CRM系统与ERP系统区别？不知道需要的是哪种系统？

CRM系统与ERP系统区别？不知道需要的是哪种系统？

CRM系统与ERP系统都属于企业管理软体，都可以帮助企业更系统的管理而产生的，

CRM系统是侧重于客户关系与团队管理的软体；

ERP系统是适合在一套系统里管理公司全部业务的企业使用；其实ERP和CRM都是企业的必须管理系统，只是看你们目前更急需哪一块。

crm系统和erp系统哪个先进

就管理理念上而言，CRM的主要目的是以客户关系的建立、发展和维持。而ERP则是将企业内部资源的计划以及控制能力提升，注重的是在满足客户、及时交货的同时将各个方面的成本最大限度地降低，对客户的服务质量通过提高内部运转效率来提升，是以效率为中心的。在关注物件上，CRM与ERP有着根本上的区别，相比于企业级的内部资源计划ERP，市场与客户才是CRM更多的关注。因此，CRM的作用主要在与客户直接接触的部门，企业的市场营销、销售以及是服务部门，包括管理整个客户生命周期的各个阶段是CRM所主要针对的，并为企业提供对客户及所购产品的统计、跟踪、服务等资讯化手段和功能。

如何整合erp系统软体，CRM系统与SCM系统

随着资讯化程序的日益深入，越来越多的企业应用了CRM（客户关系管理系统）和ERP（企业资源计划系统），然而，在一些老问题随着资讯化的实施迎刃而解的同时，也滋生了一些新的问题——相互孤立的ERP与CRM应如何联手？

CRM能够提高客户满意度，抓住客户购买机会从而为企业赚钱，主要体现在对企业外客户资讯的管理；而ERP可以降低生产成本、减少客户维护、缩减开发成本从而为企业省钱，主要体现在对内的资源管理。一个对外，一个对内，两者似乎可以各行其道而彼此隔离，但为企业创造价值的根本内涵，让两个看似独立的系统之间从根本上具有千丝万缕的联络。两个系统的整合也需要站在这些联络之上。北京 海宇勇创 定制开发crm

下面就将其总结为CRM与ERP整合的六个切入点。

客户挖掘 强强联合

CRM有相关的工具，有助于企业找出优质客户。例如，通过客户历史订单的金额，产品的利润贡献率，客户投诉等等的引数，来帮助企业遴选客户。而ERP也可以通过相关工具，帮助企业汇总客户一段时间内的订单金额，所购买的产品对利润水平等等。可以看出，两者之间的部份功能是相通的，加上RM分析的相关资料，许多都是来之于ERP系统的，如产品的毛利率、历史下单汇总等等。

由于两个系统相互独立的，所以每次下定单的时候，要分别在两个系统中开立，产品的利润率也只能按照标准的利润水平，而不能跟踪到每张定单的实际利润水平。因为这给企业的日常工作带来比较大的麻烦。

通过整合，在CRM中下的定单可以直接带到ERP系统中去，或是在ERP系统中的订单资料可以跟CRM共享，而无需重复输入；加上ERP系统可根据每批产品、每张订单计算实际成本，CRM可以从ERP中取得成本资料，分析客户的利润贡献率，能更加精确和实际。

客户管理 以一当二

CRM和ERP都要用到客户的一些基本资讯，而且客户联络人、信用额度、付款条件等资讯还是比较敏感的。

相比较之下，ERP对客户管理的功能稍弱，因为ERP的重点是放在提升企业的管理效率之上，而不是放在客户的管理之上。而CRM则比较关注客户的管理，如客户投诉的追踪处理上，客户资讯也是CRM系统比较全面，可以记录跟客户的历史交流情况。把两个系统整和起来，实现资料共享，客户资讯只需输入一次，就可以实现两个系统的共同呼叫，大幅地减少业务人员的工作强度，从而有效避免以往的抱怨。

产品管理 牵CRM而动ERP

ERP和CRM系统中都要用到产品的基本资讯、产品的BOM表、产品的客户化配置和报价等。在CRM系统中，会记录给客户的历史报价情况，以及客户的回复资讯。如何根据客户的最后回复，研发部门能快速的生成产品基本资讯，防止在业务部门、生产部分、研发部门之间，存在多个版本的产品资讯表，这是不少企业急切需要解决的问题。

多个部门之间存在着多个版本的资讯表，一方面是要对资料进行重复输入，造成工作的浪费，另一方面，资料不共享，容易出现错误，而且，由于资料更新等原因，很可能导致多个部门之间，资料不一致，从而对外的口径不一致。如客户对包装方式作了一个小变更。业务只在CRM系统中反映，而没有在ERP系统中反映出来，使得生产部门无法按照新的客户需求进行生产，最后导致客户的投诉。所以，至关重要的是CRM与ERP系统中的产品资料库的统一。

订单管理 以尺之长避寸之短

CRM和ERP系统中都有订单管理，可以说两者是完全重叠的。然而，不少企业把报价等相关作业在CRM系统中做，而把客户实际下订单后的作业放在ERP系统中做，把客户下单的作业把它人为的分开了，这其实是一种非常错误的做法，极其容易出错。

业务员在每次下订单前，都要跟客户进行多次的协商，小到产品的颜色，大到产品的规格尺寸功能，及其价格等，来来往往要进行几十次的沟通，如果让ERP来记录这些沟通历史，则显得有点累赘，而如果让CRM来做这些事情的话，则变得游刃有余。把两者整和起来，让CRM做相关的订单前的准备工作，等客户最终确认产品资讯和价格后，可以自动根据这些确认后的资讯在ERP系统中生成销售订单，如此的话，可以事项双方的相互补充。

营销管理 追根溯源

虽然ERP和CRM系统都有销售管理功能，但两者的侧重点是不一样的。CRM系统在销售管理方面强调的是过程，讲究机会管理、时间管理和联络人管理等，而ERP系统中更多地强调结果，讲究销售计划和销售成绩。CRM提供的营销工具，是ERP所无法比拟的。但是CRM中营销工具所要用到的很多引数，都是ERP系统提供的。

如CRM要分析哪些产品对企业的利润贡献比较大，作为下一年度重点推广的产品，ERP的成本模组可以帮助CRM计算统计产品的成本。再如，CRM要想了解哪些客户给企业带来了多少的利润，重点客户的一些个性化需求有否反映到产品的生产中去，交期是否都能满足等等，这些资料都来源与ERP系统。

如果两者没有进行整和，这些资料都要先从ERP系统计算出来，然后再填入到CRM系统中去，费时又费力，而且又比较容易出现错误。

客户满意度 合二为一

ERP系统的重点是企业内部，对于外部的客户满意度，只是简单的提供一些客户投宿记录、解决情况，而没有记录跟客户详细沟通的过程而已。而CRM则会对客户进行全面管理，强调对客户的关怀，从而提高客户满意度。所以，通过统一的客户满意度管理，实现客户投诉、抱怨、服务等统一的资讯库，无疑是二者整合的理想结果。两个系统所需的资料可尽其所需。

crm系统和erp系统是指什么

客户关系管理(CRM)与ERP是有很大区别的。客户关系管理（CRM），其通俗、简单的描述就是——它是以客户为导向的、企业内部运营的的Front Office，也就是前台办公平台。而ERP则是企业内部为主的BackOffice，也就是后台办公平台。

CRM的认识误区

很多人都认为，客户关系管理（CRM）就等于客户管理、销售管理和服务管理。其实这种观点的非常错误的。客户管理、销售管理和服务管理与客户关系管理（CRM）有着本质的不同。

单从字面上很容易把“客户关系管理”片面地理解为“客户管理”、“销售管理”和“服务管理”，这这其实是非常不全面的，CRM是一个Front Office（前台管理平台），而客户管理、销售管理和服务管理则只是CRM管理中需要涉及的环节而已，而不是CRM的全部，更不是CRM的精髓所在。

正确认识CRM

CRM的精髓在于，以客户为导向，通过办公协同（比如客户关怀、客户挖掘、销售自动化、营销自动化、服务自动化等），借助先进的资讯化工具，提高工作效率、提升管理水平，最终实现增进赢利、收入和提高客户满意度。

所以说，CRM应该是一个企业“以客户为导向的”，涉及企业多方位的，重点在于提升企业运作能力的管理平台，而并非是简单的管理销售部门等、也不是仅仅管理好客户。而至于销售管理、客户管理和服务管理，它们只是管理中的环节而已。CRM强调的是各部门的协同，工作的流程自动化，管理的量化和透明化。

CRM系统与PLM系统、ERP系统整合，该如何做？

智邦国际的ERP系统就包含了CRM系统，进销存系统，专案管理的所有功能。可以在一套系统内解决企业的所有问题，也可以根据公司的具体情况按需选择。

‘EIP系统’与‘ERP系统’的区别？ 定义： EIP ：Enterprise Information Portal的缩写，企业资讯门户。

是指在Inter的环境下，把各种应用系统、资料资源和网际网路资源统一整合到企业资讯门户之下，根据每个使用者使用特点和角色的不同，形成个性化的应用介面，使使用者通过主页这个大门进入并寻找所需的一切，并通过对事件和讯息的处理、传输把使用者有机地联络在一起。

ERP ：Enterprise Resource Planning的缩写，企业资源计划。

ERP系统主要宗旨是对企业所拥有的人、财、物、资讯、时间和空间等综合资源进行综合平衡和优化管理。相当于每个企业的实时体检报告，用资料反映着企业的各项生命指标。

二者管理的侧重点不同

EIP：它将 Office 桌面端应用的优势结合 企业级知识管理、门户管理、人力资源管理、资产管理、协同办公、系统整合、BI商务智慧 等需求融为一体，满足不同型别企业的办公需求。EIP着重于整合企业办公资讯流。

ERP：作为一个工具，结合了资讯科技和业务流程，服务著每个部门，从企业的销售订单——物料需求计划——采购——生产——发货——财务等等一系列的流程管理。

二者之间的联络：

EIP系统，企业资讯门户，整合企业经营资料、客户节点资料之后，“翻译”为客户能接受的价值资讯，并成为统一的对外视窗，向内可以与OA、ERP、CRM结合，向外可以与各类营销工具(官网、官商城、公众号等)结合。

erp系统与drp系统的区别

ERP主要关注于企业内部资讯化。

DRP则将管理范围扩充套件到外部的分销渠道上。

DRP更多地是进销存，在需求预测、库存预测和优化、多业务单元处理等方面，功能比较薄弱，难以适应连锁店、办事处、分销商这样的经营模式对分销管理的要求。。

MRP是被设计并用于制造业库存管理资讯处理的系统，它解决了如何实现制造业库存管理目标。

简单的说，ERP包含DRP与MRP，DRP是ERP系统销售订单管理、库存管理和产品管理的一个扩充套件。

ERP系统与HRM系统的区别

区别：

HRM：人力资源管理系统

通过提高内部员工的满意度、忠诚度，从而提高员工贡献度，即绩效，帮助管理者通过有效组织管理降低成本和加速增长来创造价值链利润。

ERP：企业资源计划

ERP是一种企业资源管理与业务流程管理的计算机系统；能高效、快速地优化企业资源、能控制企业资源，包括供应链、生产物流链、资金结算链及市场分销链，具有预测、模拟、计划与控制功能。

又以BOM规划、主生产计划、物料需求计划、能力需求计划、人力资源规划五大规划为核心。

总结：

ERP多用在公司整个管理的整合，如：销售管理，采购管理，仓库管理，生产管理，财务管理，计划管理等。一般都会包括HRM.

如何实现erp系统与crm系统的整合

随着资讯化程序的日益深入，越来越多的企业应用了CRM（客户关系管理系统）和ERP（企业资源计划系统），然而，在一些老问题随着资讯化的实施迎刃而解的同时，也滋生了一些新的问题——相互孤立的ERP与CRM应如何联手？

CRM能够提高客户满意度，抓住客户购买机会从而为企业赚钱，主要体现在对企业外客户资讯的管理；而ERP可以降低生产成本、减少客户维护、缩减开发成本从而为企业省钱，主要体现在对内的资源管理。一个对外，一个对内，两者似乎可以各行其道而彼此隔离，但为企业创造价值的根本内涵，让两个看似独立的系统之间从根本上具有千丝万缕的联络。两个系统的整合也需要站在这些联络之上。下面笔者就将其总结为CRM与ERP整合的六个切入点。

客户挖掘 强强联合

CRM有相关的工具，有助于企业找出优质客户。例如，通过客户历史订单的金额，产品的利润贡献率，客户投诉等等的引数，来帮助企业遴选客户。而ERP也可以通过相关工具，帮助企业汇总客户一段时间内的订单金额，所购买的产品对利润水平等等。可以看出，两者之间的部份功能是相通的，加上RM分析的相关资料，许多都是来之于ERP系统的，如产品的毛利率、历史下单汇总等等。

由于两个系统相互独立的，所以每次下定单的时候，要分别在两个系统中开立，产品的利润率也只能按照标准的利润水平，而不能跟踪到每张定单的实际利润水平。因为这给企业的日常工作带来比较大的麻烦。

通过整合，在CRM中下的定单可以直接带到ERP系统中去，或是在ERP系统中的订单资料可以跟CRM共享，而无需重复输入；加上ERP系统可根据每批产品、每张订单计算实际成本，

CRM可以从ERP中取得成本资料，分析客户的利润贡献率，能更加精确和实际。

客户管理 以一当二

CRM和ERP都要用到客户的一些基本资讯，而且客户联络人、信用额度、付款条件等资讯还是比较敏感的。

相比较之下，ERP对客户管理的功能稍弱，因为ERP的重点是放在提升企业的管理效率之上，而不是放在客户的管理之上。而CRM则比较关注客户的管理，如客户投诉的追踪处理上，客户资讯也是CRM系统比较全面，可以记录跟客户的历史交流情况。把两个系统整和起来，实现资料共享，客户资讯只需输入一次，就可以实现两个系统的共同呼叫，大幅地减少业务人员的工作强度，从而有效避免以往的抱怨。

产品管理 牵CRM而动ERP

ERP和CRM系统中都要用到产品的基本资讯、产品的BOM表、产品的客户化配置和报价等。在CRM系统中，会记录给客户的历史报价情况，以及客户的回复资讯。如何根据客户的最后回复，研发部门能快速的生成产品基本资讯，防止在业务部门、生产部分、研发部门之间，存在多个版本的产品资讯表，这是不少企业急切需要解决的问题。

多个部门之间存在着多个版本的资讯表，一方面是要对资料进行重复输入，造成工作的浪费，另一方面，资料不共享，容易出现错误，而且，由于资料更新等原因，很可能导致多个部门之间，资料不一致，从而对外的口径不一致。如客户对包装方式作了一个小变更。业务只在CRM系统中反映，而没有在ERP系统中反映出来，使得生产部门无法按照新的客户需求进行生产，最后导致客户的投诉。所以，至关重要的是CRM与ERP系统中的产品资料库的统一。

订单管理 以尺之长避寸之短

CRM和ERP系统中都有订单管理，可以说两者是完全重叠的。然而，不少企业把报价等相关作业在CRM系统中做，而把客户实际下订单后的作业放在ERP系统中做，把客户下单的作业把它人为的分开了，这其实是一种非常错误的做法，极其容易出错。

业务员在每次下订单前，都要跟客户进行多次的协商，小到产品的颜色，大到产品的规格尺寸功能，及其价格等，来来往往要进行几十次的沟通，如果让ERP来记录这些沟通历史，则显得有点累赘，而如果让CRM来做这些事情的话，则变得游刃有余。把两者整和起来，让CRM做相关的订单前的准备工作，等客户最终确认产品资讯和价格后，可以自动根据这些确认后的资讯在ERP系统中生成销售订单，如此的话，可以事项双方的相互补充。

营销管理 追根溯源

虽然ERP和CRM系统都有销售管理功能，但两者的侧重点是不一样的。CRM系统在销售管理方面强调的是过程，讲究机会管理、时间管理和联络人管理等，而ERP系统中更多地强调结果，讲究销售计划和销售成绩。CRM提供的营销工具，是ERP所无法比拟的。但是CRM中营销工具所要用到的很多引数，都是ERP系统提供的。

如CRM要分析哪些产品对企业的利润贡献比较大，作为下一年度重点推广的产品，ERP的成本模组可以帮助CRM计算统计产品的成本。再如，CRM要想了解哪些客户给企业带来了多少的利润，重点客户的一些个性化需求有否反映到产品的生产中去，交期是否都能满足等等，这些资料都来源与ERP系统。

如果两者没有进行整和，这些资料都要先从ERP系统计算出来，然后再填入到CRM系统中去，费时又费力，而且又比较容易出现错误。

客户满意度 合二为一

ERP系统的重点是企业内部，对于外部的客户满意度，只是简单的提供一些客户投宿记录、解决情况，而没有记录跟客户详细沟通的过程而已。而CRM则会对客户进行全面管理，强调对客户的关怀，从而提高客户满意度。所以，通过统一的客户满意度管理，实现客户投诉、抱怨、服务等统一的资讯库，无疑是二者整合的理想结果。两个系统所需的资料可尽其所需。

BI系统与ERP系统的联络和区别？

请问大家CRM、SCM、ERP有什么区别和联系?

ERP是企业资源计划的英文缩写，是一个非常大的概念，广义上讲包括的内容非常多。本文所指ERP是从现实出发，仅指目前主流ERP厂家所提供的财务、进销存、物料管理系统MRPII、生产管理、物流系统等。

?CRM是客户关系管理的英文缩写。是一系列以客户为中心的市场、销售、服务管理方法、系统。

无论CRM还是ERP都是最近这些年才提出的新事物，它们都是关于企业管理的方法或企业信息化系统。

有的ERP系统里也有包括客户管理、销售管理模块，但它们与CRM客户关系管理还是有根本的区别，主要体现在如下几个方面：

1、 从管理理念角度： ERP的销售管理系统强调以产品为中心，它关注的焦点在“内”。而CRM强调以客户为中心，它关注的焦点在“外”。

2、 从管理线索角度： ERP的销售管理系统是以订单为线索进行管理，销售管理是从产生销售订单开始进行管理。而CRM是商机（项目）为线索进行管理的，更强调订单签订前的业务管理，CRM都会记载一些重要的过程信息。

3、 从管理方法的角度： ERP的销售管理仅管理的销售结果，订单量的多少；而CRM却重在管理销售过程的管理，注重对大量未成交商机（项目）管理，及时监控商机（项目）的进展状况。

4、 从最基本的客户信息记录的角度： ERP的销售管理系统通常只是简单的记录了客户的联系信息，这些信息对于订单管理是足够了，但对于销售本身来讲是远远不够的。而CRM不仅管理客户的联系信息，还管理客户的背景信息、特征信息以及关键联系人的家庭背景、工作历史、休闲爱好、金钱价值观等信息。

5、 从管理的内容角度： ERP的销售管理系统主要管理客户联系信息及订单信息，而CRM却管理客户资源、市场信息、销售过程信息、报价、合同、竞争对手、售后服务等大量信息。

6、 从管理客户数量角度： ERP的销售管理系统通常只管理了签约客户的信息，而CRM却管理的包括大量潜在客户在内的全公司整体客户信息。

7、 从使用者的角度： ERP通常是企业的生产、发货、订单管理等后台员工使用，而CRM系统是企业前端市场、销售、服务人员使用。

基本上来说，CRM客户关系管理与ERP的销售管理以合同签订为分界限，合同签订前大量信息由CRM系统进行管理，合同签订后的信息由ERP的销售管理系统进行管理。它们在业务上有很大联系，同时也有很大的区别。

ERPERP是企业资源计划系统，是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台

主要包括采购管理、销售管理、仓库管理、核算管理、现金管理、人力资源管理等一系列功能块

SCM就是对企业供应链的管理，是对供应、需求、原材料采购、市场、生产、库存、定单、分销发货等的管理，包括了从生产到发货、从供应商的供应商到顾客的顾客的每一个环节

这其中的SCM是在ERP的基础上发展起来的，扩展了ERP在供应链的长处E-Business主要是企业内部涉及业务流程和数据交换的电算化系统，延伸了ERP中业务相关在企业内部的电子流程化和快速化，有产品相关但是不及SCM在供应链的完整和全面，毕竟侧重不同

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