地铁员工岗位职责

地铁员工岗位职责 篇1

　1 、 地铁售票员岗位职责

　1、执行分公司、部、中心、车站的有关规章制度，作到有令必行，有禁必止。

　2、在客运值班员领导下，负责车站售票工作。

　3、按规定时间开关售票窗口。

　4、严格执行“一验、二售、三找、四清”的作业程序，准确发售票、卡，按规定提示乘客确认票卡面值，不得拒收分币。

　5、热情接待乘客，对乘客提出的问题，要按规定妥善解决。

　6、对无法过闸票卡进行分析，并按规定处理。

　7、准确填写结算单，交清当班票款。

　8、正确使用设备，确保售票亭内整洁和设备内部清洁。

　9、加强防范，确保票款安全。

　10、完成上级领导临时交办的工作。

　2、地铁安检员岗位职责

　1、遵守各项法律法规和地铁各项规章制度，服从地铁各级领导管理，对违反法律法规或地铁规章制度的现象应与拒绝并及时向上级报告。

　2、严格遵守劳动纪律，不迟到，不早退，不擅离职守，不做与工作无关的事情。

　3、按规定着装上岗，佩戴标示要规范，自觉维护安检人员岗位形象。

　4、认真履行岗位职责，协助其他安检员做好安检工作。

　5、熟练掌握各种安检设备的操作及识别方法。

　6、按照“逢包必检”的安检要求，负责宣传引导乘客进入安检区域。

　7、对可疑物品惊醒针对性探测，确定可以物性质，及时移交现场民警处理并做好记录。

　8、对无异常的行李包过，疏导乘客尽快离开安检点，以便乘客通行。

　9、文明值岗，态度和蔼，遇事讲究方式方法，做到以理服人。

　10、上下班途中或在站等车时，不应互相嬉笑打闹，在站内休息期间不应在座椅上躺卧，着安检服乘车时应主动礼让乘客，自觉维护地铁安检形象。

　3、地铁安全员岗位职责

　一、贯彻执行《安全生产法》、《道路交通安全法》和《四川省安全生产条例》等法律、法规及公司各项安全生产规章制度。

　二、严格遵守安全生产标准、规范、作业规程及安全检查技术措施等相关规定。熟练掌握所从事安全工作技术要求以及我站配置的各种安全器材的性能、使用方法。

　三、持证上岗，严格执行“三不进站和五不出站”规定，熟悉安检工作流程。

　四、按规定认真审查驾驶员资质，清点实载人数作好记录，并要求驾驶员签字。登记本字迹清楚，内容全面，妥善保管。

　五、核定无误后，对驾驶员进行安全提示后放行，并保证出站车不超载、超高。

　六、认真落实安全生产措施，排查、整改安全隐患，严格执行公司和站奖惩制度。

　七、发生安全事故，应首先抢救伤员、保护现场；如发生灾情，注意保持镇静，严格按照事前分工，各尽其责，尽量减轻人员伤亡或财产损。

　按照票务规章规定，负责售票、检票及其它的票务工作，按照地铁客运规章的规定，确保票务工作的正常进行，同时负责车站内其它客运工作。出现紧急情况时，尽快恢复正常工作状态。保持积极的工作态度与热情，不断提升个人服务水平。

　执行下列工作任务：

　负责在售票处售票、检票、处理坏票、补票及处理乘客问询等工作。

　负责从售票机收集票款和更换票盒，从出站检票机收票及更换票盒。

　负责站厅和站台等处的站务工作，主动向需要帮助的乘客提供服务。

　负责车站售票设备和其它设备的操作。

　监视乘客客流情况，巡查出入口、站厅和站台。

　监控设备的维修情况。

　1、岗位的主要工作介绍

　按照票务规章规定，负责售票、检票及其它的票务工作，同时负责车站内其它客运工作。保持积极的工作态度与热情，不断提升个人服务水平。

　2、岗位的工作难点及挑战

　站务员工作要求认真负责，保持积极向上，对乘客要热情周到，保证高水平的服务质量。

　1.衣着平整，配套穿戴，不可敞胸露怀。禁止缺扣、立领、挽裤、挽袖、拖拉鞋。

　2.无论是否当班，穿着制服均视为上岗。

　3.服务牌应佩戴于左前胸第一粒扣子上方。

　4.肩章应佩戴于左肩距肩膀5厘米处。

　5.鞋袜要标准，保持干净。

　6.头发整洁，发型优美，男职工头发长度适宜，女职工应梳短发或束发。

　7.面部干净整洁，淡妆上岗，精神饱满。

　8.主动热情，诚恳周到，文明礼貌，全面服务做到“四心”，重点照顾做到“四鼓劲”。

　1、执行分公司、部、中心、车站的有关规章制度，做到有令必行，有禁必止。协助站长做好车站生产、日常工作及人员管理。

　2、协助站长加强班组管理和现场检查，协调车站各班次之间的联劳协作，督促车站员工“两纪一化”执行情况。

　3、掌握列车运行情况，组织车站各岗位员工处理突发事件和事故，尽快恢复车站正常运作。

　4、加强票务管理，分解上级分配的客流、票务销售等任务，并做好计划制定、过程控制、总结上报等工作。

　5、接待乘客的来访来电，做好车站客运服务工作，妥善处理各类服务纠纷。

　6、负责制定、分解及安排车站各岗位员工的培训计划，按计划监督、检查培训工作的实施情况，并对培训效果进行评估。

　7、检查每日车站各类台帐、报表的填记情况，并督促当班邮件、数据的及时上报。审核、检查每月需上报交邮件、报表。定期制作、及时调整、公布、上报员工班次、考勤。做好车站每月的工作任务的计划、分解、总结、上报等工作。

　8、定期组织、开展综治小组会议，搞好车站综合治理管理，并积极配合和协调各兄弟部门的'关系。

　9、协助站长搞好车站综合治理，并积极配合、协调与各兄弟部门的关系

　10、完成上级领导临时交办或外部门需协办的其他工作。

　一、定期作市场调查，组织员工拓宽业务市场，确保站内销售稳中有升，定期对内部顾客进行回访;

　二、对站内消防安全工作负全责，负责站内消防安全管理，落实消防工作责任，尤其是接卸油车的安全管理工作，切实落实卸油岗位职责，严格执行卸油操作规程，做好员工的消防知识培训，建立消防安全巡查制度，经常进行隐患自查自纠，杜绝一切消防安全事故的发生;

　三、秉公办事，做好站内员工考核，奖励工作，协调处理站内一切事务，重大事件及时汇报，并协助处理;

　四、负责安排改善好职工的生活;负责安排好休班员工的业余活动;

　五、负责加油站油品计量工作,因人为原因造成计量责任事故的，除赔偿一切损失外，并承担相应的法律责任;

　六、站长不仅要加强管理，完成岗位任务，还要承担相应的管理责任;对站内所发生的安全及生产责任事故负有主要管理责任;因公司检查，在白班中，对员工工作程序不到位，服务不规范负有主要管理责任，将按被考核当事人的考核金额的10%追究其管理责任;在夜班中，对员工工作程序不到位，服务不规范负有次要管理责任，将按被考核当事人的考核金额的5%追究其管理责任。

　地铁一级值班站长主要职责：

　1、协助站区长和站长在甲级车站工作；

　2、在值班时间内负责管理、监督、安排及记录车站所有有关客运服务工作及协调维修事项的安排；

　3、充分利用车站的资源确保车站的日常事件、事故及票款得到适当处理，以确保向乘客提供优质、安全的客运服务，并调动班组员工的工作热情，确保工作任务的圆满完成。

　地铁二级值班站长主要职责：

　1、协助站区长和站长在乙、丙级车站工作；

　2、在值班时间内负责管理、监督、安排及记录车站所有有关客运服务工作及协调维修事项的安排；

　3、充分利用车站的资源确保车站的日常事件、事故及票款得到适当处理，以确保向乘客提供优质、安全的客运服务，并调动班组员工的工作热情，确保工作任务的圆满完成。

地铁算什么编制 里面的员工都是什么编制

地铁站务员其工作为：按照票务规章规定，负责售票、检票及其它的票务工作，按照地铁客运规章的规定，确保票务工作的正常进行，同时负责车站内其它客运工作。出现紧急情况时，尽快恢复正常工作状态。保持积极的工作态度与热情，不断提升个人服务水平。

站务员，顾名思义就是客运站的常规事务员，属于非专业技术工种。站务员日常的工作任务会比较杂，如维护秩序、协助反恐与安检、急救、紧急疏散等，具体分工也会根据上面的安排而有所不同。

这种工作缺点是不属于专业工种，如果没有走上管理岗位，发展潜力不大。但优点是对应聘者的专业技术和工作经验要求较低，只要求有一定的综合文化素质，对所指派的工作一般会给予相应培训或指导，适合应届毕业生和非专业人士。

此外，公共交通属于事业单位，所以福利待遇和工作稳定性也会比较高。

以地铁站务员为例，其工作描述为:按照票务规章规定，负责售票、检票及其它的票务工作，按照地铁客运规章的规定，确保票务工作的正常进行，同时负责车站内其它客运工作。出现紧急情况时，尽快恢复正常工作状态。保持积极的工作态度与热情，不断提升个人服务水平。

地铁集团属于国企，因此里面的员工属于国企编制。

以深圳市为例，深圳市地铁集团有限公司（以下简称“地铁集团”），前身为深圳市地铁有限公司，经国务院批准成立于1998年7月31日，于2009年更名为深圳市地铁集团有限公司，注册资本29.9亿元人民币，经营范围为城市轨道交通项目的建设运营、地铁资源和地铁物业的综合开发。

地铁集团作为深圳市国有资产监督管理委员会授权经营的国有独资大型企业，是承担深圳市城市轨道交通投融资、建设、运营和国有资产保值增值的独立法人实体。因此，地铁集团是国企，其内部员工为国企编制。

扩展资料

国企编制主要包括两种：一是国企正式员工（也称编内员工、正式工），二是劳务派遣协议工，其他几种编制经费由国家财政负担，而国企编制理论上与国家财政无关。银行编制是国企编制的一种。

正式工，就是签订正式劳动合同的员工。享受着合同规定的正常工资、各种福利补贴以及绩效奖金，还有很多的晋升机会。派遣工，即派遣合同只和派遣公司签合同，相当于临时工。派遣公司派遣员工工作，国企把工资奖金划给公司再给员。

通俗点讲派遣工在银行里上班，但不是银行的职工，只是派遣公司派遣到做辅助性的工作食物，且还没有任何进入到管理层的机会。其工资、福利比正式工低，奖金一般都一样。

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