什么叫KPI ？如何正确理解KPI

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KPI是关键绩效指标法(Key Performance Indicator，KPI)，它把对绩效的评估简化为对几个关键指标的考核，将关键指标当作评估标准，把员工的绩效与关键指标作出比较地评估方法，在一定程度上可以说是目标管理法与帕累托定律的有效结合。关键指标必须符合SMART原则：具体性（Specific）、衡量性(Measurable)、可达性(Attainable)、相关性(Relevant)、时限性(Time-based)。

关键绩效指标KPI简介

KPI 绩效管理　1.Key Performance Indicators关键业绩指标　企业的生产过程是劳动者运用劳动工具改变劳动对象的过程。在企业生产的三个基本要素（劳动力、劳动资料、劳动对象）中，劳动力是最重要的因素，正确的统计、分析、预测劳动生产力指标，对于企业有序地组织生产、充分开发、合理利用人力资源有着重要意义。　这种方法的优点是标准比较鲜明，易于做出评估。它的缺点是对简单的工作制定标准难度较大；缺乏一定的定量性；绩效指标只是一些关键的指标，对于其他内容缺少一定的评估，应当适当的注意。　KPI法符合一个重要的管理原理--“二八原理”。在一个企业的价值创造过程中，存在着“20/80”的规律，即20%的骨干人员创造企业80%的价值；而且在每一位员工身上“二八原理”同样适用，即 80%的工作任务是由20%的关键行为完成的。因此，必须抓住20%的关键行为，对之进行分析和衡量，这样就能抓住业绩评价的重心。　2.KPI(Key Performance Indicator,关键绩效指标)　企业关键业绩指标(KPI：Key Performance Indicator)是通过对组织内部流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是把企业的战略目标分解为可操作的工作目标的工具，是企业绩效管理的基础。KPI可以使部门主管明确部门的主要责任，并以此为基础，明确部门人员的业绩衡量指标。建立明确的切实可行的KPI体系，是做好绩效管理的关键。　确定关键绩效指标有一个重要的SMART原则。SMART是5个英文单词首字母的缩写：　·S代表具体（Specific），指绩效考核要切中特定的工作指标，不能笼统；　·M代表可度量（Measurable），指绩效指标是数量化或者行为化的，验证这些绩效指标的数据或者信息是可以获得的；　·A代表可实现（Attainable），指绩效指标在付出努力的情况下可以实现，避免设立过高或过低的目标；　·R代表相关性（Relevant），是指年度经营目标的设定必须与预算责任单位的职责紧密相关，它是预算管理部门、预算执行部门和公司管理层经过反复分析、研究、协商的结果，必须经过他们的共同认可和承诺。　·T代表有时限（Time-based），注重完成绩效指标的特定期限。

很高兴回答这个关于绩效考核就是KPI的问题。

你们公司请了自称很厉害的人说绩效考核就是KPI，显然是不对的，具体原因如下：

首先，两者的概念不同：

1、绩效考核： 绩效考核只是企业 绩效管理 中的一个环节，是指考核主体对照工作目标和绩效标准，采用科学的考核方式，评定员工的工作任务完成情况、员工的工作职责履行程度和员工的发展情况，并且将评定结果反馈给员工的过程。

一个完整的绩效管理的五个环节：绩效计划（或是绩效准备）、绩效实施、绩效考核（或是绩效考评）、绩效总结、绩效应用。

2、 KPI： 所谓KPI是Key Performance Indicator的英文首字母的缩写，中文的意思是 关键绩效指标 。意思是一个岗位可能有十几项工作，但最关键的工作也就是两三项，这两三项工作决定了这个岗位工作的成败。

比如说：销售岗位的关键绩效指标（KPI），也就是销售任务达成率、回款达成率，这两项没有做好，其他的工作做的最好也是没有什么用。

绩效考核按类型来分 ：分为 品质考核、行为考核和结果考核 这三大类型。

一、行为考核： 又分为 主观行为考核 和 客观行为考核 。

1、主观行为考核的方法有：排列法、选择排列法、成对比较法、强制分布法、结构式叙述法。

2、客观行为考核的方法有：关键事件法、行为锚定等级评价法、行为观察法、加权选择量表法、强迫选择法。

二、结果考核的方法有：目标管理法、绩效标准法、直接指标法、成绩记录法、短文法、劳动定额法。

三、绩效考核的其他方法有：全方面考核方法（360度）、 关键绩效指标考核方法（KPI） 、平衡计分卡（BSC）、关键成功因素（KSF）、目标与关键成果法（OKR）等。

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“绩效考核就是KPI”是很多人的直观感觉，KPI也确实是传统行业最常用的绩效考核工具。但，绩效考核还真不是只有KPI考核一种方式。

绩效考核是指考核主体（个人/部门）对照工作目标和绩效标准，采用科学的考核方式，评定员工的工作任务完成情况、员工的工作职责履行程度和员工的发展情况，并且将评定结果反馈给员工的过程。常见的绩效考核方式包括KPI，BSC，360环评，OKR和强制比例分布等。

我帮助过几个服装企业做过组织结构优化和绩效管理的工作，实践中发现，不同的部门，岗位或者职能，只用一种方式进行考核毛病还挺多。

对于确定性比较强的工作，比如对流程，质量，数量等有明确的标准规范，比较适合用KPI，比如对客服，上班时间，接待多少电话?，满意度如何可以做KPI考核。对于技师，比如服装行业的车间工人

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