零售商的购买需求,数量,售后支持有什么不同？

售后服务是零售卖场为已购商品的顾客提供的服务。传统的看法把成交或推荐购买其它商品的阶段做为销售活动的终结，然而再新产品剧增、商品性能日益复杂、商业竞争日益激烈的今天，商品到达顾客手中，进入顾客领域后，零售卖场还必须继续提供一定的服务，这就是售后服务。售后服务可以有效的沟通与顾客的感情，获得顾客的宝贵意见，以顾客亲身感受的事实来扩大影响。它最能体现卖场对顾客利益的关切之心，从而树立商家富有“人情味”的良好形象。 售后服务就是把“商品出门、概不退换”改为“包退包换”并提供免费运送、安装、维修。事实上，售后服务作为一种服务方式，内容极为广泛。售中服务的目的时为了让顾客买的称心，那么售后服务的宗旨时为了让顾客用得放心。 售前服务：是指客户未确定购买何种产品前的工作，目的是刺激客户购买欲望。前期与客户沟通，了解客户的需求，比如客户需要购买什么东西，用途是什么，喜欢什么类型的，然后根据了解到的情况制定销售策略；

售中服务：耐心地帮助顾客挑选商品，为客户介绍、展示产品，详细说明产品使用方法，解答顾客提出的问题等；

售后服务：在商品销售出去以后所有的服务工作，主要是指安装调试、维修维护等，有利于营造品牌信誉；

区别：

售前主要是采集信息，制定策略，售中是根据售前掌握的情况激发客户的购买欲望以致成交，售后是通过一系列服务让客户满意并达到营造品牌信誉的目的，再通过品牌影响获得更多的客户。

1）前期的沟通

商务代表与您进行详细的沟通，结合您企业的行业特征、企业文化及区域的气候特征等因素，为您提供多种面料、款式等供选择，并进行详细的介绍，解除您的疑问，双方达成共识。

2）招、投标

您可能会选择3家以上的服装生产企业进行投标，评委会根据每个厂家的样品、价格、厂家资质等情况进行综合比较，选取中标单位。

3）合同的签署

您与我们（中标单位）再次沟通，就数量、材质、款式、价格等因素进行最终的协商确定，并签订服装制作合同。

◆ 售中服务 ： 1）特色量体

我们会派出专业的量体师团队以“顾问式”上门为您企业员工逐个进行套码量体服务；按照不同的体型，不同的规格单独剪裁定做，提供四十套以上的不同号型、规格的样衣供您企业员工试穿，确保您企业员工衣着合体, 并将所量取的数据进行登记。

2）下单、生产

我们的输单员会根据量体数据进行输单，并分片区及科室存入计算机，实行服装档案管理，同时商务代表根据量体单的情况进行下单、生产，每一件产品都精心为您企业员工详细表明单位、部门及个人姓名。

3）供货方式及意见的反馈

服装制作完毕后，我们会送货至您指定的收货地址，同时商务代表协助您企业统一派发，并及时收集相关信息，如服装不合体、服装质量问题等，并将问题服装带回公司返修，返修完毕后送达用户。我们制作的每套西服全部按零售式样包装，内包装采用特制立体衣架，防尘套袋；外包装采用立体悬挂方式，使西服在运输中不受挤压褶皱，保障良好的穿着性能；每个包装均有详细的配货说明及装箱使用单据，确保您企业员工在领取产品能顺利，方便，并且不需再作整烫，便可直接穿用。

◆ 售后服务 ： “完美的产品、满意的服务”罗蒙坚持不渝的宗旨。目前，在各大省会城市设有分支机构，网点遍布华东、华南、中南、西南、东北。

（1）、我们的产品出厂前均经严格质量检查，自购买日起，二年内发现任何质量问题，一律无条件退换。

（2）、如果您人为疏忽造成产品受损，无论是在质保期或在质保期外，只要在产品使用寿命中，在条件允许的情况下，我们会免费为您修补服务（如换片，配扣等）

（3）、每一件产品都有必备的备件（如线、扣等）

（4）、我们承诺所有产品均在公司本部制作，严格遵守商业合同，按期、如数、保质交付产品，以精益求精的工作态度，建立我们的良好信誉。

（5）、我们全面采用电脑信息处理系统，为您及您企业员工长久地保留个人明细尺码及体形特征数据，实行顾客服装档案资料管理；方便顾客在今后随时加做、修改服装。

（6）、我们针对您此次定制服装的面、辅料预留库存，确保您企业新增人员的统一着装，并保证与原面、辅料颜色、成份、产地一致，您企业新增人员可随时补做，价格不变。

（7）、为确保您的利益，若我们有幸中标，您可以现场封存面料及样衣。

（8）、我们为您企业的每位员工精心制作了一本《职业装保养手册》，里面非常详细地介绍了服装的保养方法、洗涤方法、搭配方法等，并为您企业员工提供高档服装保养知识和上门服务，方便您企业员工了解和正确使用产品。

我们拥有健全的售前、售中、售后服务体系；为您的订购、咨询、投诉和正确使用产品提供了便捷。同时，通过网络互连，实现资源共享。

B.返修时间（1）如果您需要服务，接到您的通知后，我们会在三天内派出服务专员，到达您指定处进行服务。

（2）正常情况下，修改服装在１５工作日内返修完毕，送交到您的手中，对于您的特急情况，我们将采取应急措施进行处理，保证您的利益。

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