什么是深度访谈?它的工作流程是什么

一、什么是深度访谈

深度访谈是定性研究采集数据的一种方法，它是一种无结构的、直接的、个人的访问，即在访问过程中，一个访问员与一个被调查者深谈，主要是用于获取对问题的理解和深层了解的探索性研究，以揭示对某一问题的潜在动机、信念、态度和感情。

深度访谈具有如下特点：

1.深度访谈是面对面的交流沟通，可以加入口语，以视觉和听觉辅助进行。

2.深度访谈是两人之间互动的沟通，是针对个体而不是群体。

3.深度访谈必须要超越普通常识的感受，以探索被调查者潜藏在深层下蕴涵的意义。

二、深度访谈的适用范围

深度访谈是常用的定性方法之一，相对小组座谈会，

　它有以下优点和局限性：

1.深度访谈的优点：

1)由于是面对面，深度访谈能更深入地探索被调查者的内心思想与看法，而且能更好的将被调查者的个人特征和心理特征结合起来，能确定什么样的反映是来自于什么样的被调查者。

2)由于是一对一，被调查者可以自由的发表意见，畅所欲言自己的感受，而不必考虑其他人的看法和压力。

2.深度访谈适用的问题：

由于有以上优点，深度访谈适用于涉及到以下方面的问题：

1)对被调查者有详细追问，想详细了解被调查者的想法。

2)询问被调查者的较为私密的问题和感受，如特殊用品的使用情况等让人为难的话题。

3)有较强的道德规范、社会准则的问题，个人在群体中容易掩饰自己真是想法的话题，以及容易被群体态度左右的话题，如针对艾滋病人的态度。

4)对于复杂行为的更详细理解。

5)对于专业人员的访问。

6)对于合作伙伴或者竞争对手的访问，由第三方出面，面对面的沟通容易提供二者直接沟通时或者其他场合中不宜发表的意见。

3.深度访谈的局限性：

1)完成一个深度访谈需要较多的资源，如合格访问员的短缺，占用的时间较多，花费的经费也较高，故在一个调研中只能完成很有限数量的深度访谈，在有限的资源情况下，增加深度访谈的数量无疑会引起单个深度访谈质量的下降。

2)在一个项目中，深度访谈的数量有限，每个深度访谈的对象都对项目有着较大的影响，故对深度访谈对象的样本代表性有要求较高，在选择过程中这些全凭个人经验，个人主观的作用下，类型选择难免会有偏差。

3)深度访谈对访问员要求很高，要求访问员既要有访问技巧，又要了解深访话题涉及到的产品知识，而这种访问员非常难找到。如果访问员只了解访问技巧，而对涉及到的问题理解不深，做出不准确的回应，会影响被调查者的谈兴；同样，只了解产品，而不知如何和被调查者沟通，则也不能得出想要的结果。

4)深访对象的不易接触性，由于部分被调查者对调研的不了解，可能会拒绝深度访谈，而有些被调查者具有不可替代性，这些被调查者的拒访会对调研结果有影响。

三、实际操作

1.如何开始一个深度访谈：

在深度访谈的正式开始之前，应该先自我介绍，出示证件（或者名片），并进行以下几点的沟通：

1)简单介绍访谈的目的；

2)表明积极向对方学习的态度；

3)请对方在提纲范围内畅所欲言；

4)对资料会保密的承诺；

5)是否会有酬劳，是否会有纪念品赠送。

此时，被调查者可能会问以下问题，应先有所准备：

1)为什么会选择被调查者？

2)访谈的作用是什么？

2.访谈中注意事项

在访谈中，要注意以下几点：

1)避免表现自己的优越性，也不要采用高高在上的姿态，而是要谦逊对等，塑造自由和谐的气氛从而让受访者放松；

2)被调查者是具有访谈所需要的信息和内容的人，这些资料能否被挖掘出要看访问员的访谈能力和二人的沟通情况；

3)超脱并客观的理解对方的话语，但又要有风度和人情味；

4)要倾听，也要说话回应，给对方以积极性；

5)以提供信息的方式问话，但避免给予指导性和方向性的话语；

6)不要接受简单的“是”或“不是”的回答，要刺探受访人的内心。

3.如何结束一个深度访谈

当访谈的目的已经达到，或者其他原因要终止访谈时，此时注意：

1)不管访谈结果是否令人满意，访谈者应表现出尊重及感谢；

2)如果访谈结果不满意，也不能做出得到一堆无用之物的表情，记得这个无用之物也可能和访谈者的访谈能力有很大关系；

3)如果访谈结果尚可，更要表现出自己对访谈结果的兴趣，不能表现出很累终于得到结果也终于解脱的样子；

4)即将结束时，即使被调查者有题外话也要有耐心注意聆听，不能让被调查者认为自己只是被利用了一下；

5)履行开始时的酬金或者礼物赠送等许诺。

描述访谈与日常谈话有什么区别，到目前为止，在对于谈话节目和访谈节目的关系的认识上，主要有三种观点：一是对二者不加区分，概念混用．二是认为谈话节目包含访谈节目．三是认为访谈节目包含谈话节目．笔者认为，对谈话节目和访谈节目不加区分的看法显然不可取，而认为谈话节目和访谈节目属包含关系的观点虽能在理论上自圆其说，但是与节目实践的距离较远，用这种观念去指导具体的节目运作，会产生相当多的弊病，直接影响节目品质的提升和品牌的塑造．

　笔者的观点是，谈话节目和访谈节目是并列关系，二者属于两种不同的节目形态和节目类型．对于谈话节目的访谈节目的差异，可以从词义、节目形态、节目体裁三个层面去认识和把握．

　从词义的角度看，“谈话”与“访谈”无疑是一对近义词，都有说话、交流的意思．在现实生活中，谈话有动词与名词两种词性．作为动词的谈话多指政治层面上的通过谈话的方式表达意见，作为名词的谈话则泛指人们之间的说话和交流．访谈为名词词性，是“访”与“谈”的结合，“访”有调查、探询之意，访谈强调了交流中探询的意味．在媒介语境中，主要使用了“谈话”与“访谈”的名词词性的意义．然而，仅从词义的角度是无法以“谈话”和“访谈”去界定谈话节目和访谈节目的，原因在于谈话并不为谈话节目所特有，访谈也并不为访谈节目所独有，谈话和访谈仅仅是手段和方式．表达方式上，谈话区别于朗诵、播报，更多地体现出“说”的特点，从这个角度看，所有的主持人节目都含有谈话的成分．而广播电视中的访谈，则大体可分为记者的采访和主持人的访问两种，记者的采访和主持人的访问虽本质相同，然差异亦多．

　在媒介语境中，随着节目，尤其是栏目的发展，一些语汇已经越来越具有节目形态的意义了．节目形态是节目所呈现的一种状态，虽然这种状态还不很稳定，但出现的频次已经不断增多．谈话与访谈便是这样的语汇，从节目形态的角度，已经可以称为“谈话节目”和“访谈节目”了．在节目形态的层面上，谈话节目和访谈节目更主要的是具有“节目”上的意义，往往表现为单个的节目，而还不具有“栏目”上的意义．中央电视台的《新闻调查》栏目在开办后的相当一段时期内，其选题揉杂了事件性报道、话题性报道、人物访谈，所以，当《新闻调查》在选题方向上日益廓清后，首先放弃了话题性的选题，随后放弃了人物访谈类型的节目．《新闻调查》中人物访谈节目分离出来后，成为了另一个新闻人物栏目的基础，这就是《面对面》．

　体裁是节目形态发展的高级形式，节目体裁具有整体性、特定性、稳定性的特点．随着广播电视事业在我国的不断发展，特别是节目栏目化的不断成熟，谈话节目和访谈节目已经越来越具有节目体裁的意义了．从这个层面上看，明确区分谈话节目和访谈节目，已是兼具理论和实践的双重意义了．

　辨析谈话节目和访谈节目的区别，大体可以从以下几个方面着手：

　1．节目的重心不同　谈话节目重在话题，访谈节目重在人物．构成谈话节目的核心要素有三个：话题、主持人、嘉宾，主持人与嘉宾的活动围绕话题而展开；访谈节目的核心要素有两个，主持人、嘉宾，主持人的所有工作都以嘉宾为中心而展开．《实话实说》（崔永元主持）、《对话》、《央视论坛》、《今日关注》是谈话节目，《半边天—张越访谈》、《面对面》、《艺术人生》、《鲁豫有约》、《超级访问》是访谈节目．虽然《实话实说》（崔永元主持）、《对话》、《央视论坛》、《今日关注》等栏目的定位明显不同，然而它们都有一个共同的特点，那就是着眼于话题进行选材，在节目中通过意见的交流、观点的表

达，形成碰撞、共振和思辨，节目突显主题性、引导性和思辨性．《半边天》、《面对面》、《艺术人生》、《鲁豫有约》、《超级访问》虽然是在不同的领域中寻找各自合适的人物，然而，却都在做着同一件事——展现每一个人物的现实经历、心路历程和精神世界．如果用主题来概括，可能所有的节目仅仅局限于生活、情感、奋斗、自强不息等可数的几个方面，而正是由于众多人物的丰富的经历和内心世界，撞击、震撼、感染、感动着受众．

2．主持人与嘉宾的关系不同

在谈话节目中，主持人与嘉宾的关系是中立的，而持不同观点的嘉宾之间的关系是对立的，“主持中立、观点对立”成为谈话节目中的关系图解．观点的对立和交锋成为谈话节目的一个看点，而主持人一般不倾向任何一方，他掌控着节目的进程，让观点充分展示，由观众自己判断．而在访谈节目中，主持人与嘉宾之间的关系呈现出一种哲学意义上的对立关系，与访谈节目中话题已知不同，访谈节目中的人物具有强烈的神秘色彩，主持人的工作就是要层层剥笋般地剥下嘉宾身上的“神秘外衣”，将其鲜为人知的经历和内心世界展现出来．

3．主持人的角色和功能不同

在谈话节目中，主持人是“主人”，嘉宾和现场观众都是请来的“客人”．在节目的进程中，主持人更是要担当起组织者的角色，发挥协调、调度、控制的功能，努力保证节目有序并精彩地进行．而在访谈节目中，主持人与访谈人物之间既象是朋友，主持人以关注的心态倾听他（她）的心声，并探询其内心世界，而有时主持人又象是访谈人物的对手、揭密者，既代表个人，更代表媒体和受众通过不断的探询，甚至是深刻的质询，层层展示出他（她）的人生经历和内心世界．

正是由于主持人的角色和功能不同，谈话节目和访谈节目对主持人的能力和素养的要求是不同的．谈话节目的主持人主要应具有出色的表达能力、敏捷的应变能力、优秀的组织能力，而访谈节目的主持人则必须要具有有效沟通的能力．访谈节目的主持人要善于营造深入交流的氛围，消除访谈人物的心理隔阂，即要善于倾听，又要适时探询，从而充分地展示他（她）丰富的内心情感和精神世界．

4．交流的“场”不同

如果说，谈话节目的演播现场是“家庭客厅”，那么访谈节目的现场就是“咖啡厅”．相对来说，谈话节目中的现场氛围更具开放性，这不仅表现在大多数谈话节目中邀请两名及其以上的嘉宾，有现场观众的参与，甚至通过电话和网络把现场内外连接起来，又表现在参与节目的观众更是以积极、主动的姿态去思考问题，提出问题，表达意见，甚至形成不同观点的激烈碰撞．这种参与可称之为“表达式参与”．

鹏仔微信 15129739599 鹏仔QQ344225443 鹏仔前端 pjxi.com 共享博客 sharedbk.com