顾客的10个痛点和需求

顾客的10个痛点和需求：对产品外形的需求、对产品颜色的需求、对产品的功能需求、对产品的质量需求、对产品的成本控制需求、对产品使用消耗时间控制的需求、对产品贮藏简易化的需求、对产品使用环保健康方面的需求。

对产品时尚方面的需求、对产品定制化标新立异的需求。

痛点就是消费者的基本需求与潜在需求，基本需求指的是吃穿住用行以及生理、心理、文化、价值等等，潜在需求是指在基本需求的基础上衍生出来的，享乐、安逸、舒适、快乐、兴奋等等。采用有效的方式和方法，收集到科学有价值的反馈。

如何抓住顾客的痛点

面对自己的市场群体时，需要仔细分析在各种需求之中最重要的需求到底是什么？解决这个需求需要我们怎样去努力，也就是说为自己的产品和服务找到主攻方向。差异化是企业竞争力的表现，在满足同样需求的情况下，您还能提供哪些具有附加值的产品或服务。

必须形成差异化的区隔，不然会陷入价格战的泥潭。差异化一方面是推动企业不断创新发展的原则，另一方面则是以不断满足客户需求为中心的。企业需要对自己的产品和服务不断进行升级、更新，这是基于顾客“喜新”的心理而言。

什么是（产品）痛点？

痛点是指，在工作或生活中，人在处理和解决的时候遇到各种难以克服或解决起来成本很高的困难、挫折、麻烦、不便利等等。痛点正是产品功能的要解决的问题，痛点的成功解决就会形成产品的“亮点”。

痛点的盲区：“欲望”不是痛点。务必区分清楚欲望与痛点的关系。欲望是人的主观上的一种随性的、随意的感受与表达，具有不稳定、随机等特点。而痛点是客观的，事实的，与环境密切相关的，具有稳定性、长久性等特征。

痛点往往不是单一问题，而是一个核心问题引发的一系列问题。解决痛点就要在解决好痛点的同时也要解决好一系列小问题。痛点就是用户的强需求，围绕痛点及痛点相关问题设计产品功能，就是围绕在用户的强需求上做全力突破。这种简单的操作往往能形成“四两拨千斤”的效果，让产品形成两点，确立优势。

什么是（产品）亮点？

亮点是产品最具特色的地方。产品的亮点是针对产品痛点而展开的，是为了帮助用户解决问题，或者更加方便的处理或解决问题。

亮点根植于痛点之上，没有对“痛点”的解决，产品就难以形成亮点。如果我们的产品只能帮助用户解决那些，不痛不痒、无关紧要，又不紧迫的问题，那么产品就没有亮点。没有亮点的产品，就没有用户价值，产品自然没有生命力。

亮点的盲区：不要把“弱需求”的功能当亮点。有些产品开发者，站在自身的角度认为某个功能是用户需要的，事实上这个功能是用户需求的弱功能。若功能无法帮助产品形成亮点。

什么是（产品）缺点？

缺点即是产品的不足之处，用户对产品不满意的地方。没有百分之百完美的产品，换句话说，任何产品其实都是有缺点，包括目前市场上受到用户喜爱的种种的“爆品”产品。

既然缺点不可避免，缺点是否会对产品的有所损害？其实，用户对产品缺点包容和忍受能力取决于你产品的“亮点”。如果产品的亮点越明显，越能帮助用户解决核心问题，那么用户对这个产品的缺点包容力越强。反之，用户就会对产品的缺点毫无耐心，完全没有包容力。

成功的产品正是那些能够完全聚焦用户的痛点，并且在用户痛点（强需求）上全力发力的产品。

总之，不怕产品有缺点，就怕产品没亮点。

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