企业公众号运营之社群化

编|张凡

公众号从社群中来到社会中去

公众号不是一个独立的微信功能，公众号是微信大生态里的三大场景之一，也是微信生态最重要的一环，所以我们做企业的微信营销，没有公众号这一环，你做微信营销总是少一条腿，就会很被动。

另一方面意思是公众号从社群中来。社群是什么？社群是企业的社群。

公众号一定要和企业的社群连接起来，因此公众号的内容来自我们的社群，公众号的内容要分享到我们的社群。

公众号的内容和我们的社群成员连接起来，在企业的内部，有各种各样的微信群，有大群，有小群，有部门群，有工作群等。这些社群他是围绕着工作，围绕着管理，围绕着企业功能而建立起来的。有的是亚文化，有的是公司的主文化。所以公众号的内容一定要把这些不同群体的利益，他们的关注点要融合进来。

公众号的内容，一定要来自于这些社群，比如说公司有活动群，有文化群，有培训群，公司有管理群，研发群，有产品群，有市场群，有销售群等，有非公司的群，把这些群连接起来，主群和分群连接起来，通过公众号把他们连接起来。每一个群都生成内容，而生成内容的过程，就是大家凝聚互动和共识的一个过程。

要把大家通过企业的公众号连接起来，通过这样把我们企业过去通过网站实现的功能，通过OA完成的功能，通过我们企业报、内刊完成的内容，通过企业的年会完成的功能，通过我们的社群和公众号的连接搞出来。再把这个内容传递给公众号，再通过公众号传递出去，再通过公众号又传递到社群里面。通过社群传递到社会中去，公众号从社群中来，再到社会中去，这个就是整个关系的连接，螺旋式的扩散的一个过程。

所以做公众号运营，不简单是做一个编辑的工作。发个内容给社会看，为了追求一些阅读量的工作，而是企业的文化、内部沟通交流活动的体现。是企业的由内而外的和社会进行对话进行沟通的一个非常好的纽带。公众号是把我们内部社群和社会连接在一起，所以公众号是微信生态连接社会的最好纽带，如果我们今天要做品牌，发展社群，没有公众号，是万万不能的。

企业为什么需要社群运营呢？

首先我们得分析企业所面临的痛点，痛点如下：1、企业与企业之间的竞争越来越激烈。拉新成本越来越高。2、消费者越来越聪明，硬广告无法打动年轻消费者。3、企业有自己的粉丝群体，但是无法形成粉丝效应，口碑一直上不去。公众号的粉丝基数大，但是活跃度低。公众号能够有20%的活跃粉丝，已经是相当不错了。公众号营销活动吸粉快，但是留存低。

企业面临这么多痛点，能否有一种方式方式能够解决这些痛点呢。答案是肯定，通过社群运营可解决这些痛点。在拉新成本居高不下时，那么对老用户进行维护，激活，无疑不是最好的办法。在硬广告无法打动年轻消费者时，通过软文来触达年轻消费者，找到年轻消费者感兴趣的话题，引起年轻消费者的兴趣也是挺好的办法。

在公众号粉丝活跃度低下时，建立粉丝与粉丝之间的关系，使得粉丝与粉丝可以相互交流也是挺好的办法。在营销活动吸粉时，向社群中导流也是增大留存的好办法。所以企业需要社群运营。

社群运营的本质是什么呢？

社群运营的本质是对人的运营，社群运营是以社交关系为基础，让企业与用户站在对等的平台上沟通交流，使用户建立起对品牌的信任关系，和情感联系， 从而成交的一种运营模式。社群运营重在建立企业与消费者的关系，增强情感联系也就是信任关系。

建立关系到底有多重要呢？

例如淘宝，淘宝建立起商户与消费者的关系，从而改变了人们购物的方式；滴滴，滴滴打车建立起司机与乘客的关系，从而改变人们的出行方式。饿了么，饿了么建立餐饮店和用户的关系。那么，当企业与终端消费者建立起关系后，企业收获的就是品牌口碑，转介绍，复购，铁杆粉丝。社群运营可以建立起企业与消费者之间的关系，建立起消费者与消费者之间的关系，建立的是一个网状的关系。

那么企业如何实现社群营销呢？

社群运营从字面上理解，社群在前运营在后，先有社群才有运营。企业首先得建立一个社群，把粉丝聚集起来，让粉丝在社群中互动，活跃起来。那么，选择一个适合自己的社群平台，极为重要。

很多企业会说我已经跟建立微信呢公众号了，为什么我还说需要选择一个社群平台？因为公众号只是起到了聚粉的作用，企业只是单方面的推送信息给粉丝，粉丝与粉丝之间不能互动，形成不了粉丝效应，很难培养出铁杆粉丝，公众号是一个中心化的聚粉平台。而企业需要的是一个去中心化的社群平台，让粉丝与粉丝之间建立关系，让铁粉带动新粉，让企业直接与粉丝互动，建立粉丝与企业之间的信任关系，最终形成社群文化。

企业公众号中已经有大量的粉丝，所以接下来很简单，企业直接找一个可以和公众号对接的社群平台，直接把微信公众号里面的粉丝倒过去，可实现公众号粉丝直接转化为社群粉丝。这样企业在运营起来就更加方便了，公众号，社群双管齐下，效果更加显著。

最理想的状态是通过大数据系统，建立社群粉丝人群画像，建立公众号粉丝画像，通过大数据系统底层业务关联粉丝的消费习惯，全方面的收集粉丝的信息，从而制定精准的营销策略。所以选择一个好的社群平台非常重要。

社群该如何定位呢？

社群的本质就是人为了某种利用而聚到一起的组织，所以在定位社群的时候，确定好输出利用价值产品就可以了。这个产品可以是一个核心人物，一个品牌，一个兴趣爱好。

例如小米，以小米的产品为中心；自媒体逻辑思维，以罗振宇为中心；樊登读书会，以读书这个兴趣为中心的。社群的结构不可能是去中心化的，能加入到一个社群中，肯定是有相同利益诉求，也只有这样，才能聚集到一起。卢

彦纳兰《社群+：互联网+企业行动路线图》书中有这样一段话：“世界上没有完全孤立的个体，每个人都因为不同的兴趣、爱好和价值观，归属于不同的社群。在某种意义上可以将社群看成一种共同体，如兴趣共同体、价值共同体、利益共同体或信任共同体等，它可能会有物质消费，但首先是一种精神消费。

人们在社群中找到自己认可的商品，也找到知识、友谊和归属感。顺势而推，互联网的尽头是物联网，物联网的尽头是人联网，人联网的尽头是心联网。”相同的兴趣爱好是构建社群的本质。做为企业来说，找到粉丝的兴趣爱好，走进粉丝中去，与粉丝站在对等的平台上互动尤为重要。企业可通过自己的产品为中心，通过建立消费者感兴趣的话题，内容来吸引消费者。最终以形成强关系，实现企业的最终目的实现盈利，所以当下企业必须要做社群运营。

企业怎样实现营销变现呢？

赚钱是企业最关心的话题，企业所做的所有工作都是为了实现营销目的最终赚钱。当企业收获了用户信任，建立品牌口碑，有铁杆粉丝后，那么营销、成交也是顺理成章的事情。品牌口碑好，粉丝口口相传，老用户复购率高，老用户转介绍给新用户购买，销量肯定会水涨船高。至于如何一步步实现社群营销，让用户购买产品的具体方法和步骤，我也不再赘述了，之前已经讲过很多遍了。

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