的流程进行梳理,并给出企业流程全局图,并通过一定技术手段把它开放出来,进行BPO优化,即实现设计、执行、监控和优化全生命周期循环。简单的说,BPM应该是对OA的一种优化和提升。

?但是往往就是那么简单的问题却然我们措手不及,有的时候遇到客户对自己的业务很熟悉,但是对信息化建设,有可能还处在成长期。这个时候我们就感觉到了有种“秀才遇上兵有理说不清”的感觉。

?上周去一个客户哪里去拜访,交流针对企业信息化建设性方案问题。客户就提出了BPM和OA的区别到底是什么?客户毕竟不是专业的技术领域人员,对这个问题我们可以理解。那我们按照常规的BPM和OA区别来进行了一次解答。客户理解完毕以后就说:“BPM只不过就比OA多了一个梳理和集成和优化还有分析么。我上了BPM平台还是要上其他的系统,那我花那么多钱有什么意义啊?”。

? 听完客户的这个解释让我不知所云,也很无奈。我在怎么去解释,客户还是认为就这个区别没有什么太多的意义。

?其实是我们给客户画了个圈,客户钻进去出不来了。既然客户本身就对信息化建设不是很明白,我们就应该用更通俗的话语去给他进行解释和引导。

?BPM和OA在公司发展角度上有很大的区别,从公司整个战略性的角度来说已从本质上区分了两者的关系。OA只是一些公司日常办公化和公文审批,主要是部门内部的信息传递和沟通。BPM重点是为企业风险管控和运营效率为主要核心思想。如果出现跨部门,部门与部门之间,业务与业务之间,系统与系统之间的复杂过程。OA本身已经无能为力了。而恰恰就是因为这些业务的信息孤岛问题,给企业的发展带来了很大的阻碍和隐患。

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