客户服务分类介绍

客户服务分类介绍

　客户服务主要体现了一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。以下是我整理的客户服务分类介绍，希望大家认真阅读!

　1、保险类公司

　一般来说，保险公司会设立一个客服服务部门，该部门的工作主要细分为电话中心、客户服务、客户关系管理这三个方面，最终统一由客服部门经理管理。电话中心人员主要接收一些客户对公司产品的反馈心系，同时肩负起销售保险的任务;客户服务人员的工作则是为客户解答一些业务问题并将问题记录下来;而客户关系管理人员则负责整理用户反馈和用户意见，定期回访那些购买保险产品的客户，同时会负责一些资料的保管。

　2、外包类呼叫中心

　呼叫中心由话务中心和支撑中心两大部分构成。话务中心主要由话务员组成，平时的工作是接听客户来电，解决相关的业务问题;支撑中心则由技术人员、回访人员、投诉人员以及质检部专员组成。它们的分工可以从它们的名字上就可以知道，技术人员主要负责公司的'网络维护工作;回访人员负责与客户的再联系;投诉人员专门处理客户的投诉;而质检部专员则会对上述专员的工作进行监督，并将在工作中发现的问题及时反馈给上级。

　3、汽车销售类公司

　一般大型的汽车销售公司都设有客服部。它由服务顾问以及保险理赔员构成，服务顾问负责客户业务咨询;保险理赔员主要负责在接到查勘定损通知后，组织客户及有关人员，现场调查取证，核定保险事故的损失;接见客户，检查确定财产权利的有效性，查找警察和医院记录，确定责任;调查取证，收集、整理并审核查勘定损资料等工作。

　那么，今天的客服解说到这里就要结束了。客服是一个集咨询、销售、回访为一体的业务，虽然工作会有一些繁琐复杂，但是当你真正进入并适应这个行业后，你会发现它其实没有想象中的那么困难，而其中与人交谈的乐趣会让你觉得之前一切的努力都是值得的。

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