尊重顾客,热情服务的内容是什么?

服务人员要注重礼仪，讲礼貌，规范自己的行为，对客户以礼相待，这样才能提升客户的服务体验和满意度。主要行为规范有以下几点：

▎注意形象

不要皱眉头、愁眉苦脸，不能挖鼻孔、掏耳朵、抓头、打闹、抽烟、乱扔东西，严禁扎堆聊天、打闹。

▎尊重客人

进客人房间前要先敲门，进客人房间时为客户更换洗漱用品时，注意要轻拿轻放，不乱动客人的私人物品；客人在谈话时应该主动避开，不能偷听；不能在背后议论客人、对客人指指点点、取笑客人的缺陷等。

▎热情对待

客人有任何问题和需求时，无论在干什么，都要放下手头的工作的立即去招呼客人和为客户解决问题。当客户所要求的事情对个人来说力不能及时，应该主动找寻其他同事帮忙，尽量满足客户的需求，帮助客人解决，而不是办不到就推卸责任，对客户不理不睬。客户要求的事情，一定要踏踏实实帮客人去做，并把最终的结果通知客户，切忌以太忙为由，忘记客人交代的事情，即使忙不过来也要提前跟客人讲，不能拖到最后惹客户不高兴。

▎平等相待

对所有的客人都要一视同仁，同事接待多位客人的时候不能只对部分人好，然后对其他人冷淡，这样会引起客人的反感和不满。

▎控制情绪

在工作中要调整好自己的心态，学会收敛好个人的小脾气，保持理智，不被客户的情绪所影响。不要把个人情绪带到工作当中，更不能把气发泄在客人身上。

? 从传统观念上来看，服务行业好像伺候人的行业有些从业人员，有时候也会觉得自己的职业好像?低人一等?，特别是在酒店或者洗浴中心这样的地方，?伺候人?的意味好像更明显一点，更怕被别人戴上有色眼镜，所以心里一般都是没有太大的底气。

? 其实是没必要这样的，每个人都在为别人服务，每个人都在为别人服务。只要是没有被时代淘汰的行业。用心干，都会有前途。

? 我们经常会听到一句话，顾客就是上帝。那这句话是什么意思呢，最开始大家看到的是服务人员和顾客之间，顾客永远是正确的，服务人员永远是错误的。真正的上帝不是这样的?其最初的意义就是希望服务行业的服务人员对顾客有着一颗尊敬的心，同时顾客对服务人员也非常尊重。

?那么，怎样才算尊重服务行业呢 ？不求对等，但是要做到最起码的尊重，就比如餐饮行业，服务员给你上菜你可以说声谢谢、商店的销售人员，帮你拿来你需要的款式尺码，也可以说声谢谢，如果人家服务了你但是你觉得还是不买了，离开的时候就说一句?麻烦了?，保洁人员打扫卫生的时候你要尊重他的劳动，不要碍事也不要破坏就好。面带微笑，对别人的服务给予。真诚的感谢。

? 当然我们作为服务人员，也要有良好的心态，遇到任何事情都学会设身处地，将心比心的为客户考虑。细节决定成败。与客户之间进行耐心的沟通。

在餐厅里对服务员大喊大叫的甚至有些人家的孩子也在大叫?服务员，服务员，快来收盘子?家长却无动于衷又或者出去时语重心长的对孩子说?看见没，不好好学习，以后就像她们一样没出息?边说边指服务员 只想说这样说真的太没礼貌。每个职业都应该被尊重

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