社交能力与沟通能力有什么区别和联系？

人生在世，就必然要参与社会交往，社交的范围与每个人的职业、爱好、生活方式及地理位置有很大关系．社交能力就是与社会交往的能力．它包括的范围很广，当然社交能力也包括沟通能力。

际上，社会都是由人构成的，初步掌握些社交心理和社交技巧，有助于提高自己的处世能力。

从一般的角度讲，在社交时应主要掌握以下心理原则：

一是互酬原则。人际交往时，人与人之间的关系是相互的，其行为具有互酬性。因此，在我们的交往中，应该常常想到“给予”而不是“索取”；相反，如果取而不予，就会失去朋友。

其二是自我袒露的原则。一个人把自我向别人敞开比死死关闭更能使人感到满足，而且，这种好的感觉也会再次传染给别的人。

其三是真诚评价的原则。人们在交往的过程中，免不了要互相议论、互相评价，对人评价的态度要诚恳，情感要真挚，如果恶意诽谤，口是心非，或者阳奉阴违，了会遭致别人的不安与反感。

最后是互利性的原则。要解决人际关系不协调的矛盾，就要采用互利的原则，“互利”就是矛盾双方都能接受的调节。

建立良好人际关系是提高处世能力的关键。如何建立良好的人际关系呢？ 培养良好的个性

如果有不良品质，即使交游很广，也难得有知心朋友；相反，如果你具有促进人际吸引的优秀品质，就会容易被别人引为知已。

善于体察别人的真正需要

这些需要概括起来包括包容的需要、控制的需求、感情的需求。在人际交往中，我们不但要考虑到对方的个性品质，也要考虑对方的需求，因为人际交往的基础是互补，只索取而不奉献的关系是很难维持的。

掌握一定的人际交往技巧

所谓沟通能力，主要包括两方面：一是理解别人的能力，二是让别人理解自己的能力。任何有效的沟通，都需要相同的知识背景，相同的思维方法，相同的价值理念。否则，从不同的角度来看待同样的问题时，很难达到完全沟通的效果。

有一个演讲者，想证明酒精的害处，他在讲台上摆了两个透明的玻璃杯，一个装白水，另一个是酒精。演讲者抓了一只虫子放到白水里，虫子在里面游来游去，他又把虫子拿出来放到酒精里，虫子游了几下就死掉了。这时，演讲者非常得意地对观众说:“各位，这个实验说明了什么？”台下沉默很久，突然，后排有一个醉醺醺的声音说:“这说明，人要是喝酒就不招虫子。”

这个故事说明，如果要做有效沟通，就必须具备相同的背景知识、思维方式和共同的价值体系，否则就会南辕北辙，无法达到沟通效果。

人的一生有三个最基本的关系:第一、你和你自己的关系;第二、你作为一个独立的个体与别人的关系;第三、你与上帝的关系。

自我观念决定人的行为界限及行为方式，这是你跟你自己的关系，当你内心不能完全地接纳自己、不能百分之百地认可自己价值的话，你就很难正确地跟别人沟通。很多人一生都在跟自己较劲、有事想不开、对已经过去的事不能释怀、拗不过自已、别不过劲儿来等等，就是因为和自己沟通不畅。如果你没有学会和你自己沟通的这种技术，有可能一生都会活得很沉重以至无法解脱。

第二个关系是你与他人的关系:你与父母的关系、配偶的关系、友人的关系、上下级的关系，也就是你作为一个主体与其他主体的关系。人是群居的动物，如果不能和其他人建立起一种稳定的、相互关爱的关系，就会失掉作为群居动物在这个社会中生存的基本技能，而沟通技术是你正确处理与他人的关系的前提。戴尔?卡耐基认为一个人的人际关系能力占其成功要素的85%，可见它对我们的重要性。

第三点是你与上帝的关系，也就是生命意义的来源。上帝是一个比喻意义上的主体，是指人生的意义：为什么要活着？从哪儿来？要到哪儿去？人生的价值是什么？什么是爱情？等等这样一系列问题。如果跟上帝沟通不畅，你找不到生命的意义，就启动了一个自毁程序，活在无意义的生活里，会产生无奈、无助、无价值感，就不可能活出一个有价值的人生。

以上这三点都取决于沟通。

沟通的最大问题是语言的模糊性。普通人和最杰出的人最大差别在于：杰出的人知道自己在说什么，他做事说话明确具体，而普通人的最大问题是语言模糊笼统。

一个女人和一个男子恋爱了三年，结果，男朋友跟人走了。从此，这个女人说“男人没一个好东西”，那这句话到底表达了一个什么意思呢？难道她和每个男人都谈过恋爱？自然没有。那她怎么知道所有的男人都不是好东西？实际上，这句话表达了对某个男人的愤怒，但她就会笼统地说成所有的男人，此为笼统模糊!人类所面对的客观事物几乎是无限的，可人类只能用有限的词汇和抽象的概念工具来描述表达无限的事物，这就出现了一词多义。每个人都是根据自己的经验赋予词语以意义的，A说这个词时，是代表的这个意思，而B理解的却是另外一个意思。所以，他们两个在正常情况下是相互误解的。周国平曾说过一句很经典的话：“男人和女人是因为误解才结婚，因为理解而离婚。”在我们这个世界里，人们彼此间的误解是常态，而真正的理解却是特例。

沟通受阻的世界

一、世界上误解是常态，理解是特例

比如，A的脑海中有一个意思，他用语言方式把它描述出来，B通过声音接收到了这个词语后便在自己脑海中把这些词汇通过自己对这些词汇的定义组合加工成自己的意思。A的意思通过语言这个媒介可能由于对词汇的不同定义和使用能力限制，已经发生了扭曲，B在接收的过程中又发生了第二次删减和扭曲，然后组合成他认为的意思，此时，可能已经把A的意思给完全歪曲变形了。现实中，对每个词的定义没有两个人是完全相同的。沟通受阻来自语言的歧意性、模糊性，而每一个人都是根据自己生存的阅历来对语言进行联想，赋以意义。这就是产生模糊、笼统以及沟通上受阻的学理原因。使用相同的词汇，但可能赋予的意义完全不同，这便使这个世界上到处充满了误解。

二、世界上充满了自以为是的人们

什么叫自以为是呢？就是自己认为正确。在表述一件事情时，我们是把自己心中的意思附着在语言上，认为“这个意思”原本就是这个样子。世界上最可怕的就是当你用语言表述事情时，误把语言当作了事情本身，把语言本身当作客观真理。所以我们在听别人讲话时，绝对不能把对方的“话”当作事情本身，而是要弄清对方所要表达的意思，事情本身得经过仔细求证方可得知。

三、想当然的沟通者到处都是

我们自以为把事情说清楚了，但对方听到的根本不是你所说的意思。作为听者我们认为自己听来的意思千真万确就是对方的意思，事实上，我们很可能将以自己对词汇的定义组合成的意思就认为是对方的意思，这是地道的武断和强权。

有个人很穷，一次人家请他去吃饭，他就拼命地吃，到散席的时候，他的腰已经弯不下了，他只能直挺着肚子往家走，不料一阵风把他的帽子刮到了地上，他怎么也拣不到，只好踢着帽子往前走。这时，迎面过来一个孕妇，这人赶紧走到孕妇跟前说:“大姐，请你帮我把这个帽子捡起来好吗！”孕妇很生气，又不好发作，于是，就用手指指自己的肚子，示意自己不能给他捡帽子，男人恍然大悟：“哇！大姐，原来你也去赴宴了。”这种所谓的“将心比心”是产生误解的根源之一。

四、语言是人类的囚笼

这是维特根斯坦最著名的命题，“地图从来就不是真实的疆域。”地图是疆域的描述，它跟真实的疆域是有差别的。用这句话作比喻来表达一个思想——语言从来就不是真实的事物，它是人通过思维的形式对真实事物的一种描述，而这种描述常常是不准确的。我们彼此之间的误解隔阂是通过语言形成的，语言构筑了人与人之间的樊篱，语言也构成了人类的囚笼。许多学者终生要做的事情就是要把语言所造成的障碍消除。维特根斯坦给哲学下了个基本定义：“哲学的总体任务是通过扫除语言的雾障，看出事情的全面联系。”

理解是指我心中要表达的意思几乎不走样地传达到你心中。要想达到完全理解必须具备三个基本条件：

第一、共同的语言背景。比如说，学历基本相同，生活经历大体相同，对词语有基本相同的定义，语言哲学上称之为“公共话语”。

第二、具有相同的思维方式和价值观。

第三、信息不缺损。人的大脑是一个巨大的删减系统，他会对你收集到的信息进行删减。大脑对两类信息敏感：对你有利的和对你有害的，其他的则会自动剥离掉。

沟通的艺术，第一就是听的艺术。一个老师在上课，大家都在全神贯注地听，其实听是有差别的，听有五种基本境界：

一、心不在焉地听——很多缺乏教养的人，在听人讲话时的状态；

二、虚应故事地听——根本就没听，只是做出听的姿态给说者看。

三、专注地听。对方通过语言将词汇传达到你的脑海中，你根据对词汇的定义将它组合为意思。

四、设身处地地听——作为一个听者，要换到说者的位置上，然后根据对方的语言习惯，出生背景，知识层次包括知识结构，再分析这些话是什么意思，这样你才可能听懂对方说的是什么话。

五、创造性地听——这是最高层次的听。即通过说者的前后语句的使用，用词的特点，说者的动作表情，在听的过程中加入你主观的创造，进行逻辑分析。通过他描绘的现象，透过他所流露的信息，用准确的语言再把说者的意思描述出来。在现实中我们有80%的人在语言的表述上都是不准确的。只有创造性地去听，你才能真正听出来对方到底说的是什么意思。

网上看不到别人的表情只能通过语气揣测，但没有现实那么尴尬，比如别人给你发了个不知道怎么回的消息，可以先不回，但是现实就要马上反应，然后网上聊天这些也会放松点吧，比如现实有时候我不小心翻了个白眼或者没看着他就有种不尊重人的感觉。

随着互联网在日常生活中的日益渗透,人们对互联网的过度依赖有进一步加强的趋势。网络沟通为企业信息沟通带来便捷的同时，也暴露出许多弊端。

企业管理沟通不能完全依赖于网络。面谈沟通在使用效率、反馈程度和有效性三方面都具有网络沟通不可替代的优势。面谈沟通要形成制度,掌握技巧,有的放矢,注重反馈。

当今社会,网络无处不在。人们通过手机或平板电脑等通信工具沉浸在快乐交流中的画面总会一幕幕闪现在眼前。似乎脱离互联网,就像人离开了空气会感到窒息而无法生存,似乎生活将变得无所适从,工作将变得不知所措,学习将变得枯燥无味。人们对互联网的过度依赖还有进一步加强的趋势。

网络沟通是指以互联网为依托,以文字、音像、多媒体等为媒介进行的沟通。互联网时代,企业沟通方式也发生了深刻的转变。

互联网技术在企业的管理工作中得到了迅猛发展和充分应用,如手机、电邮、电话会议、视频会议、局域网、公司网站、社交网站、微博、微信等,给企业内部管理沟通的方式、内容、效率带来了巨大的变化。

员工可以通过电邮和内部网了解公司产品及策略。领导也可以在重要决定或突发事件时通过电邮和网上论坛与全体员工沟通。总之,网络沟通使员工可以跨越时空的界限,以更加便捷廉价的方式进行交流。

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