医院vip病房 [浅析公立医院"VIP"服务]

龙源期刊网 .cn

浅析公立医院?VIP?服务

作者：王晓 徐继红

来源：《企业文化?中旬刊》2013年第10期

摘 要：随着社会经济等各方面的全面发展，我国医疗卫生水平不断提升，同时伴随人民需求的多元化发展及生活水平和支付能力的提高，一些公立医院开始竞相提供贵宾服务。这一现象不仅忽视了以人为本的理念、违背了公立医院的公益性也可能增加社会的不和谐因素等，因此，应当多部门配合采取有效措施遏制此种行为，树立公立医院良好形象，对医院进行分类管理，以更好地为百姓谋福祉。

关键词：公立医院；?VIP?服务；弊端；应对

随着市场经济的发展、人民生活水平的提高和医院改革的不断深入，贵宾服务以便捷、高品质、全方位的服务出现在众多领域[1]。

一、公立医院?VIP?服务现状

在我国，银行、火车站、机场、医院等领域出现越来越多的?VIP?贵宾厅，而此词也成为享受****的代名词，此外?绿色通道?、?贵宾专享?也往往是这一词的替换语言。据2013年7月6日《长江日报》报道，由于孕妇临产前要到医院定期检查，为缓解孕妇检查带来的排队压力，湖北省妇幼产科挂号推出?VIP?业务，预交1000元，就可免于排队。诸如此种随到随看病、点名择医、VIP 病房等已成为公立医院?VIP?服务的表现形式。目前，一些学者支持公立医院设置?VIP?服务，并认为新医改明确指出，公立医院可以提供特需服务，但比例不得超过全部医疗服务的10%，同时也认为医疗服务的均等化只能体现在每个公民都享有一定的医疗保障，但不能保证所有人都享受相同的医疗待遇[2]。此外，又有一些学者认为，公立医院不得设置?VIP?服务，因为公立医院的医疗服务资源是公共资源，提供的服务属于公共产品的范畴，具有公益性、非排他性和非竞争性，应该让公众相对公平地享用。

在此，尽管从经济学视角看，有需求就有市场，追求利润是企业的经营目的之一，同时差异化服务也是一种国际惯例，因此?VIP?自然就成为市场经济的产物，成为商家为优质客源提供优质服务的一个手段[3]。但笔者认为不能以此为理由，也并不是所有领域都可适用?VIP?，尤其是公立医院，它主要是由政府出资、依靠公共资源举办起来的，因此其所提供的服务理应由全体公民公平分享，而不是将其一部分拿出来专门供少数人享用。并且，2009年国务院出台的《关于深化医药卫生体制改革的意见》也明确指出：深化医药卫生体制改革的指导思想是坚持公共医疗卫生的公益性质，为公众提供安全、有效、方便、廉价的医疗卫生服务。此外，?VIP?进医院也势必会加剧紧缺的公共卫生服务资源，也可能会加剧紧张的医患关系。譬如，前卫生部部长陈竺也曾明确指出，在医院开设?VIP?服务是?恶化医患关系?。因此，一些曾采取此做法的医院因遭遇患者投诉而被叫停。综上所述，笔者在此不赞同公立医院设置?VIP?服务。

VIP卡是一种高级身份识别卡，也是一种消费服务卡。那么你对VIP卡解多少呢?以下是由我整理关于什么是vip卡的内容，希望大家喜欢!

VIP卡概述

　VIP卡：也叫贵宾卡，一般印上VIP字样，代表一种贵宾身份。通过卡背面细则规定贵宾享有的服务。可以根据客户提供的素材进行版面设计，也可由客户提供设计稿，其厚度从0.35mm到0.76mm，也可以做成 其它 的厚度。标准大小是85.5mm * 54mm，圆角，也可以做成其它尺寸。VIP卡可以印刷单面或双面，采用丝印或胶印(CMYK四色印刷)的印刷 方法 。可以在每一张贵宾卡上喷上不同的数字、PIN码或文字;可以加上签名条或写字板(可以手工写字的区域);可以根据客户的要求加上低密或高密磁条(三轨磁条);可以打凸码，凸码上可以烫金或烫银;还可以打圆形孔、条形孔及各种类型的条型码，号码可以按顺序编排，也可以打个性化的、没有规律的号码。VIP卡可以做成方形、圆形及其它任何不规则的形状。

　它可以选任何材质，其中用的最普遍的是PVC料，还有一些是用金属材料，但是它的成本相对比较高。

　VIP卡服务(也叫贵宾服务卡)是现在流行的一种服务管理模式，VIP卡可以提高顾客的回头率和忠诚度，让客户感觉到尊贵的价值。很多的服务行业都采取会员卡服务模式。

VIP卡的尺寸

　标准VIP卡尺寸

　规格：85.5*54

　这个VIP卡尺寸是国际标准，银行的信用卡、借记卡等都是参照这个VIP卡尺寸来制作的，而制作VIP卡的设备、机器也都是按照这个VIP卡尺寸来设计的，所以标准VIP卡尺寸使用非常广泛，凡是用到VIP卡的地方都是这个VIP卡尺寸。标准VIP卡尺寸的优势在于制作VIP卡的设备都是照这个VIP卡来设计的，所以制作成本会随着人工的减少成本也会跟着减少。

　非标准VIP卡尺寸

　规格：除85.5*54外的其他尺寸都称之为非标准VIP卡尺寸

　这类VIP卡尺寸，形状、大小均不受限制，商家可以根据自己的喜欢来自行设计，制作成一件衣服、一把钥匙、一片树叶、一团火焰、一双鞋子等各种形状多可以，这类VIP卡尺寸常用于针对年轻客户的商家，因这类客户接受新事物能力强、追求个性、独特的心理，商家制作这个VIP卡尺寸可以获得客户的同属感。

VIP卡的使用

　通常在VIP卡的应用上，可采用积分制鼓励顾客进行二次消费，或者对持有不同级别VIP卡的顾客提供不同的优惠折扣。

鹏仔微信 15129739599 鹏仔QQ344225443 鹏仔前端 pjxi.com 共享博客 sharedbk.com