PMP问题：解决冲突的5种方法有什么区别

面对/解决问题（confronting/problem solving）：通过审查备选方案，把冲突当作需要解决的问题来处理；需要以“取舍”的态度进行公开对话。问题解决就是冲突各方一起积极地定义问题、收集问题的信息、制定解决方案，最后直到选择一个最合适的方案来解决冲突，此时为双赢或多赢。但在这个过程中，需要公开地协商，这是冲突管理中最理想的一种方法。

合作（collaborating）：综合考虑不同的观点和意见，引导各方达成一致意见并加以遵守；集合多方的观点和意见，得出一个多数人接受和承诺的冲突解决方案。

妥协（compromising）：寻找能让所有当事人都在一定程度上满意的方案；妥协就是冲突的各方协商并且寻找一种能够使冲突各方都有一定程度满意、但冲突各方没有任何一方完全满意、是一种都做一些让步的冲突解决方法。 这是一种“双输”的方法。

缓解/包容（smoothing/accommodating）：强调一致而非差异，可简记为求同存异；求同存异的方法就是冲突各方都关注他们一致的一面，而淡化不一致的一面。一般求同存异要求保持一种友好的气氛，但是回避了解决冲突的根源。也就是让大家都冷静下来，先把工作做完。

撤退/回避（withdrawing/avoiding）：撤退就是把眼前的或潜在的冲突搁置起来，从实际或潜在冲突中退出。

强迫（forcing）：以牺牲其他方为代价，推行某一方的观点；只提供赢—输方案。强制就是以牺牲其他各方的观点为代价，强制采纳一方的观点。一般只适用于赢一输这样的零和游戏情景里。PMPBOK认为这是最差的一种冲突解决方法，但某些场景下却又不得不使用该方法以解决问题并推动项目进展。

在不同项目场景下，面对不同的冲突应该使用不同的解决方法。而对冲突方法的判定，既要考虑冲突解决的结果，也要考虑冲突解决的过程。

举个例子，小两口商量晚饭吃什么，老公想吃包子，老婆想吃面条，于是冲突出现，作为小两口的朋友，我们使用前面所提到的6种冲突解决方法来帮助他们解决晚饭问题。

面对/解决问题

两个人坐下来，平心静气的讨论一下膳食均衡及营养问题，列出备选的晚餐方案：1、面条；2、包子；3、披萨；4、馒头+红烧肉。最终讨论决定，晚上吃馒头+红烧肉。能够取得这样的结果，是因为冲突的双方彼此信任，认同对方的能力及目标。这是最好的冲突解决方法。

合作

两人一商量，今晚吃面条，明晚吃包子。

妥协

晚上做面条，同时叫外卖送点包子。都能吃到自己喜欢的东西。

缓解/包容：

一致的地方是都想吃面食，不一致的地方是男方想吃带馅的，女方想吃带汤的，所以最终决定：吃饺子。

撤退/回避

既然决定不了那就先把问题搁置，男方去上上网，女方去看看电视，等会儿继续讨论晚上吃什么。

强制：

这个好理解，必须吃面条，不然女方就行使财政大权，剥夺男方每月零花钱。

我的观点与其他已经发表的答案中的观点不同。?

我对现实事件中的“冲突”和“复杂”的定义和小说中的情节事件中的文学术语的定义是一样的。?

复杂是通往目标的障碍。冲突是两个人之间的对立，一个人和一个团体，或两个团体。一个事件可以只有一个，也可以两个都有，也可以两个都没有。

让我们假设主角或主要角色有一个目标。任何阻碍实现目标的事情都是复杂的。在《阿波罗13号》(**和历史事件)中，宇航员和他们的地面支持团队的目标是登上月球并活着回家。氧气罐的爆炸损坏了飞船是一个复杂的问题。这意味着宇航员将无法登上月球，而将他们带回地球将非常困难。爆炸是一件复杂的事情——在通往目标的道路上的一个障碍——但不是冲突。氧气罐爆炸是由一系列错误造成的，不是故意的。所以宇航员不会与任何人发生冲突。

在冲突中，人物是在分歧、争论或公开的冲突中。在警察程序中，罪犯可能试图逃避其罪行的侦查、逃离司法管辖、躲藏或攻击调查人员。所有这些都是冲突的元素，对我们的主角调查者来说也是复杂的因素。

有些冲突不是复杂的，它们是色彩。所以夫妻可以不断斗嘴，但也能真正支持彼此和主角。关于这一点，我最喜欢的例子就是永无休止的故事中南极的那对老夫妇。比尔博·巴金斯和洛贝利亚·萨克维尔-巴金斯之间由来已久的冲突是个有趣的例子。当它出现在《霍比特人》的最后，比尔博的房子被卖掉了，他想要回来，但洛贝利亚却想要继承它时，这是一场冲突和复杂。在《指环王》的开头，当比尔博想收养弗罗多时，洛贝利亚的反对只是一个小小的麻烦。但当比尔博决定离开夏尔时，他与洛贝利亚的冲突并没有影响到比尔博的首要目标。相反，这是他离开的另一个动机。

在恋爱中，父母或社会对婚姻的反对都是矛盾和复杂的。但在这个经典故事中，这个年轻男子必须通过自己的财富来赢得新娘的芳心，他的贫穷是一个事实，也是一个麻烦，但不是冲突。

我们可以玩这个，甚至翻转它。如果我们把《指环王》看作阿拉贡和亚纹(从某种角度看，托尔金本人显然就是这么做的)故事的副故事，那么目标就是他们的婚姻。索伦为了统治世界而发动的战争是一场冲突和复杂的战争。而阿拉贡只是一个年轻的英雄，他想靠自己的财富来赢得父母对他和心爱的人婚姻的认可。

有一些模棱两可的情况。在小说《真理机器》中，人们可以通过两种方式读到这个故事。如果我们把它看成是主角为了赢得奖品而努力制造一个完全可靠的测谎仪，那么他的商业对手就和他有冲突，这就更复杂了。如果我们从人类试图创造一台真理机器的角度，以及拥有这台机器的后果来看同样的故事情节，那么竞争就是一种冲突，但它并不复杂，因为这两家公司都因为竞争而更快地获得成功。

所以当一场冲突促使某人前进时，这并不复杂。这种“援助”或“协助”没有一个单独的词，但它是鼓励和支持，这是复杂的对立面。

在此基础上，埃尔隆德对阿拉贡的要求是什么呢?阿拉贡必须首先打败索伦，并在与阿尔文结婚之前成为冈多和阿尔诺联合王国的国王?一开始，这是一场冲突，但早在《魔戒之战》之前很久，阿拉贡就认为这是对的(如果不是在**中，至少在书中是这样)。这是一场冲突，还是新娘的父亲在他未来女婿的裤子上狠狠地踢了一脚，告诉他要做到最好?

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