顾客是什么意思

顾客，泛指商店或服务行业前来购买东西的人或要求服务的对象，包括组织和个人。因此，凡是已经来购买和可能来购买你的产品或服务的单位和个人都可以算是顾客。即：所有享受服务的人或机构，也指把自己需求带给我们的人。按接受产品的所有者情况分有内部顾客和外部顾客两类。

内部顾客

内部顾客：指组织内部的依次接受产品或服务的部门和人员。可以是产品生产流水线上的下道工序的操作者，也可以是产品或服务形成过程中下游过程的部门，或者是帮助顾客使用产品或服务的代理人。包括股东、经营者、员工，另，根据“接受产品的组织或个人”这一定义，在一道生产线中，接收上道工续的产品的下一道工序 可理解为上一道工序的顾客。

按接受产品的顺序情况分有过去顾客、目标顾客和潜在顾客三类:

过去顾客：已接受过组织的产品的顾客；

目标顾客：正在接受组织的产品的顾客；

潜在顾客：可能接受组织的产品的顾客。

外部顾客

外部顾客：指组织外部接受产品或服务的组织和个人。例如，消费者、委托人、零售商和最终使用者等。包括最终消费者、使用者、收益者或采购方。分为忠诚顾客、游离顾客、潜在顾客等。

简单的理解就是

客户：你的产品的购买者 （包括代理，经销，消费者）

顾客：你的产品的使用者 (最终使用者，消费者）

(一)什么是顾客？

英文中，CUSTOMER，就是顾客的意思，比如我们去商店，超市，饭店等，我们就是顾客，商店的服务员会称我们为顾客。

顾客的特点之一是不唯一性，比如你可以到任何一下超市去买东西。在房地产经纪行业也是，一位消费者可以给任何一位经纪人打电话，可以走进任何一家中介公司去咨询，这种情况下，这位消费者就是顾客-CUSTOMER。

顾客与商家的关系是中介关系，不是信任与委托的关系，这是从理论上讲的。

(二)什么是客户

英文中，CLIENT，指的是客户，CLIENT在法律的专业词是指当事人，委托人的意思，被告或者原告都是律师的客户，你去找会计师，你就是会计师的客户。

客户的一个重要特点就是唯一性，比如一旦找了律师，决定委托这位律师，就不可以同时再找其他的律师，同一旦找了一家经纪公司卖房，签了独家代理协议，就不可以再找其他的经纪人是一个道理。

客户与经纪人的关系是信任委托的关系，不是居间关系，这是核心问题所在

(三)顾客与客户的区别

我们主要从经纪行业的角度来谈这些区别：

1.如果消费者只找一位经纪人为他服务，那么这位消费者就是经纪人的客户，反之就是顾客

2 经纪人要对客户负责，反过来，客户对于经纪人有追索权，即一旦经纪人违章，客户有权力告经纪人。如果是顾客关系，顾客一般没有追索权，所以在房地产经纪行业不会要求客户签订免责声明。

3.顾客关系是居间关系，客户关系是信任委托关系，顾客关系的具体表现形式是多家代理，客户关系是独家代理。

4 在国内的房地产经纪理论中，买主和卖主是顾客关系不是客户关系，因为国内是采用居间关系。

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