为什么他能看到你没看到的？洞察的艺术

作者简介：

盖瑞?克莱恩（Gary Klein），盖瑞?克莱恩博士是宏观认知科学公司（MacroCognition LLC）的资深科学家，大力协助建立自然主义决策的知识领域。克莱恩博士于一九六九年荣获匹兹堡大学实验心理博士学位。

是什么样的东西诱发了「洞见」？我们是如何在一团混乱之中找出头绪，甚至在互相矛盾的事件中找到线索？洞见的发生有迹可循，洞见改变了我们的思考方式、洞见改变了我们的行动方式，洞见赋予我们不同的观点。

获取洞见的策略

一、连结

某件事情的发生，让你联想到了另外一件事，这种方式有可能会诱发洞见，例如电视剧《痞子英雄》里面的痞子因为发现了冰柜会大量耗电，而联想到了电费因而破案，就是一个例子。

二、巧合与好奇

当巧合发生时，或许我们会将它视为一种意外，但若是巧合太不寻常，或是让我们觉得巧合发生次数过多，就可能引起我们的好奇心，让我们想一探究竟，最后让我们诱发洞见。「巧合」是几件事同时发生，有时会让我们直接忽视，但有时却是产生「新模式」的前兆。

三、矛盾

矛盾会诱发洞见的原因在于不符合常理事件的发生，那些与我们既有认知不符合的事件，可能会让我们产生洞见，进而挑战既有知识。

一般认为洞见仰赖开放的思想，但有三分之二因矛盾而生的洞见，是源自怀疑，而非开放的态度。

—— 盖瑞?克莱恩，《为什么他能看到你没看到的？洞察的艺术》

四、创造性的绝境

当人们被逼迫的退无可退的时候，常常能逼发出自己的潜能，因而产生洞见。人们很可能在绝境中找到非正统而能拯救自己的招数。

绩效提升=减少错误＋提升洞见

盖瑞?克莱恩认为，组织为了提升绩效，一般有两个方式，一是减少错误，一是提升洞见，组织往往会采取减少错误的方式，但减少错误的过程却会掩盖洞见被发现的机会。

洞见和可预期相反。洞见是来捣乱的。他们来得毫无预警，化为意想不到的形式，开启超乎想像的机会。洞见会阻碍进度评量是因为他们重新塑造任务，甚至修改目标。

—— 盖瑞?克莱恩，《为什么他能看到你没看到的？洞察的艺术》

组织在避免错误的同时，却也在各方面阻碍了洞见，例如：

一、会分散注意力

二、会让我们不愿意猜测

三、负面看待洞见

四、鼓励我们压制异常

五、让我们消极被动

组织不爱犯错，喜欢完美，同时也有很多不喜欢犯错的理由，而这些会进而让洞见不易被发现。组织要提升绩效，必须减少错误和不确定性，也需要增加洞见，然而减少错误的同时却会抑制洞见被发现的机会。

人人都可以获得洞见的方法

盖瑞?克莱恩在书中提出三种洞察力路径模式：

一、矛盾路径（矛盾：发现不一致）

二、连结路径（连结，巧合，好奇：发现弦外之音）

三、创造性绝对路径（创造性的绝境：逃出僵局）

我们用矛盾路径来发现、寻找、运用不一致和异常。我们运用连结路径来增加接触新奇点子的机会。而当我们受困时，我们用批判性思考来揪出并修正有瑕疵的假设和信念。

—— 盖瑞?克莱恩，《为什么他能看到你没看到的？洞察的艺术》

人人都可以提升洞见，善用三整洞察力路径模式，可以帮助我们找到洞见。如果我们想帮助组织更有洞见，就必须跳出找错的战争，因为避免错误让我们错失洞见，所以必须在减少错误和提升洞见这两件事上取得平衡，一个简单的方式是减少检讨的次数。 减少找错的管理方式，然后强化组织的洞见，可以减少洞见受阻的机会。

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