接待访客基本礼仪

接待访客基本礼仪

　接待来访客人是很多企业员工的一项经常性的工作，下面我为大家带来了接待访客的基本礼仪，欢迎大家阅读，希望能够帮助到大家。

　1.对来访者，应起身握手相迎，对上级、长者、客户来访，要起身上前迎候。对于不是第一次见面的同事、员工，可以不起身。

　2.不能让来访者坐冷板凳。如果自己有事暂不能接待来访者，要安排助理或相关人员接待客人。不能冷落了来访者。

　3.认真倾听来访者的`叙述。来访者都是为有事而来，因此要尽量让来访者把话说完，并认真倾听。

　4.对来访者的意见和观点为要轻率表态，应思考后再作，对一时不能作答的，要约定一个时间后再联系。

　5.对能够马上答复的或立即可办理的事，应当场答复，迅速输，不要让来访者等待，或再次来访。

　6.正在接待来访者时，有电话打来或有新的来访者，应尽量让助理或他人接待，以避免中断正在进行的接待。

　7.对来访者的无理要求或错误意见，应有礼貌地拒绝，而不要刺激来访者，使其尴尬。

　8.要结束接待，可以婉言提出借口，也可用起身的体态语言告诉对方本次接待就此结束。

焦点中级十期 成长分享563天 2020-01-14

在咨询中，为了帮助来访者建构解决之道，我们可以运用以下基本的会谈技巧：

一、倾听：以“建构解决之道的耳朵”，倾听来访者说出的故事，也倾听来访者未说出的部分——那些有能量、有意义的部分。

二、非言语的态度：以身体、声音、表情等，表现对来访者的尊重、温暖、专注的态度。

三、回应来访者的关键用字：在来访者叙述自己的问题时，对于重要的关键字予以特别强调或澄清其含义。

四、开放式问句：以一种好奇、需要来访者多说一点的态度，邀请来访者说明一些相关的资料，包括来访者的背景、对事情的评估、对相关人事物的喜好等。

五、摘要：在来访者诉说一个段落后，汇整来访者的想法、行为与感觉，使来访者有机会修改咨询师对他的知觉，也促进他反思。

六、复述：重复来访者话中的重点，让来访者有阐述的机会，但不像摘要那样会打断来访者的思绪。

七、沉默：忍受来访者的沉默，同时运用沉默的方式，提供来访者思考的机会，催化他为自己回答问题。

八、共情：进入来访者的认知、情感与行为的主观世界里，并将其反应出来，但不会陷在来访者的困难与情绪里。

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