电信企业常识

1.基础电信业务的具体内容包括什么

中文名基础电信业务外文名Basictelemunication *** usiness1内容2分类3第一类蜂窝移动通信业务第一类数据通信业务4第二类基础电信业务无线寻呼业务第二类数据通信业务国内通信设施服务业务?网络托管业务5相关政策基础电信业务内容编辑基础电信业务具体包括以下九种：（一）固定网络国内长途及本地电话业务；（二）移动网络电话和数据业务；（三）卫星通信及卫星移动通信业务；（四）互联网及其它公共数据传送业务；（五）带宽、波长、光纤、光缆、管道及其它网络元素出租、出售业务；（六）网络承载、接入及网络外包等业务；（七）国际通信基础设施、国际电信业务；（八）无线寻呼业务；（九）转售的基础电信业务。

2.电信业务知识

电信文化考试：电信的基础知识：如，电信的历史，企业文化等。

电信的技术知识：传输、网络、数据等电信的业务知识：象品牌业务（E家、商务领航等）、程控业务（全通达、彩铃等）、增值业务（ICT、IDC等）等营业厅业务员和10000号业务员对内代表客户利益，对外代表公司形象，履行首问负责制的规范要求. 熟悉并掌握电信业务知识，及各项业务操作技能和相关业务流程. 熟练受理客户的各种业务服务需求，对于自己不能处理的及时反馈班长. 向客户提供准确，迅速，亲切，周到的服务，做好"问声，应声，送声"三声服务. 熟练掌握微机操作技能，发现机器和设备运行异常及时上报. 树立以"客户为中心的服务理念"，牢记"用户永远是对的"服务原则，我们的职责就是让客户满意. 努力学习，不断总结服务工作的实际经验，提高自身的业务素质与业务技能. 遵守有关的规章制度，关心集体. 对客户服务过程中发现的问题及时反馈，并积极提出改进意见和建议. 总结系统运行问题，及时提交班长。.。

3.电信业务知识

电信文化考试：

电信的基础知识：如，电信的历史，企业文化等。电信的技术知识：传输、网络、数据等电信的业务知识：象品牌业务（E家、商务领航等）、程控业务（全通达、彩铃等）、增值业务（ICT、IDC等）等

营业厅业务员和10000号业务员

对内代表客户利益，对外代表公司形象，履行首问负责制的规范要求.

熟悉并掌握电信业务知识，及各项业务操作技能和相关业务流程.

熟练受理客户的各种业务服务需求，对于自己不能处理的及时反馈班长.

向客户提供准确，迅速，亲切，周到的服务，做好"问声，应声，送声"三声服务.

熟练掌握微机操作技能，发现机器和设备运行异常及时上报.

树立以"客户为中心的服务理念"，牢记"用户永远是对的"服务原则，我们的职责就是让客户满意.

努力学习，不断总结服务工作的实际经验，提高自身的业务素质与业务技能.

遵守有关的规章制度，关心集体.

对客户服务过程中发现的问题及时反馈，并积极提出改进意见和建议.

总结系统运行问题，及时提交班长.

4.去中国电信都要学些什么基本知识

楼上那位眼光长远，做了大范围及长久的建议，我就很白话的说了

不管你做的是什么职业，前台也好，后端也罢，有一点，就是你一定要人际关系广阔，口才要贼好，因为这样比较好完任务；必要的时候还要会面无愧色的忽悠人，见风使舵的本领一定得练的面不改色，否则会因此承担某些后果很严重的责任

至于你所说的必须具备哪些素质，其中有一个就是如果做错事情（指刚进去没有多久的阶段）并且无法自圆其说的时候（指进去有段历史的阶段）一定要很勤快并且很诚恳的认错，这很重要，其次如果说学习方面的话呢，一定要把电信变的比天气还快的政策背的滚瓜烂熟，如果在后端，其他的没有什么，一定要跑的勤快，出现任何故障只要在你职权范围以内的就一定要及时解决并且一定要及时上报，总之，这门课程十分高深，我进入这里面有二年了，还是摸不着头脑，看不着方向

当然，如果你要进入是市及省级的公司的话，以上就全属废话，路漫漫其修运兮，你自个儿独自摸索着吧

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