CRM和ERP有什么区别呢？

CRM客户关系管理系统和ERP的关系问题，众说纷纭：对于它们之间的区别和联系，是从不同角度进行理解，总体来说，二者之间是相互依存、有所差异的关系。

从管理理念上，ERP的管理理念是提高企业内部资源的计划和控制能力，讲究的是在满足客户、及时交货的同时最大限度地降低各种成本，通过提高内部运转效率来提高对客户的服务质量， 可以说是以效率为中心。CRM的理念是以客户关系的建立、发展和维持为主目的。它们的理念在关注对象上有区别，与企业级的内部资源计划ERP相比，CRM的更关注市场与客户。因为今天的客户既可以通过传统市场所提供的销售形式接触各类产品和服务，也可以方便地透过呼叫中心或互联网找到自己感兴趣的产品和服务。他们的消费方式由被动接受变为主动选择。所以CRM的作用主要在与客户直接接触的部门，它主要针对的是企业的市场营销、销售、服务部门，包括管理整个客户生命周期等各个阶段，为企业提供了对客户及所购产品的统计、跟踪和服务等信息化手段和功能。也就是说，如果说ERP是企业级的全面管理应用的话，CRM就是ERP的最前端，它的作用延伸到了ERP以前力所不能及的范围之外。

从功能使用、功能作用的区别，CRM系统功能集中在销售自动化、客户管理、跟单管理、订单管理等主要模块。CRM系统的作用：推动业务员提高销售成单率，进而达到提高企业利益。

ERP系统功能侧重在产生销售订单后，业务流程要进行的下一步：由订单生成的采购订单、生产订单、原材料加工生产计划单等等，ERP系统负责管控调度整个企业的资源，减少资源浪费、合理分配资源使用、压缩企业生产成本。

全管EPR

全管软件认为：CRM系统本身可以看成广义的ERP的一部分，二者应该可以形成无缝的闭环系统。

excel本质上就是一个数据处理工具。而ERP系统本质上是一个做企业资源计划的工具。

相当于前者是计算器，后者是电脑。

强者更倾向于对数据的计算结果。后者更倾向于利用计算结果做出计划。

没有ERP之前，打过企业都是用excel来处理问题。用excel提供大量的计算结果，然后由人脑根据这些计算结果来制定计划。有了ERP后，将数据收集，计算，计划，安排，调整，汇总，统计等等集成到一起，更加方便企业对资源做出最合理的计划安排。

所有，ERP与excel还是有很大区别的。当然理论上excel可以实现ERP的功能，但是等于用汤勺搬运撒哈拉沙漠。如果你真的感兴趣，可以试一试E立方excel服务器，这个是一个excel的升级版，专门用来做管理软件的，上边这个截图就是E立方excel服务器做的ERP系统。

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