人工客服是否会取代人类工作？

在我看来，人工智能不能完全替代人类的工作！

人工智能说到底只是一个没有感情的机器人。就拿客服来说，人工智能只能给咨询者提供常规问题解决方案，无法解决特殊咨询者的需求。我们遇到问题还是喜欢给人类客服沟通，这样解决那些疑难杂症的问题效率才会更高。而和人工智能客服问半天也给不出一个有效的解决方案。从长远来说，人工智能客服是无法取代人类的。

会取代一部分，又不能全部取代！

人工智能不具备感性思维，无法跨越到意识领域！而且一些技术、经验积累型职业也很难取代。

比如专家、教授、讲师、医生、销售、月嫂、保姆、艺术设计、演员、情感陪护………

许多职业是无法取代的，所以未来学习、择业一个大方向就是不与人工智能竞争，投入于其无法替代的职业。

人工智能只是一个机器人，没有人会喜欢看它们参演的影视剧，所以演员更是无法取代的。

对于作家，人工智能因为没有感情，它们写出来的东西生硬无情，没有人会喜欢看它们写的小说，所以作家也是无法取代的。

对于没有感情的人工智能，是绝对不会有人愿意让它们教育自己的孩子，所以教师也是无法取代的。

文员好。客服代表的发展前途比起人事文员来就差远了，发展路径很狭窄，在企业创造的价值不是很大。工作单调，没有太多创新，未来跳槽也很难。很容易面临中年职场危机。

通常来说，客服并不需要太专业的知识技能，企业往往有现成的流程答案，到时客户有问题了顺着答案解释就行，这样基本上不用自己动脑子，学不到什么东西，干三年的客服和干一年的客服在知识经验上并没有什么太大的区别。

新来的员工经过不长时间的培训就能熟悉岗位。而且由于客服的工作程序化比较强，重复性比较强，很容易被机器替代，就像当今很多电话客服人员被人工智能电话大批量替代一样。

注意事项：

如果人员对企业的人事文员很青睐，想从事本岗位，但暂时没有岗位或者是资质达不到，那就不妨走曲线救国的路子，先去应聘客服代表进入企业，等到混个脸熟，彼此都熟悉以后，再走内部调整的路子。大的企业往往会有内部调岗、内部推荐的机会，到时就大胆的站出来，主动去要求调换岗位。

在单位要维护好个人形象，主动结交帮助别人，主动积极的工作，最好业绩能名列前茅，这样让大家对你有一个良好的印象和口碑，这样调换工作就相对容易了。

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